Browers Beato — Restaurant in Lisbon

Grande decepção... Em 56 anos de vida e tendo viajado pelo mundo, nunca tinha feito uma crítica. Para estar a fazer é porque o que se passou hoje nesta cervejaria é tão surreal que me deixou derrotada perante uma forma de vender em que o cliente não existe. Um espaço muito bom, um investimento elevado, e estraga-se uma casa antes mesmo de a ser.

Sábado, 18h45. Queria tanto comer um prego e beber uma cerveja. Entro, para comer no balcão, mas não posso comer o prego... só na mesa responde simpaticamente o colaborador. Respiro fundo, levanto-me e pergunto ao colaborador que está na zona das mesas, se posso comer na mesa. O "colaborador" responde "não, não pode, não tem reserva e está tudo cheio." Nunca vi um comercial dirigindo-se a um cliente dizer tanto não, até porque eram 18h45 e todas, todas as mesas estavam vazias...e o balcão enorme com 4 pessoas….surreal. Por favor, só quero comer um prego! Não podem servir no balcão? Pergunto novamente, e a resposta: "NÃO, hoje no balcão só croquetes e frios." Sem palavras…e tenho muita pena. Fala-se em experiências em vez de vendas, mas isto aqui não é nada… nem experiência é… No final, fui comer um hambúrguer ao McDonald's..., não é igual, certo? … mas no McDonald's sei que o que prometem ao cliente é o real, e não queria mais decepções. Desconheço os motivos e a estratégia de marketing por detrás do lançamento desta cervejaria, mas o que vi foi a prova do que nunca deve ser feito. Das três, uma: ou quem toma as decisões está longe do real e da primeira linha do negócio, ou não faz a mínima ideia do que se passa no local, ou não sabe o que está a fazer. Cegueira? Arrogância? Não necessita do retorno do investimento? Não sei. Mas hoje vi o livro de Gabriel García Márquez "Crónica de uma Morte Anunciada" ao vivo e a cores. Gostava que pensassem mesmo no que querem fazer com este negócio. Tenho muita pena, tanto potencial perdido. Da comida não posso fazer nenhum comentário, pois não comi… e da cerveja que provei do meu marido que a estava a beber, nem me lembro do sabor…

Exagero na crítica? Acham? Pois... mas a cereja no topo é a seguinte: reparo agora que o casal com quem me cruzei à saída às 18:45, acabou de apresentar uma reclamação semelhante neste site. Será que pessoas que não se conhecem, a reclamar a mesma coisa estão erradas? Fica esta questão e tentem não ser cegos..não pelos clientes que se sabem defender, mas por quem investiu e pelos empregos...

Review

I had a deeply disappointing experience at this establishment. The staff’s behavior was unprofessional, to say the least. During dinner with my wife, the manager interrupted us multiple times to ask for feedback—something that should have been addressed after the meal, not during it.

The food was an insult to our intelligence. The squid dish was nothing more than cheap calamares, a clear attempt to pass off something subpar as a premium offering. To make matters worse, they served the wrong beer and, when I pointed it out, the staff became defensive and argumentative, insisting “it’s all the same”—borderline calling me stupid.

This place needs a complete restart and a serious rethink of its positioning. From the service to the menu, everything felt disorganized and disrespectful...

Stopped in for beer after dinner. The place is brightly lit and has a very polished industrial look, the trendy kind that is reaching overuse. I didn't find it very warm or comfortable. At least put some music on so people don't just listen to other groups' conversations! They didn't have two of the beers I wanted despite supposedly being brewed there. The beers I did have were decent but not great. At least the prices were very reasonable, 2-2.50€ for a small beer. If you're in the area, it's not a bad choice to stop in for one or two, but not worth going out of...