Massa9va — Restaurant in Santa Maria da Feira

I have been a customer of Massanova for many years, but my visit yesterday was an absolute disappointment.

Firstly, our order was messed up, and it resulted in an 8-year-old having to wait an unnecessarily long time for his pizza while everyone else at the table had nearly finished their meals. Although I can appreciate that mistakes do happen, it makes it an unenjoyable experience when a child has to wait so long for their meal.

To add to the frustration, we requested some parmesan cheese for the pasta dishes we ordered. However, upon receiving the bill, we were astonished to find a charge of 4.50€ for three extra ingredients, with two of those charges being specifically for the parmesan cheese.

When we brought up these issues to the waitress, she was dismissive and rude, showing no interest in resolving the situation or addressing our concerns. Even our request for a discount, given the inconvenience caused and the excessive cheese charge, fell on deaf ears. Her lack of professionalism and indifference to customer satisfaction was shocking, to the point that she told us we should have actually been charged more for the cheese as more than two of us ate it!!!!

Speaking with the person who seemed to be in charge that evening yielded nothing but a belated apology. There was no effort to rectify the situation or provide any form of compensation. It was evident that customer satisfaction was not a priority for the management.

Unfortunately, this experience has left me questioning whether I will return to the restaurant.

I hope the management takes this review seriously and addresses the issues raised. As a customer, I believe in fair treatment and transparency when it comes to billing practices. Until there are tangible improvements, I cannot, in good conscience, recommend this restaurant to others.

Note: My intention with this review is to provide constructive feedback for the betterment of the restaurant. I hope my concerns are taken seriously, and steps are taken to improve the overall...

Recentemente, tive uma péssima experiência neste restaurante que tinha em muito boa consideração e que já havia visitado por diversas vezes. Infelizmente, a mudança de gestão e o novo pessoal (uma das empregadas de mesa, em particular) acabaram por me fazer decidir que não voltarei mais lá.

Fui com um grupo de mais 7 pessoas e a empregada foi bastante antipática, com péssima atenção ao cliente, quando questionada sobre 3 itens extras que apareceram na conta, e isso acabou por se transformar numa discussão sobre cobrarem 2 doses de queijo por um pouco de parmesão para colocar na massa. A postura da funcionária foi bastante desagradável, e nem sequer levaram em consideração o facto de terem errado o pedido de uma pizza para uma criança de 8 anos, que teve que esperar pelo seu pedido enquanto todos os outros terminavam de comer para depois comer sozinha.

Além disso, o "pão do caco" não era um verdadeiro pão do caco, mas apenas metade de um pão com queijo.

Quando pedimos para falar com o gerente e explicar o que aconteceu, ela disse que o gerente não estava lá. Pagamos por tudo, mas decidimos não voltar novamente. É uma pena que o que costumava ser um bom restaurante, com um bom serviço, esteja a perder qualidade devido à falta de capacidade e à falta de trato com os clientes por parte de...

O serviço de mesa foi rápido e simpático. O serviço de cozinha foi horrível. A francesinha estava péssima, o pão não estava torrado e ficou imediato empapado e a desfazer -se. A linguiça e a salsicha foram a pior parte, saíram diretamente de dentro da embalagem para dentro do pão. A salsicha de lata, corrente, estava mole e fria e a linguiça com pele e dura. Nada passou pela torradeira ou grelhador para além do bife, graças a deus, foi uma péssima refeição. Para acrescentar quando chamamos o funcionário de mesa para podermos resolver a questão ele dirigiu-se a cozinheira que disse em bom som " as coisas vão ao forno e cozinha tudo lá dentro" e recusou-se a vir a mesa. Pelo que veio o funcionário de mesa pedir desculpa humildemente, mas apesar da simpatia não se resolveu nada. A acrescentar a esta má reação quando chegamos foi-nos dito que não podíamos pedir comida de forno porque o mesmo estava avariado. Pelo que a francesinha ou foi ou microondas ou nem foi a lado nenhum. Nada foi resolvido, comemos alguma coisa porque tínhamos fome, e pagamos um dia de trabalho... 😏 Além disso estava o ar condicionado muito frio, os talheres cheios de manchas.

Não foi a primeira vez que fomos a este restaurante, mas foi de...