Band’alho - Meet & Wine — Restaurant in Oeiras

Desde o momento da chegada fomos recebidos com pressa e evidente falta de vontade, sendo-nos logo à entrada referida, de forma apressada e nada acolhedora, a hora de fecho da cozinha. Ao sentarmo-nos, o empregado que nos atendeu demonstrou uma postura completamente desinteressada e antipática, falando de forma extremamente baixa e rápida, ao ponto de não se conseguir compreender o que dizia. Mesmo após várias solicitações para que falasse mais alto e de forma mais clara, a sua atitude manteve-se inalterada, revelando uma completa ausência de profissionalismo e de consideração pelo cliente.

Durante o serviço, fomos constantemente pressionados a fazer os pedidos e, pouco depois de começarmos a desfrutar das entradas, fomos abruptamente interrompidos – ainda com comida nos pratos – para que os mesmos fossem retirados. Esta abordagem, apressada e invasiva, destruiu por completo o ritmo e harmonia da refeição, fazendo-nos sentir indesejados e desrespeitados. Para agravar a situação, foi-nos trazida uma tábua mista de carne que não tínhamos pedido, provavelmente devido à confusão criada pela comunicação ineficaz do funcionário em questão.

No final da refeição, ainda fomos surpreendidos pela ausência do desconto The Fork, com a justificação de que o mesmo era apenas aplicável a duas pessoas, não sendo essa condição minimamente clara aquando da reserva. Este tipo de ambiguidade causa frustração e transmite a ideia de falta de transparência para com o cliente.

Importa referir que, apesar de toda a experiência negativa no atendimento, a comida servida estava de excelente qualidade, algo que merece o devido reconhecimento. No entanto, infelizmente, o péssimo atendimento ofuscou por completo a parte gastronómica da experiência.

Não posso deixar de lamentar que um restaurante com potencial e boa cozinha comprometa tanto a experiência do cliente com um serviço deste nível, especialmente por parte de um colaborador que, com a sua postura, revela estar manifestamente deslocado do setor da restauração.

Fica o registo formal da minha insatisfação, esperando que esta crítica seja levada em consideração para uma melhoria efetiva no vosso serviço de...

O que poderia ser uma boa experiência em família depois de uma boa consoada, tornou se num autêntico erro. Reservou se uma mesa com antecedência para um grupo de 12 pessoas, no período da hora de almoço. Fico reservado ao telefone para as 14h. A Sra ao telefone foi simpática , prestável e deixou nos a vontade para marcar as 14h. Chegamos ao restaurante atrasados e sem aviso...cerca de 15 min dps. O gerente recebeu nos a porta e com frieza informou nos que ja nao era possível receber clientes aquela hora mesmo com marcação. Disse nos ainda que devíamos era ter ligado a justificar o atraso. Resumindo, as reservas normalmente tem uma tolerância de atraso e quando o cliente reserva deixa o nome e contacto. No mínimo esse contacto com o cliente poderia ter acontecido para saber o tempo de atraso. Sentimos que foi de má vontade em nos receber e atender e que nao eramos bem vindos. Nao havia forma de conversar e chegar a um acordo por parte do gerente. Da sua parte foi feito apenas um pedido de desculpas e justificou o motivo que a cozinha fechava as 15h... mas sem mais nada acrescentar decidimos ir embora e nao perder mais tempo. O restaurante ficou na lista negra definitivamente a nao voltar. Seria a primeira vez e por recomendação. Aconselho a qualquer pessoa a nao reservar este espaço depois das 14h, pq corre o risco de ficar sem mesa...

I rarely give 5.0, and I don't think it ever happened to "a local" restaurant. The food was of highest quality, in a different location in the evening, prices would be double. Staff relaxed, friendly and humble. The owner was waiting the tables and gave us a great and relaxing experience. The meat was cooked to perfection....