VIENIQUE Café • Lunchroom • Bakkerij — Restaurant in The Hague

ik heb een aanvraag gedaan om het menu te wijzigen naar diner buffet, jullie gaan daar toch zelf mee akkoord. Als jullie die wijziging niet aan konden moeten jullie er als eerste instantie al niet mee akkoord gaan. Daar begint jullie fout al als “bedrijf” zijnde. Al is het een wijziging, waar jullie nota bene zelf mee akkoord gaan betaal ik er ook nog eens gewoon de volle pond voor dus verwacht ik ook dat alles goed geregeld wordt tot in de puntjes. Terug komend op de wijziging van een persoon minder, omdat een persoon last moment niet meer kon komen, hebben wij gewoon de volle pond van €65 betaald, daar is geen tegemoetkoming of dergelijke voor gekomen, wat overigens ook niet meer hoefde en wij hebben de totale prijs gewoon netjes betaald aan de kassa zonder überhaupt die extra kosten te benoemen. Dus wel een beetje zwak en nergens op slaand dat je een wijziging benoemt die gewoon netjes betaald is!

Even terug komend op de taart, al is de taart getransporteerd omdat wij de taart niet meer mochten nuttigen bij jullie omdat we eruit gestuurd werden😂 doet dat er niks van af dat de taart überhaupt smerig was. Klonten monchou en totaal geen smaak, de decoratie wat je ziet op de taart is gewoon letterlijk uitgeprint papier dat tegen de taart is geplakt, sorry maar dit is gewoon walgelijk en hier betalen we dan €80 voor, om uitgeprint papier van je taart af te moeten pulken. Buiten dat ook nog eens super onhygiënisch om print papier met print inkt op een taart te plakken, in plaats van eetbare decoratie te gebruiken.

En überhaupt dat jullie als “professioneel bedrijf” zo tekeer gaan tegen jullie klanten die de volle pond betalen voor alles, en ook nog eens de hele avond en sfeer verpesten van de mommy to be is uiterst smaakloos en zeer kwalijk! Jullie hebben de mommy to be een hele nare gevoel bezorgd en de laatste 15 minuten van haar avond gevuld met onnodige en agressieve discussies met een nare houding, in plaats van coulant te zijn en ons gewoon onze koffietje op te laten drinken. Dus al met al die 15 minuten discussie die jullie wilden voeren omdat we vroegen of onze koffie mochten op drinken, hadden jullie ons die tijd gewoon zonder ons zo een verschrikkelijke gevoel te geven en ons hele avond te verpesten ons de koffie laten opdrinken.

Bah bah bah wat een service never...

Reactie mbt onderstaande review

Geachte Team VIENIQUE,

Bedankt voor uw reactie. Wat opvalt, is niet alleen de defensieve toon, maar vooral uw laatste alinea. Zinnen als "klanten zoals jullie zijn we liever kwijt dan rijk" benadrukken precies het gebrek aan professionaliteit en respect waar anderen in recensies ook op wijzen. Dit is niet hoe u met klanten hoort te communiceren.

U blijft de schuld voortdurend bij ons leggen,van ons begrip van uw concept tot de taart en onze aankomsttijd. Het is uw taak als onderneming om misverstanden te voorkomen en professioneel te blijven, ongeacht de situatie. Het continu wijzen naar de klant en dan afsluiten met een denigrerende opmerking getuigt van arrogantie en een totaal gebrek aan servicegerichtheid.

Jammer dat ik niet eerder recensies heb gelezen, want mijn ervaring bevestigt dat dit blijkbaar een terugkerend probleem is bij uw onderneming.

Review;

Helaas hebben we een negatieve ervaring gehad bij dit eetcafé tijdens een mommyshower. De ligging van de locatie is een groot probleem. Samen met circa 10 andere automobilisten hebben we ruim 45 minuten rondgereden op zoek naar een parkeerplaats. Hierover waren we vooraf niet geïnformeerd, wat voor veel frustratie zorgde. Dit is een belangrijk punt om te overwegen als je deze locatie boekt.

De privéruimte was afgehuurd voor 2,5 uur, maar tot onze verbazing werden de voorbereidingen pas na aanvang uitgevoerd. Bovendien kregen we, terwijl we nog koffie bestelden, te horen dat we binnen 10 minuten de ruimte moesten verlaten. Dit werd zeer onvriendelijk gecommuniceerd, zonder rekening te houden met het feit dat de hectiek rondom parkeren en de late start ons gevoel van tijd volledig had verstoord.

Wat het meest storend was, was de houding van de eindverantwoordelijke. Tijdens een dialoog hierover vond deze persoon het nodig om persoonlijke informatie te delen over hoe de organisator van de mommyshower had gecommuniceerd via DM. Dit was ongepast en volkomen onprofessioneel. Het had absoluut niet gedeeld hoeven worden in het bijzijn van de hele groep.

Al met al heeft deze situatie een nare nasmaak achtergelaten. Gastvrijheid stond hier duidelijk niet centraal. Wij raden aan om goed na te denken voordat je deze locatie boekt en kritisch te kijken naar de...

Altijd een tevreden klant geweest en kom hier al jaren, maar vandaag was echt teleurstellend. Ik en mijn vrienden waren er vandaag en een van ons vond een haartje in haar drankje. Toen we dit aangaven, haalde een medewerker het haar eruit met haar hand en keek verbaasd toen we om een nieuwe beker vroegen. Vervolgens kwam de manager met zwart haar – met een heel klantonvriendelijke attitude – naar ons toe en vroeg wat er aan de hand was en toen we dit hadden uitgelegd en vroegen om een nieuwe drankje vroeg ze hoeveel we al hadden gedronken, alsof dat ertoe deed. Ze maakte zelfs opmerkingen over onze hoofddoeken en zei dat het haar ook van ons kon zijn en dat het dragen van een hoofdoek niet betekent dat het haartje nooit van ons zou kunnen zijn.

We kregen uiteindelijk een nieuw drankje, maar een paar minuten later kwam de manager terug met de oude beker en vroeg “is dit je beker?” om daarna gewoon met een “oh, oke” weg te lopen. Kwam heel denigrerend over en dit voelde heel minachtend, alsof we geen reden hadden om om een nieuw drankje te vragen. Na het eten wilden we dit bespreken omdat het ons dwarszat, maar we werden ge-gaslight en de manager vond niet dat ze iets verkeerd had gedaan. Ze zei een halfslachtige “sorry,” maar voegde er meteen aan toe dat het een krullend haartje was, terwijl zij en haar collega stijl haar hebben, wat indirect ons de schuld gaf. Dit aangezien wij black zijn en dat dit dan automatisch van ons afkomstig is. Dus volgens haar beredenering kan het haar wel uit onze hoofdoek komen maar nooit uit persoon die hun haar in een knotje heeft zitten.

Kortom, de klantvriendelijkheid kan hier echt fors beter, vooral bij deze manager. Dit hele voorval is zo slecht opgepakt dat ik hier niet meer terugkom. En dit allemaal om een drankje van max 3 euro ofzo. En ik zie nu in de reviews dat anderen ook vaker issues met deze manager hebben gehad. Dus een tip voor de manager : verbeter je klantvriendelijkheid...