Chez Maurice — Restaurant in Vila Nova de Gaia

Rude Staff and Disappointing Service — A Sad Decline

This place used to be a special place for my cousins and me — a tradition every time I visit from the U.S. Unfortunately, our recent experience was incredibly disappointing.

Not only was the service slow and inattentive, but things got worse when two more family members joined our table. Instead of helping us adjust or accommodating the situation politely, the staff responded with rudeness and a bad attitude, telling us in a harsh tone to move without offering any solutions.

We thought things might improve when the manager came to speak with us, but to our surprise, it wasn’t to apologize — it was to question us, almost as if we were doing something wrong by simply trying to enjoy a meal together as a family.

It’s sad to see a place that once meant something to us fall so far in terms of hospitality. We won’t be coming back, and I can no longer...

Sou cliente habitual do Chez Maurice, sempre com amigos e nunca com contas abaixo de €100. Sempre gostei da qualidade da comida, mas o atendimento por vezes deixa a desejar . No entanto, a minha última experiência foi extremamente decepcionante.

Hoje (07/07/2024) durante a nossa visita, fizemos uma refeição com uma conta superior a 100 euros. No entanto, fomos cobrados indevidamente por duas águas com gás no valor de 4 euros, que não pedimos. Quando reclamamos sobre a cobrança errada no momento do pagamento, o funcionário responsável foi extremamente desagradável e arrogante. Insistiu que tinha o pedido registado e mencionou que as câmaras de vigilância poderiam comprovar isso. Sugerirmos que verificasse as câmaras e pedimos que chamasse o gerente. Identificou-se como tal, e continuou a tratar-nos com arrogância a indicar que não o pedido estava correto. Solicitamos então o livro de reclamações para formalizar a nossa insatisfação. A funcionária que nos serviu, que não era a mesma pessoa que estava na cobrança, confirmou que não tinhamos pedido as águas, atestando a veracidade do nosso relato. Quando o funcionário nos entregou o livro de reclamações, recusou identificar-se e disse para sairmos da zona da caixa de pagamento para formalizarmos a reclamação. Viemos para fora, sentados no muro que separa para a esplanada. Entretanto, o dono do estabelecimento veio perceber o que aconteceu, e quando lhe explicamos disse que o funcionário é inexperiente e pediu desculpa pelo sucedido. Uns instantes após, voltou e disse-nos que não podíamos escrever a reclamação fora do estabelecimento. Uma vez que estávamos sentados no muro da esplanada do estabelecimento, compreendemos a frustração de ter clientes a reclamar no livro a um domingo à tarde com o estabelecimento cheio de gente, mas estávamos dentro do perímetro do estabelecimento.

É lamentável que uma pequena cobrança indevida tenha estragado a nossa experiência, especialmente devido à atitude do funcionário. Espero que a gerência do Chez Maurice possa lidar com essa situação de forma apropriada, garantindo que outros clientes não passem por uma situação semelhante no futuro.

Salvaguardando ainda que não foi a primeira vez que fizemos pedidos que nunca vieram para a mesa, e por isso estamos sempre atentos no momento da cobrança, para evitar situações como a de hoje.

Perderam bons clientes de anos, por arrogância e prepotência.

Se antes tinha avaliado o estabelecimento com 5 estrelas, agora dou 1 estrela e...

Great food but unforgivably slow. We arrived at 7.30pm and ordered at 8pm. The staff were welcoming and friendly. Unfortunately the first dish we received was incorrect, but we’d been waiting so long we ate it. Our next dish (a salad) arrived 45 minutes after ordering. One hour later we were still waiting for a focaccia and two portions of fries and had to ask when it was coming. Twice. When the food finally came, the focaccia was half the size of those being served elsewhere and the fries were freshly cooked, suggesting that this part of the order had been forgotten about. Perhaps this was due to the five power cuts that took place during our meal. Overall, a nice place to visit if you’re in no rush for your food and...