Castelo Grill Restaurant — Restaurant in Santa Maria da Feira

Chegámos à esplanada da Churrasqueira Castelo, em Santa Maria da Feira, por volta das 19h, duas pessoas acompanhadas por dois cães bem comportados. O local estava completamente vazio, mas mesmo assim fomos prontamente recusadas e tratadas com uma enorme falta de respeito. Uma senhora (que mais tarde percebemos ser a proprietária) insultou-nos gratuitamente e fez comentários desagradáveis, dizendo que “aquilo não era um canil” — como se estivéssemos a fazer algo de errado apenas por estarmos com animais - e chamou-me de “estúpida”.

A situação escalou de forma inacreditável: fomos literalmente escorraçadas do espaço, e um senhor (aparentemente o marido da proprietária e churrasqueiro) chegou ao ponto de agarrar no braço da minha acompanhante para a forçar a sair. Um comportamento completamente inaceitável, que nos deixou perplexas, sentindo-nos humilhadas e desrespeitadas.

Nunca me tinha sentido tão mal tratada num estabelecimento público. Foi uma experiência absolutamente chocante, que demonstra não só falta de educação e empatia, mas também uma total ausência de formação em atendimento ao cliente.

Não recomendo de todo este sítio a quem valorize um ambiente civilizado e um atendimento minimamente...

Fiz uma chamada para encomendar frango churrasco. A conversa que recebi da senhora que atendeu o telefone foi a seguinte: perguntei a que horas poderia ir buscar o frango quando levei como resposta "eu nao sei a que horas a senhora quer comer". Isto foi dito de maneira rude e quando lhe foi respondido que perdi a vontade devido à atutude a senhora do restaurante disse "pronto também não levava os frangos. Isto acontece porque há uma procura enorme para frango de churrasco ainda por cima a um domingo e portanto não há a preocupação com os clientes porque perder um não faz a diferença. É uma vergonha e só dá mau nome ao estabelecimento. Infelizmente alguma opinião que me peçam em relação a este estabelecimento vai ser sempre negativa e não aconselho a ninguém. Todos temos maus dias mas é inadmissível falarem assim para...

Primeira vez que faço uma critica negativa! Péssimo atendimento Liguei para fazer uma encomenda do bife castelo, ao que a senhora me respondeu que so na hora é que faziam o bife e até aí tudo bem, disse entao que por volta das 19h45, iria la e fazia entao a encomenda, ao que a senhora me disse que eu nao estava a perceber nada e eu com calma, alertei para o facto de estar a ser rude na maneira como estava a falar, nisto diz-me !la funcionária " a senhora vai cozinhar em casa porque daqui nao leva bife nenhum", desligando o telefone Sinceramente, nunca vi...