De Eekhoorn Kralingen — Restaurant in Rotterdam

Edit: Hallo Eekhoorn,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om te reageren op mijn review. Ik waardeer uw bereidheid om een ​​gesprek aan te gaan over mijn ervaring in uw snackbar. Ik moet echter mijn teleurstelling uitspreken over de onprofessionele en vreemde toon van uw reactie.

Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, en het gaat niet om wat goed of fout gaat, maar om de algehele klantervaring. Helaas viel mijn ervaring met jullie service onder mijn verwachtingen. Het is van cruciaal belang voor elk bedrijf om negatieve feedback te erkennen en aan te pakken, omdat dit een kans biedt voor groei en verbetering.

Hoewel ik begrijp dat het ontvangen van kritiek een uitdaging kan zijn (vooral voor u zo te lezen in voorgaande negatieve reviews), draagt ​​het negeren van elke vorm van slechte feedback niet bij aan een positieve klantervaring. Het is belangrijk om een ​​omgeving te creëren waarin klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen, ook als hun feedback niet helemaal positief is.

Ik hoop dat u mijn feedback in overweging neemt en ernaar streeft om uw service in de toekomst te verbeteren. Opbouwende kritiek kan een waardevol hulpmiddel zijn voor elk bedrijf, en ik geloof dat het erkennen en aanpakken ervan op de lange termijn alleen maar ten goede zal komen aan uw snackbar.

Tevens snap ik dat u van uw werknemers hebt vernomen dat de fout bij ons ligt en niet enerzijds of geheel bij hen. Als u al zo tegen uw klanten tekeer gaat, hoe gaat u dan om met uw collega's.

Lachwekkend dit. Ik bestel een vegan tosti met ananas, gaat eerst twee keer fout.. dan extra betalen omdat ze niet goed had gehoord tijdens opnemen bestelling (eerst zeggen dat wij niet goed hebben besteld). Daarna geen saus bij tosti, dan vraagt ze weer te betalen voor saus.. nou nou wat een service! Zou je staan als je na extra wachten en fout maken gewoon beetje saus op me bord doet. Top punt van klantonvriendelijk ben hier tig keer teeeest. Kwam hier echt vaak en met plezier, maar mij zie je echt niet meer na zo...

I have passed this place so many times and never visited. Actually it is the perfect spot. Parking right next to it. Play area for the kids right next to it. It is in the middle of the forest. It looks absolutely charming. You can sit outside (in the shade) or inside. Dogs are allowed. The food is not very special (fries, tostis and what have you) but that does not matter because everything about this place just fits. I was very pleased. You should definitely try the three...

Jeetje wat is het veranderd. Ik kwam jarenlang na een wandeling af en toe ff snel een hap of drankje doen bij eekhoorn. Dat ging toen altijd lekker vlot. Je bestelde je eten, betaalde meteen en kreeg een buzzer mee. Zodra je eten klaar was even ophalen. Was een relaxte gezellige sfeer. Maar nu is het totaal anders. Het was uitzoeken hoe het in elkaar zat. Loket om te bestellen is weg! Ik ging aan tafel op het grasveldje zitten. Na ongeveer 20 min kwam een man om mijn bestelling op te nemen. Er was geen menukaart, er werd mij verteld dat ik maar zelf een menukaart moet pakken bij het terras, want dat deed hij niet. Kennelijk was hij geïrriteerd toen ik om menukaart had gevraagd, want zijn toon was niet klantvriendelijk. Ook zei hij meteen op een geïrriteerd toon dat ze normaal geen eten serveren op het grasveld gedeelte. Waarop ik antwoordde dat ik dit allemaal niet wist, omdat ik anders gewend was. Kennelijk heeft hij dit vaak gehoord, want hij liet mij niet uitpraten en liep geïrriteerd weg. De andere die mij bediende waren overigens wel vriendelijk. Best wel jammer dat eekhoorn nu terrasbediening doet. Zulke restaurants heb je zat bij kralingse plas. Het is niet sneller en klantvriendelijker op geworden. Op drukke dagen moet je nu langer wachten, dus geen snelle hap. Ohw ja, als je ijsje wilt, moet je de andere kant oplopen, want daar hebben ze nu een loket voor ijsjes en afhaal. Moet je...