Burger King Eixo Norte-Sul — Restaurant in Lisbon

Disorganized and super slow service.

Several items were missing, supposedly due to being sold out, despite being shown on the self-service kiosk.

Inexplicably, they don’t ask the customer if they would like a replacement or a refund. Only if you complain about it, will they offer a replacement item.

One of my worst experiences at Burger King across the world, definitely don't...

No passado dia 11/10/2023 fiz uma encomenda através da app. Passados uns minutos fui ver o estado na encomenda e aparece a mensagem “encomenda cancelada”. Não tendo cancelado nada e tendo já sido debitado o dinheiro, ligo para o apoio ao cliente. O operador que atendeu perguntou se o cancelamento tinha sido efectuado por mim, disse que não, como é óbvio. Informou-me que ia contactar o restaurante para procederem com o processamento da encomenda. Passados uns minutos sou contactado pelo restaurante e indicam-me que a encomenda foi cancelada porque já não tinham motoristas. Questionei sobre a devolução do dinheiro e indicaram-me que iam proceder ao reembolso. Já se passou uma semana e ainda não recebi a devolução nem qualquer justificação. Todos os dias tenho a falsa promessa que o dinheiro vai ser devolvido. Sendo eu cliente habitual, estou extremamente desapontado com o serviço, este tipo de situações quebra a minha confiança na marca…

Nota: A encomenda não surge na lista de encomendas nem recebi qualquer email, não faço ideia qual o número da mesma. Mas trata-se de um pagamento de...

Pessima visita, sono venuto qua con un gruppo di persone dopo aver partecipato alla JMJ Lisboa 2023. Innanzitutto appena entrati solo 1 dei 2 schermi per ordinare era funzionante, l'altro mostrava solo pubblicità costringendo tutti a usarne solo 1 creando una fila chilometrica. Dopo aver ordinato e non essere stato chiamato a ritirare l'ordine per ben mezz'ora mentre numeri molto più alti del mio venivano serviti, decido di andare alla cassa per vedere che succede. Il verdetto? Visto che quasi tutti avevano ordinato il menù gratuito per la JMJ (io no in quanto non era possibile rimuovere ingredienti dal menù), i dipendenti stavano preparando solo quello e distribuendolo a chi aveva lo scontrino giusto, senza più chiamare il numero dell'ordine. Chiedo spiegazioni a un dipendente che finalmente mi consegna il mio panino, che era già pronto da chissà quanto (e vi ricordo, nessuno mi ha chiamato per ritirarlo). Ed ecco che come vado al tavolo per mangiarlo, la ciliegina sulla torta di questa pessima esperienza: si sono dimenticati di togliere la maionese come...