Pan Gruzin — Restaurant in Wrocław

Cudowny lokal! Odwiedzam to miejsce regularnie odkąd zamieszkałam w okolicy i nie wyobrażam sobie z tego zrezygnować! Główną zaletą lokalu jest obsługa która jest NIEZWYKLE miła i mówię to nie wyolbrzymiając. Pracuję w gastronomii już trochę czasu i wiem jak wymagający jest to zawód, ciągły kontakt z klientami wymaga bardzo dużych pokładów samodyscypliny a stworzenie przyjemnej atmosfery jest wyzwaniem, dlatego bardzo ważne jest żeby doceniać takie miejsca które tworzą atmosferę do której chce się wracać i to miejsce jest nim zdecydowanie. Zawsze wychodzę z tego miejsca z uśmiechem na ustach i nigdy nie zostałam w nim potraktowana inaczej niż z najwyższą życzliwością! Pan obsługujący jest duszą tego miejsca, nie wiem jak bardzo trzeba być nieżyczliwym żeby w negatywny sposób oceniać obsługę przez pryzmat obcego akcentu który oczywiście jest słyszalny ale absolutnie nie utrudnia komunikacji! Podsumowując, to jedno z moich ULUBIONYCH miejsc we Wrocławiu polecam każdemu zgarnąć chaczapuri na szybki obiadek w biegu z punktu a do b, wszystko jest robione na świeżo na miejscu, jest niepowtarzalne i pyszne. Pozdrawiam...

Zamawialiśmy dostawę w tym lokalu.

Po 1,5 godzinie oczekiwania, zadzwoniliśmy, by zapytać o status naszego zamówienia, które miało dotrzeć już pół godziny temu. Pani w słuchawce poinformowała nas, że kurier już wyjechał. Ważnym szczegółem jest fakt, że lokal znajduje się zaledwie 900 metrów od naszego adresu.

Po kolejnych 30 minutach, zamówienie nadal nie dotarło, więc byliśmy zmuszeni zadzwonić ponownie. Na pytanie, dlaczego nie zostaliśmy poinformowani o wydłużonym czasie oczekiwania, Pani wyjaśniła, że nasze zamówienie było pierwsze, a potem przyszło jeszcze dużo innych zamówień, co brzmi kompletnie nielogicznie.

W końcu, nasze zamówienie dotarło dopiero PO 2,5 GODZINACH OCZEKIWANIA , z czego przez około godzinę kurier jeździł po mieście. Jaka może być jakość jedzenia po takim czasie oczekiwania, to chyba już sami zgadniecie.

!!!!!!!!!!!!!!!!NIE...

Poziom obsługi pozostawia wiele do zyczenia. Bylam wczoraj z przyjaciółką w restauracji Pan Gruzin, zamowilysmy dwie porcje chinkali i chaczapuri. W jednej z porcji chinkali znalazłam dlugiego ciemnego wlosa, po zgloszeniu faktu do obslugi, pani zdjela wlosa z jedzenia i chciala nam je zwrocic. Od razu odmowilysmy i poprosilysmy o zwrot pieniedzy, na co pani odpowiada, ze ona nie moze nam za nic zwrocic, zaproponowala wybranie czegos z gablotki, jednak po takiej sytuacji nie mialysmy juz apetytu na nic. Poprosilysmy, aby pani skonsultowala sytuacje z kierownikiem, po ponownym podejsciu do lady z pytaniem czy juz wie co ma zrobic, bez slowa rzucila mojej przyjaciolce wyliczona kwote. Panie pracujace tam powinny zdecydowanie popracowac nad obsluga klienta, poniewaz poziom obsługi...