Baertl Bier Garten — Restaurant in Oxapampa

I had a chicken breast accompanied by a small house salad. The chicken was dry but tasty. My carnivorous family enjoyed smoked ribs and fillet, which they claim are the best they had in Oxapampa. My mom also got a side of grilled vegetables and said well cooked and very good. All dishes come with a baked potato, but it has cheese melted. I wish they had told us that, as it would have saved them some potatoes (not a fan of adding cheese to my potatoes). My brother did like them, though.

For drinks we had chicha morada and it was delicious.

I must say portions are huge so prepare yourselves. No room for dessert after...

Me llevo una pésima experiencia de este lugar, la verdad dejé para el último “lo mejor” en cuanto a restaurantes que ofrece Oxapampa durante mi viaje y terminó siendo la peor decisión de todas, entré a las 6:30pm hora que apertura su turno de la tarde y salí 8:40 pm sin que se me haya servido mis platos que pedí, solo pagué las bebidas y dicho sea de paso me fueron servidas casi una horas después y fue por el joven que era el encargado de las bebidas o cervezas me vio que no tenía nada en mi mesa y me consultó si había pedido algo de tomar, la verdad nunca supe ni sabré si se llegó a pasar mi pedido, pero lo peor fue al retirarme y pedir la cuenta ya que no deseaba esperar más, la señorita que me realizó la facturación al consultarle si así es normalmente que demoran DOS HORAS para hacerte llegar tu pedido me dijo muy frescamente que si así es eso es lo que demoran, fue donde le indicó que tienen serios problemas en sus procesos a lo que responde que así es cuando es fiestas (02/08) la verdad no encendí y le indique que no porque hubieron mesas que ingresaron luego que yo y ya habían comido y se habían retirado y me dice que es depende de cómo salga o pasen los pedidos a lo que lógicamente al escuchar esa respuesta tan absurda volví a recalcar los serios problemas que tienen en sus procesos, con su actitud y respuesta uno se da cuenta del horroroso servicio de atención al cliente que tienen, unas disculpas era lo mínimo que uno espera luego de dos horas de espera y viéndome con un niño de 3 años, mala y triste decisión de escoger este restaurante como el último...

La comida estuvo buena, pero lamentablemente la atención dejó mucho que desear. Tuvimos que esperar casi una hora para conseguir mesa (entendible por la fecha, y aceptamos la espera), pero una vez sentados pasaron cerca de 30 minutos más sin que nadie nos atendiera. Cuando finalmente lo hicieron, el trato fue bastante frío y cortante, ni un saludo ni una sonrisa. Solo una persona (que parecía ser el dueño) al acercarnos una cerveza, se disculpó brevemente por la demora, lo cual al menos fue un gesto.

Después de eso, pasaron casi otros 30 minutos para que llegaran los panes y unos chorizos que habíamos pedido como entrada. Pedí un jugo de carambola que llegó recién dos horas después de sentarme y luego de haberlo solicitado tres veces. Cada vez que le recordaba a la misma persona sobre el jugo, simplemente se volteaba y seguía atendiendo otras mesas, olvidando constantemente mi pedido.

Además, el orden en el que sirven los platos es completamente desorganizado: en una misma mesa había personas que ya habían terminado de comer, otras que aún no recibían su comida y otras que ni siquiera tenían bebida. La falta de coordinación fue evidente durante toda la experiencia.

Ojalá puedan mejorar el servicio, o prepararse para temporadas altas, porque el lugar y la comida tienen potencial, pero la atención realmente afecta toda la experiencia, incluso al pedir la cuenta nos cobraron un taper...