Tokyo City — Restaurant in округ № 7

The worst experience in Tokyo City. August 10, 16:15. Sat at the table. Waiters walk past as if we weren't there. We "called" a waiter through the terminal - silence. Decided to try ordering food there. Chose dishes, but no confirmation. Waited 15 minutes until I called the waiter, they said - "Everything is accepted, it's being cooked." After 5 minutes they brought tea. Hooray! And then an endless wait. The waitress saw the discontent and kindly said that she would be there in literally 5 minutes. 15 minutes passed. At 17:05 they brought ramen and Indonesian bowl. 50 minutes of waiting, and not a word about having to wait almost an hour

Result - cold dishes Ramen with chicken. Similar to ramen. Raw champignon, the taste of chicken broth with spaghetti with the aroma of mushroom sauce Indonesian bowl. Cold. Quote from my sister - "like from the fridge, slightly warmed up in the microwave".

The administrator came up: Is everything ok? The soup is cold. Although no... well, warm. She offered to redo it - I answered: "No, thank you, I'm not ready to wait yet" (and I didn't want to receive a present from the chef) As an apology, she offered dessert - I refused (wait again or what?)

The tea got cold, my appetite disappeared. The waiters didn't come the whole time, didn't warn me what was going on. At the end - a dry "sorry", without explanation

Conclusion: the worst service, cold food, complete lack of communication. A ruined mood and a waste of time.

Худший опыт в Tokyo City. 10 августа, 16:15. Сели за стол. Официанты ходят мимо, будто нас нет. Через терминал "вызвали" официанта - тишина. Решили попробовать заказать еду там же. Выбрали блюда, но подтверждения никакого. Ждали 15 минут, пока я не подозвал официанта, сказали что - "Всё принято, готовится". Спустя 5 минут принесли чай. Ура! А далее бесконечное ожидание. Официантка увидела недовольство и мило сказала что будет буквально через 5 минут. Прошло 15. В 17:05 принесли рамен и индонезийский боул. 50 минут ожидания, и ни одного слова о том, что придется ждать почти час

Итог - блюда холодные Рамен с цыплёнком. Подобие рамена. Сырой шампиньон, вкус куриного бульона со спагетти с ароматом грибного соуса Индонезийский боул. Холодный. Цитата сестры - "как из холодильника, слегка прогретый в микроволновке".

Подошла администратор: Все ли ок? Суп холодный. Хотя нет… ну тёплый. Она предложила переделать - я ответил: "Нет, спасибо, я не готов ещё ждать"(да и презент от повара я не хотел получать) В качестве извинений предложила десерт - отказался(опять ждать что ли?)

Чай остыл, аппетит пропал. Официанты за все время не подошли, не предупредили, что происходит. В конце - сухое "извините", без объяснения причин

Вывод: худший сервис, холодная еда, полное отсутствие коммуникации. Испорченное настроение и зря...

Матвей Алекса, самый худший официант которого я только встречал, всегда приходя в Токио сити знал что это место где можно очень приятно посидеть любой компанией, ставил это место в фавориты, но вот сегодня я решил зайти в это Токио, Еда была отличная, как всегда, но обслуживание это просто кошмар, делали заказ блюда вместе с соусом, из позиций это был рис, сет роллов, напитки и десерт, соус заказали сразу при заказе, но съев половину блюд, сосуса все еще не было, неоднократно нажимал на вызов официанта, но подошел от далеко не сразу, несколько раз проходив около моего стола, наконец дождавшись его, я уточнил, где мой соус, потому что всегда я заказываю этот соус и для меня это отличное дополнение дня блюда, на что он мне ответил, «я забыл про ваш соус и увидел что вы уже почти все съели и убрал вам его из меню» никак об этом не оповестив если бы я его не позвал, а что самое главное, я приходил с человеком который первый раз в заведении у него действует скидка на покупку от 2.000 -500₽ Убрав этот соус из чека, сумма сразу же стала меньше требуемой для применения скидки, я уточнил, точно ли сервисный сбор входил в сумму для получения скидки, чтобы быстрее покинуть заведение я начал оплачивать заказ на планшете, и оказалось что сумма сбора не входит для получения акции, прождав снова не мало времени он подошел, я заказал 2 соуса, на что получил вопрос «ВАМ ЕГО ВЫНОСИТЬ?» Как можно было до этого додуматься я не понимаю, если я плачу за определенную позицию из меню, то конечно же я хочу чтобы мне ее принесли(спойлер: 2 сосуса он так не не принес) прождав еще немного времени, опаздывая на самолет я покинул данное заведение так и не получив свои соуса, это самый кошмарный поход в Токио сити за все мое время. Я понимаю что кадровый голод в стране, но набирать таких недоумков, тоже недопустимо, я уже не вернусь в заведение по этому адресу. А такие случаи, очень отталкивают от посещения всех...

Небезызвестная сеть ресторанов "Токио-CITY" в Санкт-Петербурге всегда была на хорошем счету и отличалась качеством и работой с клиентами. Так мы считали до того момента,пока сегодня не посетили заведение этой сети на Васильевском острове...

Если к самому заведению вопросов нет,то к персоналу очень много претензий! Обслуживание хамское,заказы выполнялись очень долго и на просьбы ускорить заказ в ответ звучала грубость! Сидели за столиком втроём,поведение было адекватное,взрослые люди,встретились и решили поужинать. В итоге после второго заказа набора шотов "В Питере пить" (в наборе 6 рюмок слабых коктейлей, на ТРЁХ(!!) ВЗРОСЛЫХ МУЖЧИН) решили взять третий,на что подошла официантка и сказала что "Вам отказано в обслуживании",сославшись на менеджера. Пригласили менеджера-результат тот же:менеджер сказал,что " по их мнению" нам достаточно употреблять алкоголь. Повторюсь:сидели ужинали,порядок не нарушали, матом не выражались,к посетителям не приставали и тд. Однако когда мы попросили их аргументировать своё решение в ответ ребята просто "отморозились" с ответом. Позвонили на горячую линию-и там услышали сплошные отговорки!

Отсюда вопрос:с каких пор менеджер выступает в качестве Минздрава для своих посетителей и принимает решение за них?! Как итог:ушли с испорченным настроением,глубоким осадком от такого обслуживания и чувством полного разочарования от всей сети этих ресторанов в целом. Зареклись больше их не посещать. И выкинули нафиг карту постоянного клиента на выходе в мусорку!) не рекомендую,в частности заведение на...