New York Pizza — Restaurant in Waalwijk

Vanavond heb ik een bestelling bij deze vesting gedaan. Alles wat mis kon gaan, is ook misgegaan. Ik bestelde om 16:40. De bestelling kwam pas om 18:27 aan. Nogal een flinke tijd. Zeker bij zo vroeg bestellen en op een maandagavond. Ik had nog gebeld om drinken toe te voegen aan de bestelling.

Blikjes drinken zijn niet meegegeven. Maakt niet uit, kan allemaal gebeuren. Echter, ik had voor mijn vriend extra gorgonzola kaas besteld, dit zat er niet op bij zijn pizza. Zelf had een vegan shoarma pizza. Bij het ruiken alleen merkte ik al iets anders en na het proeven van 1 stukje shoarma was direct duidelijk dat dit geen vegan shoarma was. Mijn vriend heeft nog ter bevestiging geproefd. Hoe vervelend en jammerlijk ook; ook dát kan gebeuren.

Ik heb voor bovenstaande de vesting gebeld. Ik gaf aan dat er meerdere dingen mis waren gegaan met de bestelling en kreeg al direct een kortaf en vinnige reactie ‘wat dan…’. Er kon nog geen ‘oh wat vervelend’ vanaf. Ook prima, jullie hebben het vast druk, want duurt niet voor niks zo lang… Ik heb zelf meerdere service baantjes gehad, dus probeer juist altijd redelijk vrolijk over te komen. Daar ben ik me juist erg bewust van omdat ik weet hoe taai het kan zijn aan de andere kant van de lijn.

Maar toen ik begon te vertellen over de blikjes en nog midden in mijn zin was, kreeg ik al een chagrijnige reactie met ‘ik ga de bon uitprinten’. Ik vroeg ‘mag ik even verder vertellen’ en kreeg de eerste laag van stemverheffing over me heen, met een herhaling van dat hij de bon uit ging printen en hij zetten me in de wacht zonder mijn reactie af te wachten. Nogal overrompeld en verbaasd… Maar okay, ik snap de stress, de spanning, op zulke avonden kan veel fout gaan. En dat kan overweldigend zijn.

Meneer haalde me terug uit de wacht en ik mocht de rest van mijn verhaal aanvullen (ook dat ging nogal vreemd, maar toe maar). Ik probeerde nog een grapje te maken met lachend te zeggen oh nou dank je wel! Nadat ik dat vertelde wat er meer mis was gegaan (en vooral de ‘tochgeenveganpizzashaorma’ wat nogal een domper was, want na bijna 2 uur wachten heb ik geeneens te eten) kreeg ik eerst een sneer met ‘was dat het?!’. Uhmz, bizar…

De oplossing was een nieuwe lading sturen. Er was totaal geen begrip, geen gehoor, alleen maar kortaf, chagrijnige reacties. Ik gaf aan dat dat niet was wat ik wilde, ik wilde niet nogmaals wachten op mijn eten, ik wilde mijn geld terug, maar werd steeds onderbroken en heb dit niet eens kunnen zeggen... Vervolgens beschuldigde de man met nogal een stemverheffing mij van hém onderbreken en van respectloos behandelen en dat ik tegen hem schreeuwde. Ik probeerde zelfs nog mij excuses te maken dat ik zo boos over kwam, want eigenlijk was ik dat niet (maar kan me zelfs nog voorstellen dat als je een klant aan de lijn krijgt waar alles mis is gegaan, je het snel kan interpreteren als boos en dat ik dan zo ben overgekomen). Maar meneer ging in reactie daarop zelf enorm zijn stem verheffen, bleef mij beschuldigen van hem te onderbreken. Hierdoor liepen ook mijn emoties op, en heb ik meermaals proberen aan te geven (uiteindelijk ook met stemverheffing) dat meneer mij juist steeds onderbrak en ik niet eens kon zeggen wát ik wilde. Uiteindelijk heb ik opgehangen nadat hij steeds heftiger begon te reageren. Echt letterlijk schreeuwen aan de telefoon.

Ik vind het bizar. Echt bizar. Dat met alles wat er mis ging, er zo gereageerd werd. Mijn vriend zat er naast, en telefoon stond op speaker. Ook hij was extreem verbaasd hoe er gereageerd werd, hoe ik te woord werd gestaan, en beaamde dat de man het ook gesprek al heftig inging (al...

Was altijd heel tevreden over deze vestiging van NewYorkPizza, maar dat is nu volledig verpest.

Vorige keer zat er geen saus op de pizza's en hebben ze daar niet voor gebeld toen ik via de app bestelde. Dus ik belde toen de pizza's bezorgd waren en ze boden als oplossing de volgende keer 2 gratis pizza's van hetzelfde formaat gratis aan ter compensatie, dan zou ik even moeten bellen in plaats van via de app. Oké, fouten zijn menselijk, en de oplossing is super netjes...

Vandaag iets meer dan 2 uur geleden gebeld, ze beweerden dat het deeg van de grootste pizza op was (dit is volgensmij precies hetzelfde deeg maar dan dunner uitgerold, dus volgensmij zaten ze glashard te liegen)... Toch maar akkoord gegaan met 2x 35cm in plaats van 2x 40cm en het zou binnen 20 a 30 minuten bezorgd worden...

Na 1 uur nog niks gezien dus maar gebeld waar ze bleven... Blijkbaar konden ze het niet vinden, dus bezorger is teruggereden en dat was het... Ik ben niet gebeld, moest daar zo achterkomen! Ik gaf aan dat dit vreemd was en vroeg hoe dat kan omdat ik nog duidelijk had aangegeven dat het adres van de buurman gebruikt moest worden vanwege navigatie. Na een heel raar telefoongesprek kwam ik erachter dat de straatnaam verkeerd geschreven was, maar geen excuses gehoord aan de telefoon!

Oke dus nog een poging om te bezorgen, weer 40 minuten later nog niemand gezien dus ik bel waar mijn pizza's blijven krijg ik een geïrriteerde stem aan de telefoon dat ze nog onderweg zijn....

Ik denk 5 a 10 minuten later kwam eindelijk de bezorger die ook aangaf dat er dus een miscommunicatie was geweest...

Ik open nu net de pizza's en ik weet 99,9% zeker dat ze vlees gedaan hebben op mijn vegan pizza's waar een vleesvervanger op hoort. Het ziet er niet uit als de vleesvervanger, het ruikt naar echt vlees, en na heel snel proeven lijkt mij dit echt duidelijk vlees. Ik eet plantaardig en ik kan hier dus nog goed ziek van worden ook! (Gelukkig niet allergisch!)

Mij zijn jullie...

We placed the wrong adress in, so yes, that's our fault, when we called to ask what's wrong. They were very rude, the delivery guy yelled to us that he called our house but there was no call. When I was speaking with manager she kept taking breaks from conversation to laugh, didn't offer any solution, I had to basically beg for her to send us our...