Tea House the Waterfront — Restaurant in The Hague

We komen hier al meer dan 10 jaar en vonden de locatie altijd een heel knus en gezellig plekje. Relaxed en vriendelijke bediening. Helaas is de ervaring de laatste tijd anders en was ons laatste bezoek op 25 juli iets dat we niet snel meer zullen vergeten.

Het was de warmste dag van het jaar en de bediening liep wat in de soep (kan gebeuren op zo’n dag). Echter bij het afrekenen kon de kassa, vanwege de hitte, geen bon uitdraaien. Ik wilde wel meekijken op het scherm voor de berekening maar dat werd me niet toegelaten door, naar ik meen, de vrouwelijke manager. "Ik kan zelf wel op het scherm kijken!" ;werd mij toegenauwd. Uit de losse pols werd er een optelsom gemaakt en een totaalbedrag van €151 genoemd op basis van de omvang van het gezelschap (4 volwassenen en een kind 5jr). Ik gaf mijn twijfel aan en bij een korte terugrekening kwamen we er achter dat er soms dubbel gerekend was en ook items vergeten waren. In eerste instantie kwamen we weer op hetzelfde bedrag uit en betaalde ik €160 (incl fooi). Na overleg met mijn gezelschap toch weer terug gegaan aangezien we kleine goedkope (€ 5 - € 12) gerechten hadden genomen (totaal niet meer dan € 60-70) en zeker niet voor €90 hadden gedronken. Totaal zou het naar ons idee uit moeten komen op €100-€110. Toen ik bij haar terugkwam flipte ze helemaal; hoe ik het in mijn hoofd haalde hierover te zeuren. “Die €30pp was toch niet zo gek gerekend voor een leuke avond!” Ze was voor geen rede vatbaar en gaf aan “dat ze wel begreep waarom ik een groot huis woonde en zij niet”. Los van het feit dat ik niet begrijp waar ze dit vandaan haalt vond ik het geen gepaste reactie. Toen ik rustig aangaf dat het wellicht beter was dat ik dit met een ander personeelslid ging oplossen bleef ze er maar op terugkomen en smeet ze €100 naar me toe “dit is toch wat je wil!?”. Ik vond dit geen oplossing omdat ik wilde betalen voor wat ik had genuttigd en het personeel (die inmiddels, hoofdschuddend naar deze manager, erbij was komen staan) ook een fooi gunde. Uiteindelijk hebben we het ‘opgelost’ door mij €25 terug te geven.

Een beetje beduusd liepen we weg en zijn nog altijd een teleurgesteld over de afsluiting van deze mooie dag. Natuurlijk kan het warme weer en drukke dag voor een lage irritatiegrens hebben gezorgd, maar zo’n vervelende en persoonlijke reactie moet ze denk ik altijd zien te voorkomen.

Ik heb twee maanden geleden bovenstaande gemaild maar tot op heden geen enkele reactie. Erg jammer van deze mooie stek; hopelijk volgend jaar een nieuw management. Misschien komen we dan...

We went there to rent a row boat on Wednesday morning at 11:00. While the little cafe is cute and the row boats were fun, my first impression of the place was ruined by the attitude of the lady working there.

Overall, we had a nice visit and fun with the boats. Will we be back? Yes, and now that we know the row boat rental process we will have less questions to bother your staff.

TIP: If you run a business that works with the public, then be sure to hire employees that are good mannered with people and ready to answer questions politely, with a smile and...

It’s a real pity that the service sucks here because the location is absolutely beautiful. When getting my order I simply stated that something was missing only to be met with a very passive aggressive remark. I think some staff in particular forget that it’s a hospitality establishment and that there’s an expectation of basic service. Such a shame as I used to come here quite often with friends and was looking forward...