+55 Restaurante — Restaurant in Viseu

Gostaria de expressar minha insatisfação com um incidente ocorrido durante minha visita ao estabelecimento. Ao me sentar, a garçonete nos serviu uma cesta de pão e uma porção de azeitonas sem qualquer solicitação de nossa parte e sem nos informar que haveria um custo adicional. Para nossa surpresa, ao receber a conta, fomos cobrados 4 euros por itens que não pedimos e nem sabíamos que seriam cobrados.

Senti-me desrespeitado como cliente, pois não fui consultado sobre o consumo desses produtos. Em respeito aos clientes, acredito que deveria haver transparência sobre cobranças extras antes que os itens sejam servidos. Pela situação, não recomendo o local e espero que possam melhorar a comunicação e o atendimento para evitar situações como essa no futuro.

———————————————————— RESPOSTA AO RESTAURANTE

Prezados,

Agradecemos pela resposta e gostaríamos de esclarecer alguns pontos que consideramos importantes.

Primeiramente, ao chegarmos ao restaurante, perguntamos se já estavam abertos, e a resposta foi afirmativa. Escolhemos o seu restaurante justamente para incentivar o comércio local e apoiar um estabelecimento de imigrantes brasileiros, pois acreditamos na importância de fortalecer laços e apoiar empreendimentos da nossa comunidade. No entanto, sentimos que houve uma falta de transparência ao colocar o couvert na mesa, sem informar sobre o custo.

Além disso, conversamos com amigos portugueses que frequentam o local e percebemos que o tratamento dispensado a eles é diferente. Conforme nos relataram, sempre recebem o couvert como cortesia, sem cobrança. Considerando que muitos restaurantes adotam a prática de oferecer o couvert como cortesia, não esperávamos que houvesse uma cobrança adicional, especialmente sem aviso prévio.

Essa situação nos fez sentir que houve má fé na abordagem, pois acreditamos que todos os clientes, independentemente da nacionalidade, devem receber o mesmo padrão de atendimento e transparência.

Reiteramos que fomos bem recebidos no restaurante, mas parte dessa boa experiência inclui comunicação clara e honesta sobre os custos. Agradecemos que, em resposta à nossa avaliação, o restaurante tenha decidido informar os clientes no futuro. Esse ajuste certamente ajudará a evitar situações semelhantes e a melhorar a percepção de...

All the things here was really nice and placed together. The place was well decorated, had a goos atmosphere and was very confirtable either for dinners with a lot of people or for a few. There was a very big variety of dishes from which you could choose to try. All of those dishes were very complete and some of them, the meat ones mainly, had sort of big portions which could've been split between 2 people who don't eat as much. We were also given some very tasty samples, which was very lovely. The staff was very kind...

I had the pleasure of visiting the restaurant in Portugal after a friend recommended the feijoada. I must say it was an unforgettable experience. The food was absolutely delicious, full of flavor, and served with great care. What made our day even more special was the warm and attentive service from the moment I arrived. I felt truly welcomed. The kindness and professionalism of the gentleman who served us made our day memorable. I will certainly return on my next visit and will happily recommend +55 to...