Casa Madeirense — Restaurant in Almada

Infelizmente vou ter que reportar uma situação bastante desagradável que aconteceu ontem no restaurante O Madeirense no Almada Fórum, em Almada. Sendo os meus pais, eu e as minhas filhas, clientes habituais há muito tempo, ontem ao almoçar com o meu pai, estando o restaurante bastante calmo ouvia-se uma senhora que confirmei com uma empregada de mesa que se trata da proprietária do estabelecimento, a dar ordens aos empregados aos altos berros e num tom bastante exaltado. Os empregados ouviram e continuaram o seu serviço e note-se que ninguém olhava para aquela cena que considero bastante desagradável. Nunca tendo sido proprietária de um estabelecimento comercial sei que qualquer reparo e orientação aos empregados deverá ser sempre antes ou depois do estabelecimento se encontrar sem os seus clientes e nunca naquele tom agressivo e autoritário. Saliento que sempre fomos muito bem atendidos naquele restaurante pelos seus empregados e ontem não foi excepção além de que a espetada para 2 pessoas estava muito bem grelhada e saborosa bem como os acompanhamentos igualmente bem confeccionados. Relativamente ao infeliz comentário da proprietária do estabelecimento tenho a dizer que basta olhar para a cara dos funcionários e perceber como trabalham. Os empregados não podem estar satisfeitos com a maneira como são tratados, apenas não devem ter outro local para trabalhar. Outro reparo, eu estava no fundo do restaurante e ouvi a conversa inapropriada enquanto almoçavamos. Não recomendo de todo ir a este restaurante, em que a proprietária eleva o tom de voz e ainda acha que tem razão. O cliente vai almoçar ou jantar onde a comida é boa e bem confecionada mas essencialmente onde se sente bem. Eu e a minha familia tão cedo não iremos ao Madeirense. Respeito acima de tudo e educação!! Fez muito bem em eliminar a sua resposta porque eu como cliente e bem educada tenho todo o direito de dar a minha opinião. A senhora como proprietária mal educada que é ao escrever a sua nova resposta mostra aquilo que é. Sem mais...

Sou cliente desde há muito desta casa.. No passado dia 26/02/25,quando me dirigi a esta casa,na companhia de minha mulher para almoçar, fui confrontado c/ a situação aberrante que passo a descrever. Chegados à porta do restaurante,fomos recebidos por uma funcionária a quem solicitámos mesa para dois para tomarmos o almoço. Fomos conduzidos a uma mesa pela mesma funcionária, que gentilmente recolheu o n/ pedido. Enquanto saboreavamos as entradas, aguardando o serviço da restante refeição,fomos abordados por uma tal de D. Cristina (proprietária?),que em termos agressivos, mal educados nos "despejou em cima" a informação de estavamos a almoçar a "horas indecentes " e "atirou-nos" o aviso de que se reincidicemos naqueles "horários desrespeitosos" nos proibiria a entrada no restaurante !! Descontente c/ o despropósito da intervenção da D.Cristina (?) informei-a que se não parasse de imediato c/ a má criação que estava a exibir, lhe exigiria a apresentação do Livro de Reclamações do restaurante. Completamente histérica(?),esta D(?) Cristina desatou a gritar que "iria chamar a polícia pois eu estava a ameaça-la e aquela casa era dela" !! Espantado c/ o despropósito daquele comportamento,incitei-a a concretizasse o chamamento da autoridade na esperança de esta fosse capaz de pôr aquela pessoa a agir c/ normalidade. Acresce que entrámos naquele restaurante no s/ horário de funcionamento,pela s/porta aberta ao público. Por outro lado,se era o desejo daquela senhora (?) era barrar a n/ entrada no seu (?) restaurante, podia ter usado o processo normal: dar instruções à funcionária que nos recebeu de,civilizadamente,nos informar que não pretendia servir-nos o almoço??!! Antigo cliente deste restaurante, não voltarei a lá entrar,mas aos restantes possíveis utilizadores futuros deste espaço não podia deixar de dar conhecimento desta situação,para quetenham consciência daquilo a que se expõem ao frequentar o restaurante Casa Madeirense do Forum de...

Frequento este restaurante com alguma regularidade. Na passada sexta-feira deparei-me com uma situação que me deixou bastante intrigado.

Como de costume, pedimos duas ponchas tradicionais à entrada. Para o nosso espanto a poncha, pela primeira vez, estava longe de possuir características que permitisse sequer poder ser atribuída essa designação.

A cor era escura, a consistência demasiado liquida e longe de alcançar aquele ponto de equilíbrio entre o mel e a aguardente de cana.

Chamámos a funcionária que se mostrou muito reticente em admitir que tinha havido qualquer erro com a poncha alegando que "sempre foi assim" e que "achava estranho a nossa observação".

Ficámos desiludidos com a desvalorização perante a opinião de um cliente que frequenta a casa e é originário da ilha que lhes dá nome à casa.

Passado cerca de 15 minutos regressa à mesa, após uma chamada telefónica com a chefe, referindo que afinal o cliente tinha razão e que houve uma mudança de fornecedor que levou aquela "tentativa" de poncha.

No final, foi cobrado os cerca de 9€ referentes às duas ponchas, sem qualquer atenção pelo sucedido.

Foi uma atitude bastante desagradável que tornou a experiência do jantar desconfortável. O nosso comentário apenas era uma sugestão de construção de melhoria, porque garantidamente o que foi apresentado não era uma poncha tradicional. Será uma experiência a...