Sushi Today Utrecht — Restaurant in Utrecht

My recent visit on Aug 4 to this restaurant left me with a sour taste, and it wasn't because of the food. I had settled my bill and was on my way out, hurrying to catch a taxi, when an unpleasant situation arose.

A male member of the restaurant staff accosted me, rudely shouting for me to come back. Despite my confusion and increasing frustration, I returned, only for a female staff member to clarify that there had been a misunderstanding. She had checked my bill and I had indeed paid in full.

What was more infuriating, however, was the fact that the male staff member who had so rudely shouted at me failed to offer any form of apology for his mistake. His insensitivity and lack of basic manners not only disrupted my plans, but also cost me. Due to this unnecessary delay, I missed my taxi and was subsequently charged a cancellation fee of 10 EUR.

In conclusion, this restaurant failed to deliver a satisfactory customer experience on all fronts. The incident significantly detracted from my overall experience, and I was left feeling both frustrated and undervalued as a customer. Until they address their staff's lack of proper etiquette, I would advise prospective customers to consider...

Het eten was lekker. Enige wijzigingen ivm Corona. Kleinere porties. Ipv 4x2 sushis kreeg ik er 2 x 2. Om sommige dingen niet je wel tot 3 keer vragen. Bepaalde gerechten zijn helemaal niet gebracht. En toen zat onze tijd erop. Jammer. Dit was mijn post van een paar maanden geleden. Gisteren weer geweest. Alvast is het ontzettend onduidelijk hoe ze shifts zijn ingedeeld. Als je reserveert staat er dat je 2 uur de tijd hebt. In de bevestiging staat 1.5 uur. Heb terug gemaild en aangegeven dat 1.5 uur niet de bedoeling was maar 2 uur. Geen enkele reactie. Helemaal storend is dat de shift om 16 00 begint een in de reservering 16.30 staat. Dus als je dat aan houdt kom je eigenlijk een half uur te laat. Had ik meerdere malen gemaild over de allergie van mijn partner... gluten. Ook geen reactie. Ook twee maal gebeld en geen antwoordapparaat of voice mail. Los hiervan is de kwaliteit van de sushi achteruit gegaan. Jammer want dit was wel onze favoriete plek voor Sushi. Helaas geen dessert buffet meer. Wel logisch. Maar ook hier last de kwaliteit erg te wensen over. Tiramisu waarbij mascarpone in geen velden of wegen te bekennen was. Heel zoet... heel veel alcohol... maar weinig smaak. Mijn partner heeft 4 smaken macarons besteld en kreeg er 3. 1 macaron met 2 smaken? Bij aanmelding aangegeven dat hij allergisch is voor gluten. Was bekend. Maar we moesten toch meerdere malen in gluten vrije soja vragen en er meer dan 15 minuten op wachten. .. dat is dus 1/8 van de reserveringstijd. Qua hygiëne vind ik het onprettig daar. Ze hebben lage brede glazen... die door het personeel worden aangeraakt op het gedeelde waar jij je lippen aan het glas plaatst. Maar ook de bakjes met voedsel worden niet netjes aangeraakt ... personeel met de vingers in de bakjes waar jij nog van en uit moet eten. Het werkt dan ook niet echt verwondering dat toen we een keer tijdens de lockdown Sushi hadden besteld we ondanks herhaaldelijk melden de glutenvrije en niet glutenvrije gerechten dit elkaar kregen in 1 bakje. De zaak is trouwens verbouwd. Betere indeling. Meer sfeer ook al vind ik de oude inrichting mooier. Al met al de 3 teleurstellende...

There’s a young (lady tied with a braid) waiter who has inappropriate attitude to the customer. When we kindly ask her to clean up the dishes. Her reaction was like “HUH?” with very loud voice, which makes us feel uncomfortable and disrespectful. This sushi place has nice food but definitely need to educate their waiters better. If you didn’t hear customer clearly you could say : pardon or excuse me. Instead of HUHHH. This is a bad experience in Sushi today not gunna lie. Except that, there are so many waiters but seems no one is responsible to help to take away the empty plates, the table was full of plates until we couldn’t handle it and ask someone to please...