McDonald's Póvoa de Varzim — Restaurant in Póvoa de Varzim

Péssimo serviço, elementos sem experiência, gestores sem capacidade de organização nem com sensibilidade para se posicionar perante o cliente… Como consumidor de comidas fast food, obviamente frequentei muitos restaurantes MacDonald’s ao longo de muitos anos, mas para mim este na Póvoa de Varzim é um dos que tem pior funcionamento de todos que já vi. É o restaurante mais perto da zona onde habito, mas não voltarei lá seguramente. Já lá fui mais de 5 vezes (porque apenas vivo na Póvoa há poucos meses) e em todas elas me serviram ou Hambúrguer frio, ou batatas frias e sempre com excesso de sal. A última vez que lá fui, foi a gota de água e o cúmulo do ridículo, tendo em conta todas as falhas verificadas, toda a desconsideração pelo cliente ou sensibilidade no atendimento. Aconteceu o seguinte: Primeiro tinham uma série de produtos indisponíveis, fui em família fiz o pedido na caixa automática e decidi fazer o pagamento ao balcão. O restaurante estava calmo, mas com várias mesas livres e a cozinha estava numa azafama. Ao fazer o pagamento e menina do balcão disse que não conseguia imprimir a fatura e perguntou se seria um problema para mim ao que eu respondi que não. Fui para a mesa, aguardar o pedido, apareceram lá a dizer que tínhamos escolhido uma salada que não estava disponível, mas também não tinham nenhuma salada disponível, se aceitava a devolução do valor ou escolher outra coisa! A minha esposa aceitou escolher um hambúrguer. Vou ao balcão tratar da retificação do pedido, e pedem-me o talão. Eu disse que não tinha porque a menina não disse que não conseguia imprimir…lá encontraram o pedido no sistema, chamaram o responsável, o responsável diz que não consegue fazer a troca naquela máquina, e teria de reiniciar o processo num outro equipamento. É de referir que enquanto se tratava da troca, já todos os restantes artigos estavam em dois tabuleiros, prontos para entregar na mesa, como me pareciam ser as minhas escolhas, perguntei: aqueles produtos são para mim? Ao que responde: Sim, mas não podemos entregar até encerrar este processo de troca… Lá concluíram, pediram para me sentar que iriam tratar de entregar na mesa a parte que estava pronta e avançar com o novo pedido… Sentei-me, entregam-me o tabuleiro e nesse exato momento, começam a perguntar de quem era um carro que estava estacionado num local destinado a uma família numerosa ou família com bebé de colo (era o meu caso), disse que era meu ao longe, e o responsável disse que precisava que eu o retirasse, para lá estacionarem um reboque de um camião. Como estava a começar a comer, decidi acelerar a refeição passado 1 min vem talvez a gestora do restaurante com uma voz arrogante a dizer que precisa que eu retire o carro. Eu disse que também já tinha passado pela experiência de um mau serviço, estava a comer uma comida fria, e que mais 2min e já lá iria retirar o carro. Diz-me ela: - Foi mal atendido? Em que posso ajudar? Eu respondo: - Esperei pela entrega, estou a comer um hambúrguer frio, a minha esposa ainda não foi servida, estou a começar a comer e a Sra, está a pedir-me para interromper a refeição que comecei há 1min! Diz ela: - Repito, posso ajudar? - Pode! Dê-me pelo menos 2min eu terminar o hambúrguer sussegado, que eu já lá irei retirar o carro! Terminei e como minha esposa ainda não tinha sido servida eu disse: Eu já não regresso, ficarei no carro à tua espera… Passados 15min à espera no carro, vem a minha esposa com a sua comida num saco, entra no carro e diz-me: “Acreditas que se esqueceram de me entregar o Hambúrguer? Fui ao balcão reclamar com o gerente e ele envergonhado pediu desculpas e disse que já iam tratar. Eu disse, já não posso esperar mais, dê-me por favor num saco para eu levar para casa!” Episódios surreais mas completamente verídicos! Foram maus demais para ser verdade, mas infelizmente são. Sei que os responsáveis se recordarão perfeitamente do que relato…. Já lá vão três semanas e ainda não consigo conceber a ideia de voltar a entrar num restaurante MacDonald’s, nem sei se algum dia...

Honestly as an American you'll never fail to be impressed with the McDonald's of Portugal, this one in particular is very nice, clean and comfortable. Servers are friendly and service is fast. The dining area is roomy and very comfortable. You can relax have a quick meal and possibly amuse yourself by having a beer along side your order of 6 chicken McNuggets. High recommend for a great fast...

I've visited the store early in the morning, at lunch time and close to midnight over several days. The quality of food is consistent and above average, the staff very friendly and well trained. Constant cleaning is taking place and the waiting times are short. Portuguese McDonalds generally exceeds the european average in quality and service, but this store is...