NOVA SUSHI — Restaurant in Łódź

Byliśmy stałymi klientami nova sushi. Wybaczalismy wpadki - że dostawca zapomnial naszego zamówienia, które miało być do 21 a było przed 23, że w naszym zamówieniu nie było sosu sojowego, że w rolce były wymienione składniki bez wcześniejszej informacji, że rolka była z ostrym sosem mimo, że prosiliśmy aby tak nie było. Jednak dziś coś bardzo poszło nie tak, zamówienie złożone online z odbiorem własnym na godzinę 15:00, mieliśmy lekkie opóźnienie z odbiorem i jakie było zdziwienie gdy o 15:20 dostaliśmy maila, że zapraszają po odbiór o godz. 18:00. Zadzwoniliśmy z wyjaśnieniem i dostaliśmy informację, że to nie pomyłka. Obsługa nie miała sobie w sumie nic do zarzucenia, mają dużo zamówień i to bylo wyjasnienie. Problemem jest fakt, że informacje otrzymaliśmy po ustalonej godzinie odbioru gdzie praktycznie byliśmy na miejscu a nie bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Szkoda bo polecaliśmy, a takie zachowanie jest brakiem szacunku dla klienta i jego czasu.

Odpowiedź: dotychczas wiadomość jaką dostawaliśmy w przypadku wybrania opcji z odbiorem własnym była z godziną jaką wybieraliśmy przy skladaniu zamówienia (niezależnie od dnia i czasu, nawet w soboty była to godzina od złożenia zamówienia - czasem czekalismy chwilę dłużej już na miejscu), dlatego nie spodziewaliśmy się innej sytuacji. Zdarzyło się też, że taka wiadomość nie przyszła w ogóle więc jakoś specjalnie na nią nie czekaliśmy, ale nigdy nie zdarzyło się, że przyszła po ponad godzinie od złożenia zamówienia. Składamy zamówienia od 2020r. Dodatkowo wcześniej w przypadku dużej ilości zamówień i niemożności zrealizowania ich w podanym na stronie czasie wyłączaliscie możliwość zamówień online, ja tylko wybrałam pierwszą...

Trudno powiedzieć coś o tym sushi, ponieważ po wejściu do restauracji bez żadnego „dzień dobry” zostaliśmy tylko zapytani „Czy po odbiór zamówienia?”, na co oznajmiliśmy, że chcieliśmy zjeść sushi na miejscu, w restauracji. Od razu zostaliśmy poinformowani, że „trzeba czekać godzinę, bo my mamy teraz 15 zamówień do zrobienia”. No i nie pozostało nic innego jak odwrócić się i opuścić lokal… Puste stoliki oraz brak odpowiedniego kontaktu z klientem jednoznacznie wskazywały, iż restauracja jest nastawiona na zamówienia na dowóz, nie na klientów, którzy chcą zjeść w restauracji. A przede wszystkim… klientów nie bardzo interesuje i nie chcą słyszeć, że restauracja ma ileś zamówień do wydania (każdy z nas pracuje i nie żali się swoim klientom, że ma dużo pracy), wszystko można sformułować innymi słowami (np. „zapraszamy, ale informujemy o wydłużonym czasie oczekiwania ze względu na zwiększoną ilość zamówień telefonicznych”), zwłaszcza kiedy człowiek przychodzi do knajpy zostawić swoje pieniądze. W zasadzie nikt nie przejął się naszym przyjściem i bylibyśmy skłonni czekać nawet tę godzinę, no ale atmosfera już nas z miejsca nie zachęciła, więc wyszliśmy, co by nie dokładać kolejnego zamówienia restauracji. Zaznaczam, że specjalnie przyjechaliśmy do tej restauracji przejeżdżając przez Łódź, także następnej próby już nie podejmiemy, jest dużo innych suszarni w Łodzi do...

W południe wpadłem na pomysł żeby na obiad zamówić sushi dla siebie i żony oraz nuggetsy dla córki. Wracamy do domu ok 17 więc zależało mi dostawie o konkretnej godzinie. Sprawdziłem więc opinie o restauracji co mam w zwyczaju. Nie da się ukryć, że większość negatywnych opinii była wystawiona w związku z długim czasem oczekiwania przy zamówieniach przez aplikację natomiast na każdą opinię restauracja odpowiadała tak samo "w przypadku zamówień na wyznaczoną godzinę prosimy o składnie ich telefonicznie lub bezpośrednio przez stronę". Tak też zrobiłem, zamówiłem przez stronę, w uwagach wpisałem "uprzejmie proszę o dostawę na godzinę 17:30". Biorąc pod uwagę, że przez ubera, nie dało się zamówić na wyznaczoną godzinę pomyślałem "spoko, że wyciągają wnioski, głodny nie będę". O 17 zaczęły się pierwsze pytania od 5 latki pt. "Tato, kiedy będzie jedzenie", ten, kto ma dzieci wie, że te pytania powtarzają się, cyklicznie średnio co 45 sekund. O 17:50 zadzwoniłem do restauracji, bardzo uprzejmy Pan powiedział, że zamówienie już wyjechało, zadzwoni do kierowcy i oddzwoni z informacją kiedy do mnie dojedzie. Nie oddzwonił. Zamówienie dojechało o 18:30. Zimne. Niby obsuwa nie duża, ale restauracja jest półtora km od bloku, w którym mieszkam. Na plus pyszne sushi, jedne z lepszych jakie jadłem. Nie polecam jednak zamawiać z dowozem, szczególnie jeżeli zamawiasz...