Picnic DC4 — Restaurant in Utrecht

Stap 1. Je bestelt op zondag 5 november boodschappen voor de volgende dag, maandag 6 november.

Stap 2. Je ontvangt op de dag van de bezorging bericht dat er wel elf (!) producten niet geleverd kunnen worden. Ter compensatie krijg je een voucher van 5 euro.

Stap 3. Vervolgens ontvang je bericht dat de bezorger flink vertraging heeft en dat je later wel een update krijgt over de nieuwe bezorgtijd.

Stap 4. Je hoort niks over een update, en checkt de app. De geschatte bezorgtijd loopt uiteindelijk uit naar 00:15-00:35.

Stap 5. Rond half 1 's nachts boodschappen moeten ontvangen is niet normaal, dus je neemt contact op met de klantenservice. Die vindt het ook een rare tijd, en stelt voor de boodschappen de volgende dag opnieuw te laten inplannen voor bezorging.

Stap 6. Het is inmiddels dinsdag, de dag na de initiële bezorgafspraak. Je ontvangt bericht dat je boodschappen van de vorige dag nu tussen 17:15 en 19:30 zullen worden bezorgd.

Stap 7. Inmiddels is het 19:30 geweest en je hebt je boodschappen die er een dag geleden hadden moeten zijn nog steeds niet. Je neemt weer contact op met de klantenservice. Die zeggen dat er bij hen sprake was van miscommunicatie, en vragen of ze rond 21:30 (twee uur na het afgesproken alternatieve timeslot) toch kunnen bezorgen. Je hebt ook iets anders te doen in je leven dan op boodschappen wachten, dus geeft aan dat dat niet kan. Je laat de bestelling annuleren.

Stap 8. Je ontvangt ter compensatie alleen een zakje pepernoten, ondanks dat je twee avonden voor niks hebt zitten wachten, niet kon ontbijten, en elders avondeten moest bestellen omdat dat er anders ook niet zou zijn.

Stap 9. Je mailt dat je niet tevreden bent met hoe dit is afgehandeld. In plaats van dat je wordt teruggemaild word je gebeld (nooit toestemming voor gegeven in mijn mail). Klantenservice gaat kijken of er nog verdere compensatie mogelijk is.

Stap 10. Je ontvangt een mail dat er voor deze situaties geen compensatie wordt aangeboden.

Slecht, Picnic. En dan heb ik de ontbrekende, verkeerde of schimmelende producten uit eerdere bestellingen nog niet...

Incomplete levering, bezorger meldt dit. Zegt dat het de volgende dag wordt geleverd, kan niet zeggen hoe laat. Alsof ik de hele dag thuis ben. Als iets er niet is, hoor je dat vooraf te weten, dan kun je alternatieven regelen voor winkels dicht zijn. Ik vroeg of ik een overzicht kreeg wat er niet was; "ja staat op de bon". Nee het staat niet op de bon. Bezorgers moeten als ze aanbellen zeggen dat ze van Jumbo zijn, er zijn hier weleens insluipers en berovingen. Ik wil veiligheid. Slechte setvice dit keer, niet eerder gehad. Picnic krijgt nog 1 kans het goed te foen. Anders wordt het weer jumbo. Liever betalen voor goede bezorging dan gratis geen service. Voorlopig gewoon naar niet meer bij Picnic bestellen. Eens kijken of Jumbo het nog kan. Late reactie van klantenservice. Krijg de producten dus niet meer en moet weer meer bestelken om aan t minimumbedrag te komen. Doei, dan betaal ik liever voor bezorging bij Jumbo. Gratis gezeik en slechte service heb ik voorlopig echt...

Als de dingen goed gaan dan mag dat ook gedeeld worden! Sinds de slechte ervaring inmiddels nog 8x besteld bij Picnic en dit ging altijd goed. Vandaar dat ik deze review heb aangepast.

Klant onvriendelijk bedrijf. Slechte klantenservice. begin er niet aan: Hele avond gewacht op levering die niet kwam. De oplossing volgens picnic - kom het anders ophalen. Wij waren juist klant vanwege bezorging. Ook de nalevering kwam niet. Hoe we kunnen annuleren is niet duidelijk en de volgende stap is om de geschillencommissie in te schakelen, dat is duurder dan de...