Franguinhos da Vila — Restaurant in Oeiras

Quero começar por deixar claro que a comida deste restaurante continua a ser excelente, e é, sem dúvida, um dos motivos pelos quais tenho voltado ao longo do tempo. No entanto, venho partilhar uma situação desagradável que ocorreu e que, na minha opinião, merece ser tida em conta por quem gere o espaço.

Hoje fui ao restaurante buscar comida para levar: pedi duas picanhas e uma salada pequena. O valor cobrado foi cerca de 14€, o que achei bastante barato. Comentei com o meu marido e suspeitámos que talvez os acompanhamentos não estivessem incluídos, o que se veio a confirmar. Voltei ao restaurante para esclarecer e fui atendida por uma funcionária brasileira (a mesma que costuma estar ao balcão) a quem perguntei, com toda a educação, se a picanha em takeaway incluía algum acompanhamento. Ela respondeu que não.

Aproveitei para dar uma critica construtiva: que, quando aceitam pedidos para fora, informem o cliente de que os pratos não incluem acompanhamento, porque, na verdade, não está claro para quem compra. A funcionária respondeu-me, com algum desdém, que “normalmente não costumam avisar”.

Até aqui, a situação já era pouco profissional, mas piorou quando ela, num tom de gozo, deu uma cotovelada a um rapaz brasileiro de cabelo comprido e comentou sarcasticamente: “Olha, a senhora está a dizer que temos que avisar que não traz acompanhamento.” Ao que ele, com uma postura completamente desrespeitosa, respondeu: “Nós não somos obrigados.”

Perguntei-lhe então: “Mas você não trabalha aqui? Porque se trabalha, é claro que é obrigado a informar os clientes. Nós não adivinhamos.” Ao que ele me respondeu, de forma ainda mais arrogante: “O cliente é que é obrigado a ver a lista lá fora.” Achei essa resposta completamente inaceitável. Ainda lhe perguntei se estava a trabalhar, porque pela atitude parecia que estava de férias, ao que ele me respondeu com falta de educação: “Eu vou de férias amanhã, dia 14.”

Depois virou-me costas, bufou e ainda se riu como quem não quer saber, mesmo com outros clientes à volta a presenciarem tudo. Cheguei a ver algumas expressões de quem ali estava, como que a confirmar que este tipo de atitude já não era novidade.

Não cheguei a fazer queixa no livro de reclamações, no entanto, deixo aqui este registo para que se repense a forma como certos funcionários estão a tratar os clientes. Se voltar ao restaurante e esse funcionário estiver a atender, pedirei para ser atendida por outra pessoa. Se tal não for possível, infelizmente terei de me retirar. Nenhum cliente deve ser tratado com desrespeito.

Espero que esta partilha sirva para melhorar o atendimento e garantir que outros clientes não passem por situações...

I visited this place for a birthday and had been looking forward to trying it for a while. The staff were very friendly and the service was quick, which I really appreciated. Unfortunately, the food didn’t live up to our expectations. We all ordered meat dishes, but the meat was overcooked, tough to chew, and had a lot of fatty pieces. It gave the impression of lower quality cuts, which was disappointing. The atmosphere and service were great, but the food just...

Infelizmente não tenho uma boa informação a deixar, éramos clientes que todas as semanas almoçavamos neste restaurante. Um domingo e após ter ligado de véspera a fazer a reserva de uma mesa para a nossa família. Chego ao restaurante e estava cheio, digo a uma funcionária que tenho uma reserva e conduz me a uma mesa. Sento -me e uns segundos depois,a sra que presumo ser a gerente vem ter comigo e manda me levantar, porque não tenho lugar!!! Eu respondo que tenho uma reserva, que havia ligado e falado com um funcionário. Ao que me responde que o funcionário não disse nada, nem anotou, portanto eu tinha que sair e se quisesse tinha que esperar que houve vaga! Eu levantei me e respondi lhe que não esperava e ia-me embora, vários clientes sentados deram me razão!! Foi extremamente desagradável esta funcionária, e perdeu clientes que não eram de ocasião, mas sim clientes de todas as...