i Love Cupcakes — Restaurant in Utrecht

I ordered cupcakes from i love cupcakes for my son’s birthday, specifically requesting delivery between 8 AM and 11 AM. Unfortunately, the cupcakes arrived two hours late, at 1 PM, after we had already left for the event. The late delivery rendered the cupcakes unusable for their intended purpose, which was incredibly disappointing.

Throughout the day, I made multiple attempts to contact the company via phone and messages when I noticed the delay, but received no response. I even tried contacting the delivery service directly, to no avail. Despite my best efforts to resolve the issue, I was left without the product I paid for when it mattered most.

When I later reached out for a full refund, the company refused, offering only a replacement box of cupcakes at another time. This did not address the inconvenience and disappointment caused by their failure to meet the agreed delivery time.

If you are looking for reliable, timely delivery for an important event, I would think twice before ordering from this company. Their customer service response to this issue was unsatisfactory, and they failed to acknowledge the impact their delay had on a...

Slecht, slechter, slechtst! 1 ster is al te veel, maar helaas is minder niet mogelijk. Ruim van te voren een verjaardagstaart voor mijn dochter besteld. 13.95 betaald om de taart tussen 08:00 en 13:00 te laten bezorgen. Het was namelijk de eerste schooldag na de zomervakantie, mijn dochter moest om half 3 op school zijn en daarna gingen we uit eten, zo kon ze toch nog genieten van een stukje taart. Track & tracé netjes gehad, taart zou rond 11 uur bezorgd worden. Tegen 12 uur werd dit ineens echter tussen half 2 en half 4. Ik heb gebeld met dit bedrijf met de melding dat ik hier niet mee akkoord ga, aangezien het uiteraard een reden heeft dat ik extra betaal om een taart tussen een bepaald tijdstip te bezorgen. De persoon die ik aan de lijn had, liep niet bepaald over van vriendelijkheid, maar ze ging uitzoeken wat er aan de hand was. De chauffeur had last van een omleiding. De taart is uiteindelijk om kwart over 2 bezorgd, je kunt me veel wijs maken, maar niet dat een omleiding zorgt voor een ruim 3 uur langere reistijd, zeker niet midden op de dag. Ik snap best dat niet alles voorkomen kan worden en dat er sprake kan zijn van overmacht, maar als je al een tijdsspanne hebt van 5 uur en het dan nog ruim een uur extra moet kosten om een taart te bezorgen, terwijl de afstand max 3 kwartier is tussen Utrecht en mijn woonplaats en ik veel geld betaal om iets op tijd bezorgd te krijgen, dan is mijn begrip wel op. Aan mevrouw gevraagd of ik gecompenseerd wordt voor de extra kosten, werd mij gevraagd om een mail te sturen als de chauffeur idd te laat was. De betreffende dag meteen een mail gestuurd met screenshots en gevraagd om compensatie en in de opvolgende weken nog 2 mails gestuurd, maar krijg 0.0 reactie, zeer slechte zaak!!!!

Nog buiten dit om was de taart echt oneetbaar, we hebben nog nooit zo'n smerige taart op. Niemand heeft meer als 2 hapjes op met als gevolg dat een taart van bijna 65 euro voor 95% in de container is beland. Hij zag er voor de rest best goed uit, maar om nu 3.5 extra te betalen voor een klein eetbaar papiertje waarop je goed moest zoeken welke tekst er op stond, vind ik ook wat overdreven.

Tevens vind ik de manier hoe er op recensies gereageerd wordt, echt te schandalig voor woorden. Mensen die een slechte review plaatsen worden indirect voor leugenaars uitgemaakt, maar dan is het wel bijzonder dat heel veel verhalen met elkaar overheen komen, maar dat zal vast niet aan het bedrijf liggen. Ik zou echt eens nadenken op welke manier je omgaat met kritiek. Snap best dat het niet fijn is om kritiek te krijgen, maar om nu klanten weg te zetten als leugenaars en het over laat komen dat je bedrijf echt niets fout doet, lijkt me sowieso niet de juiste weg.

Voor mij was het in ieder geval eens maar nooit weer! En hoewel ik er niets van verwacht, gezien de reacties, hoop ik wel een antwoord te krijgen op mijn verzoek tot compensatie. En nee ik hoef geen 5% korting op een volgende bestelling. Die volgende bestelling gaat er namelijk nooit komen en daar wordt alleen het bedrijf...

I have been a loyal customer at I Love Cupcakes for several years, and not once have they failed to deliver. Whether it be cupcakes, cakes, cookies, brownies, muffins or even smoothies and coffee, they provide a perfect service from the second I walk into the store. The owners are incredibly kind and helpful, always smiling and engaging in conversation. As a bonus, the store also participates in reducing food waste by offering their products on Too Good To Go! Great touch of sustainability.

The products are high quality and the store also has a very diverse online shop with alternative options to cater to any diet (vegan, gluten-free, sugar-free, nut-free,...), which is something quite impressive! I have tried the delivery service and the cake arrived in perfect condition, with heartwarming touches of attention.

You will leave the store with a mouth full and a warm heart! I highly recommend.

See the picture included for a sneak peak of the beautiful purple cupcakes I...