BB VILLA RESTAURANTE & TERRACE — Restaurant in Vila Nova de Gaia

Má experiência, não recomendaria a ninguém. Destaco primeiramente a fraca qualidade e confecção das refeições, o mau atendimento, e fraco serviço prestado. De seguida especifico o sucedido mais pormenorizadamente, em especial para quem estiver a considerar um jantar de grupo neste restaurante.

Bad experience, would not recommend to anyone to eat at this restaurant. I emphasize the poor quality of the food and weak confection of meals, besides poor service and arrogant staff. Please dont go here to try portuguese food, you'll get a wrong picture.

Foi combinado com semanas de antecedência com a dona e gerente do estabelecimento (D. Juliana) todos os pormenores do jantar de aniversário (data, hora, e preço de menu adultos e crianças). O menu de adultos seria 27€ incluiria entradas (rissois, croquetes, manteiga e pate de atum) sopa, um prato previamente escolhido entre três opções, bebidas durante a refeição, bolo de aniversário e café. Da qualidade das entradas na minha opinião estavam boas, dececionando apenas a pouca variedade para o que seria expectavel para uma refeição de 27 euros. O prato principal, no meu caso bifinhos de novilho com molho tawny também desiludiu e muito: a carne estava rija e fria, o arroz estava cru, sendo que o melhor do prato era mesmo os legumes. Em relação às bebidas: durante a refeição das duas uma, ou se esperava 10 minutos que o empregado viesse servir o vinho ou teria de ser a própria pessoa a levantar-se e ir encher o copo. O bolo de aniversário foi servido em quantidas absurdamente pequenas, mesmo para um restaurante “gourmet”. De referir ainda que nenhum do staff foi particularmente simpático durante o jantar. Após a refeição ao dirigir-nos para a caixa de pagamento a dona e gerente do restaurante informa os clientes que ainda que tivesse sido combinado 16€ para o menu de crianças, pelos “danos causados” – 2 copos partidos – o preço seria de 20€ por criança (o menu crianças não tinha entradas incluidas, e o prato eram bifes de porco panados). Perante a revolta dada esta mudança de preço sem motivos válidos, a dona do estabelecimento mostrou-se durante todo o tempo arrogante e absolutamente intransigente em reconhecer o seu erro, chegando a dizer até que deviamos ter pago mais. Quando solicitado o livro de reclamações a dona e gerente do restaurante recusou-se a fornece-lo inicialmente sem uma justificação que para ela fosse válida, sendo que apenas após alguma insistência se dignou a entrega-lo.

Portanto dada a minha experiência péssima não recomendaria a ninguém que escolha este estabelecimento para qualquer refeição, não só pela fraca qualidade da comida mas também pela falta de seriedade de...

Dirigi-me a este restaurante no dia 08/08/2021 para festejar o meu aniversário, com uma prévia reserva de 15 pessoas. Ao chegarmos la informei educadamente que seriam 16 pessoas, se era possível colocar mais um lugar e fui logo abordada por dois colaboradores de forma arrogante a afirmarem que falei com eles no dia anterior, que disse que eram 15 pessoas e que agora não conseguiam colocar mais um lugar. Entretanto cederam e colocaram mais um lugar na mesa de 10 mas a partir daí o atendimento foi deplorável. O colaborador Sr. Morais (tendo sido este nome dado pelo mesmo, não sei se será real) passou o meu almoço de aniversário com comentários desagradáveis os quais irei descrever: quando o meu prato saiu da sala um outro colaborador perguntou para que convidado era, ao qual o Sr Morais em tom de ironia respondeu “É para ali para a rainha”. Decidi ignorar pois não queria mesmo estragar o meu aniversário. Entretanto chegou um casal convidado (que fazia parte dos 16) e o mesmo colaborador Sr. Morais disse “Agora não tenho cadeira para si” ,e perante a nossa indignação, arranjou-se uma cadeira. Entretanto, na hora das sobremesas , e claro o mesmo colaborador dirigiu-se a mim da seguinte forma : “Vai escolher a sobremesa ou vamos ficar aqui o dia todo ?”! Foi aqui que exigi que o mesmo me tratasse com respeito. Pedimos as sobremesas que constavam na lista, pedi foudant de chocolate com gelado de baunilha e disseram-me que não havia. Pedi para substituírem pelo foundant de caramelo com gelado de tangerina e coincidentemente o colaborador veio informar que faltava um. Eu afirmei então que não queria mais nenhuma sobremesa. Contudo no fim ao servirem perceberam que não só havia o foundant de caramelo , como tinham feito um a mais. Ainda incomodados com o mau tratamento do colaborador, pedimos a conta e o livro de reclamações. Antes de nos entregarem este último, colocaram o meu marido a falar com a dona do restaurante por via telefónica, e a mesma afirmou que não devíamos reclamar em consideração a nos terem conseguido colocar mais um lugar na mesa. Tentaram demover nos a ideia de reclamar no livro mas sem sucesso pois este foi o pior serviço / atendimento que já vi em toda a minha vida e conseguiram estragar me o meu almoço de aniversário. O espaço é bonito mas não é só disso que é feito uma casa , pelo contrário ! A recepção que temos , o atendimento , a qualidade da comida é que fazem uma casa. Um Sítio para nunca nunca...

Liguei para fazer a reserva de 11 lugares para um aniversário, mas deixei explícito que eram duas crianças. Logo de início duas senhoras sentadas numa mesa perto do balcão do Sushiman se incomodaram com as crianças (não só as da nossa mesa) que estavam no ambiente. O jantar foi reservado para 20h e os primeiros pratos só chegaram 21h30. Quando os últimos pratos chegaram, os primeiros já tinham terminado de comer. Ficou evidente a insuficiência de funcionários para atender a demanda de serviços. As tais duas senhoras pareciam fazer parte do staff do restaurante, pois se levantaram e foram para um parte de onde os empregados de mesa saiam com os pratos. O restaurante cobrou 16€ por cortar e servir o bolo, sem nenhum espumante de oferta. Meus questionamentos são: o local é Apto para receber clientes com crianças? É normal cobrarem 16€ por um corte de bolo?

Há uma regra muito básica e popular do marketing que diz que quando um produto ou serviço é apreciado, as pessoas vão falar bem disto para pelo menos 5 pessoas. Mas, quando um produto ou serviço é mau, as pessoas falarão mal ou não indicarão para pelo menos 10 pessoas.

O que deixou a noite um pouco melhor foi a simpatia do senhor responsável pelo...