Restaurant De Beren Drachten — Restaurant in Smallingerland

My husband and I came here many times. But recently, their service is so bad. Their staffs dropped our drinks (when they brang food/drinks to our table), but just say sorry and did nothing. They didn't clean the table and didn't offer to change new drinks (we didn't drink it yet). We had to ask for some tissues, cleaned the table by ourselve, and pay for the full price of drinks. Not only 1 time, but also 2 times in 2 different days. Besides, their staffs came close to our table many many times, but didn't take out the dirty dishes. We had to ask them to do it after waiting so long (as we wanted to order more food/dessert). Their food and drinks are expensive, but the service is so cheap, so bad. We won't come back to this restaurant anymore. There are a lot of better choices...

We beginnen met de positieve dingen! Het eten was echt goed, mooie gerechten, lekker mals vlees en prima bijgerechten. We hadden de chateaubriand o.a. Ik zou hier voor het eten zeker nog eens terugkomen en ook de aankleding van de zaak is gewoon erg mooi! Grote tafels, fijne stoelen en mooi ingericht.

Dan komt de kritische noot: het personeel is tijdens het opnemen van de bestelling enkel en alleen gefocussed op het invoeren van de bestelling op hun pda/tablet. Ze zijn hierdoor totaal niet bezig met de gasten. Dan zou je denken dat er in ieder geval niks mis kan gaan omdat alles digitaal ingevoerd wordt. Helaas.

In eerste instantie slechts een van de twee broodplankjes gekregen. Dit hebben we tot tweemaal toe moeten aangeven dat we er eentje misten. Toen de tweede op tafel kwam was het bruine brood nog licht ijzig van binnen.

Tijdens het hoofdgerecht de seizoensgroente en pepersaus niet gekregen- maar ook de rozemarijn gezouten frietjes niet. Dit laatste was ook niet mogelijk bleek achteraf, het stond op de kaart en kon ook ingevoerd worden op de pda's.

Tijdens het afrekenen stonden de bovengenoemde uiteraard wel allemaal op de bon. Bij het aangeven werden die netjes van het totaalbedrag afgehaald zoals het hoort.

Kortom, licht teleurgesteld naar huis gegaan maar hetgeen wat we hebben gekregen was erg lekker. Wij komen nog weleens terug, maar het zou leuk zijn als het personeel wat beter oplet. Schijnbaar kan het digitaal invoeren van bestellingen nog voor evenveel problemen zorgen als het even...

We kwamen via een Social Deal lunchen. Bij aankomst bleek het druk waardoor het eten niet opgenomen kon worden en moesten we daarop wachten. Op de vraag of een broodplankje wel mogelijk was kwam geen antwoord was de serveerster was het uiteindelijk vergeten te vragen. Inmiddels na driekwartier kon het eten wel opgenomen worden dus hebben we het broodplankje maar laten zitten. Uiteindelijk kregen we na een uur tomatensoep. Er was vooraf doorgegeven dat ik glutenvrij eet bij de reservering. Helaas lag er stokbrood op het bord. Toen ik dit aan had werd het even van het bord gegrist, als grapje? Meneer wist namelijk wel dat dit met kruisbesmetting zo niet kon. Vervelende situatie. De leidinggevende gaf aan dat de soep glutenvrij was maar er zaten gehaktballetjes in die meestal niet gv zijn. De leidinggevende beweerde dat dit echt gv was maar de keuken zei dat er gluten in zaten. Welke verrassing krijg ik nog meer? Ik wil natuurlijk niet met de kerst met klachten ziek thuis zitten. 1u15m later kwam er alsnog soep. We moesten daarna nog lang wachten op het broodje wat we besteld hebben, anderhalf uur. Het duurt echt te lang. Er lijkt sprake van een kennishiaat bij de leidinggevende en uitserverend personeel wat betreft glutenvrij. Daar zou echt wat aangedaan kunnen worden. Serveersters zijn erg vriendelijk! Wat betreft hoelang het duurt, zeg ik: geen aanrader voor een lunch (soep + broodje) maar voor de rest was het broodje erg lekker,...