McDonald's Metrocentro — Restaurant in Managua

La comida es lo que uno espera en McDonalds. Ha bajado mucho el nivel de atención. Fuimos en familia el día de ayer. El restaurante estaba sucio, los baños estaban para usarse sólo en una emergencia.

Había mucha gente por lo que tratamos de usar uno de los kioscos que tienen para ordenar. La opción de ordenar para pagar en la caja funcionaba bien, pero la opción de pagar con tarjeta de crédito en el kiosco no funcionaba. Tuvimos que formarnos en la caja y ordenar ahí. Al ordenar les mencionamos que era imposible utilizar los kioscos a lo que me dijeron que seguramente el problema era que no lo sabía usar. Acepté la explicación y les pedí que por favor me mostraran que estaba haciendo mal. Me indicaron que los esperara junto al kiosco. Esperé por 20 minutos y al menos 4 empleados prefirieron meterse al área de caja y preparado de alimentos antes de venir a explicarme. Me cansé de esperar y me fui.

Al terminar de comer, mi hijo decidió orden un pay de manzana. Lo compramos y fuimos a esperar a que nos lo entregaran. Pasados 10 minutos de espera preguntamos qué pasaba y la empleada nos indicó que, como lo tenían que freír en el momento que lo ordenamos, se tardaba un poco, pero que en 5 minutos nos lo entregarían. Esperamos 10 minutos más y volvimos a preguntar. Después de insistir, la empleada fue a otra área, tomó el pay de manzana lo empaco y nos lo entregó (poco más de 20 minutos después). Fuimos a la mesa y me hijo mordió su pay. Fue mentira que lo acababan de freír. El pay estaba frio, incomible.

Fui al mostrador a reclamar y la empleada que nos había atendido simplemente se fue a la parte trasera para no hablar con nosotros. Nos atendió otra persona a quien le comenté lo ocurrido y, en pocas palabras, dijo que seguramente la culpa era nuestra pues NUNCA entregan un pay frio, pero que nos "haría el favor" de cambiarlo, aunque nosotros fuéramos los responsables de que estuviera frío pues seguramente lo ordenamos al mismo tiempo que las hamburguesas (totalmente falso, pero no se tomó la molestia en confirmar nada). Que esperáramos de 15-20 minutos para que nos entregara uno nuevo.

Ante el pésimo servicio y peor actitud del personal, decidimos tirar a la basura el pay y mejor irnos a comer el postre en otro lado.

Definitivamente iremos a Burger King o Carl's Junior en donde el personal y nivel de servicio es mucho mejor.

Actualización un día más tarde. Aunque nada se puede hacer para corregir el mal rato que pasamos como familia, al menos debo reconocer que McDonald's se tomó el tiempo para llamarme y escuchar mi queja, ofrecer disculpas, y comprometerse a mejorar. Esto es algo importante ya que la mayoría de los establecimientos en los que hemos tenido algún tipo de problema, nunca se molestan en responder. En este sentido, felicitamos a McDonald´s, ojalá el resto de los negocios actuaran de la...

I have been to McDonald's all over the world, this one has the best staff by far!

I have never seen anything like it.

1st thing you will notice is all the girls have red ribbons that wrap their ponytails up like mummys, not only sanitary, but it looks great! ...and uniform.

Second: the place is spotless! There are ALWAYS employees cleaning. They even remove the cushions from the booths and scrub the frames.

They take your tray, offer to refill your drink for free or get you an ice cream or other...

El día de ayer 15 de noviembre, 2022 fuimos a comer a mcDonald de Carretera Masaya (casi a un costado de metrocentro Managua) cuyo gerente se llamaba Ismael Torres de acuerdo al personal. se hizo una orden en el cual optamos a la promoción de los vasos coleccionables agrandando la orden (claro pagando lo del agrandado). Al recibir la orden el personal nos entrega la.orden como una orden normal más NO agrandado.

El personal alega que la cajera anoto mal la.orden pero que si había cobrado el agrandado, pero como la factura no decía el tamaño de vaso correcto NO me agrandarian la orden.

Llamaron al gerente Ismael y de muy mal tono de voz y pésimo servicio al cliente nos dice que anularía la factura pero que. TENDRIAMOS que pagar MAS por algo que ya estaba pagado.

Durante todo esto sucedía, el restaurante lleno de comensales, se comenzó a sentir un olor fuerte a camión de basura... y lo que sucedía es que el personal por tratar de salir justo a la hora comenzaron a sacar las bolsas de basura SIN IMPORTAR el mal olor a Churreca ni lo que diría la gente.

Al final no me resolvieron... PAGAMOS POR UN AGRANDADO QUE NO RECIBIMOS ADEMAS DEL PESIMO SERVICIO AL CLIENTE...

Este ha sido el peor servicio y experiencia que he recibido en McDonald.

Cada vez el mismo personal e incluso las mismas gerencias con sus actitud y poco servicio al cliente hacen que un restaurante de muy buen prestigio se vea mala...