De brunch club — Restaurant in Rotterdam

Vanmorgen gezellig met de familie gaan ontbijten. Leuke tent, leuke prijs – wat wil je nog meer? Nou, misschien een beetje service. Maar goed, we bestellen ons ontbijt en de serveerster (volgens de bon heet ze Nienke) laat weten dat de croissantjes op zijn. Geen probleem, ze biedt scones aan - in plaats van een croissant -, anders moesten we 15 minuten wachten. Lief toch? Ze wil natuurlijk gewoon haar best doen.

Maar voor mijn zoontje wil ik toch echt een croissantje, dus ik bestel die alsnog. Drankjes komen keurig en snel op tafel en even later worden de scones alvast geserveerd. Kijk, dát is nou service! Dachten we… Tot het volledige ontbijt wordt gebracht – met croissantjes en al. We kijken elkaar even aan. Was dit een extraatje omdat het lang duurde? Wat attent!

Dus we vragen Nienke hoe het zit. Met een zichtbaar geïrriteerd gezicht snauwt ze: “nEeE DiE ScOnEs ZIjN NaTUuRlIjk NIEt GrAtIs, NeE TuUrLiJk NiEt.” En dat terwijl mijn moeder, een vrouw van 50+, het gewoon vriendelijk vroeg omdat ze het niet begreep.

Op dat moment dachten we: laat maar, we praten wel met de manager. Want met iemand die zo’n houding heeft, ga je natuurlijk geen normaal gesprek meer aan. Mijn moeder loopt naar de man die blijkbaar de leiding heeft. Zijn reactie? “Ja ach, waar gaat dit over? Ik geef mijn ontbijtjes al bijna gratis weg. Ik kan de scones er voor jullie afhalen als jij dat wilt, zeg het maar.” Ah, geweldig. Dus nu mogen we ons ook nog schuldig voelen dat we überhaupt iets erover zeggen? Als je zo weinig winst maakt, zeg dat dan vooral tegen je gasten – werkt altijd goed voor de sfeer.

En toen kwam het absolute hoogtepunt. Onze sterserveerster, Nienke, besluit de croissantjes van onze borden te plukken. Met haar blote handen. Ja, echt. Zelfs degene waar mijn kind al van had gegeten. Maar geen zorgen hoor, eentje laat ze staan: “Die is voor hem,” zegt ze er nog even bij. Nou, bedankt hè.

Alsof dat nog niet genoeg was, had ik bij het opnemen van de bestelling aangegeven dat er géén ei op het bord hoefde (mijn tante is vegan). Nou, ook dat ging mis. Dus ik geef dit netjes aan bij Nienke, waarop ze – met een lang gezicht – zegt: “Oh prima, ik haal het eitje er wel af.” Juist. Want dat is precies wat je wil horen als je een dieetwens hebt. Net zoals iemand die geen vlees eet een spekplakje geven en het er daarna weer afhalen. Dit doe je gewoon niet. Maar goed, ze is nog jong, misschien moet ze nog veel leren. Alleen… niet over de rug van je gasten.

Oh, en nog een leuke bijkomstigheid: bij het opnemen van de bestelling werd heel vriendelijk gevraagd of we koffie of thee wilden. Iedereen gaf z’n voorkeur door, maar dat dat extra kostte? Dat werd er natuurlijk niet bij gezegd. Kijk, ik betaal graag voor kwaliteit en goede service, geef zelfs een dikke fooi als het goed zit. Maar hier? Hier kom ik niet meer terug.

Als je in de horeca werkt, zou je verwachten dat klantvriendelijkheid, gastvrijheid en een beetje gezelligheid vanzelfsprekend zijn. Hier helaas alles behalve dat.

Overigens, als je aan de overkant bij Wolly gaat ontbijten: dáár weten ze wél...

I never been in a expensive place like this for breakfast and horrible service. The waitress didn't know to answer at one question about the food they selling. She didn't even know what was the sauce on the sendwich. Horrible. Dirty table and sit. Food ok but not worth the price you pay at all. My sendwich with 2egg and one piece of cheese and 3tomato cost 12euro crazy.yes I'm sure was in Rotterdam and you don't have on the menu that sendwich but you have with avocado that I didn't wanna and I add cheese i got one piece of cheese and plus when the plate arrive I kindly ask to have two more piece of cheese and the waitress forgot to bring me and I have to eat my eggs cold and go inside to take it by my self . I don't remove my rewiew because it's what happen. And the experience in your place was horrible and the waitress...

Delicious food, shame about the incredibly rude manager/owner. We thoroughly enjoyed the brunch platter and coffee in this cozy cafe, but the experience was ruined by the unbelievably rude manager who told my friend she was "acting like the queen" for asking for baby food to be warmed up for her baby at lunchtime (they have no microwave, and the hot water bath was not doing anything). He shouted at us in front of other customers on the way out "you are a GUEST in MY restaurant so don't put YOUR food in MY kitchen" - uh no, we are paying customers and a mother with hungry baby. So don't bother coming if you have a baby and want to be disrespected and yelled...