Ресторан Igloobar — Restaurant in Basmanny District

Абсолютно испорченный день рождения!

Из плюсов - только красивый вид.

Проблемы начались уже на этапе бронирования - изменилась стоимость услуг в большую сторону от тех, что указаны на сайте и озвучены оператором при звонке, якобы потому, что это для другой локации. Неприятно, но так бывает Дальше у менеджера Екатерины решила уточнить стоимость всех услуг и меню для локации на Бауманской, чтобы спланировать бюджет праздника - тут приходилось буквально клещами вытягивать каждое слово. "Сервировка для этой локации предусмотрена?" "А на вот этот пакет информация на сайте актуальна?" И т.д. В итоге во вторник написала, что нужно по меню, обсудили сервировку и время подачи блюд. Тариф 4+1.

В субботу перед началом мероприятия в 18:30 оплатила пробковый сбор и аренду, повторила вслух, что тариф 4+1, в 19:00 подача горячего - 2 свинины, 2 индейки, 2 картофеля и овощей. В 19:30 4 скумбрии и в 20:30 чай к торту. Как и обговаривали ранее с менеджером.

По итогу началось все с неработающей колонки, которую заменили только ближе к середине вечера. В 19:40 принесли две тарелки свинины, 1 картофель и овощи.

Зашла к администратору уточнить, долго ли ждать остальной заказ - сказали, что все принесут сейчас.

В 20:40 принесли 1 скумбрию.

Всё.

Написала менеджеру, чтобы она повлияла на ситуацию, в результате чего к нам в Иглу пришла администратор и сказала, что мы уже получили все по меню и больше у нас ничего не оплачено. Затем я 20 минут показывала администратору переписку с менеджером, мы пересчитали стоимость каждой позиции и выяснили, что еда действительно оплачена, просто менеджер некорректно внесла информацию. В это время 9 человек гостей без горячего (хорошо, что взяли с собой всякие нарезки и закуски). К моменту, как мы выяснили, что еда оплачена, закрылась кухня! Позвонили повару, сказали срочно сделать. Судя по тону разговора, у повара кончились продукты. Администратор сказала,что еду принесут через 20 минут. Принесли через час. Рыба горькая и подгоревшая, мясо - опять свинина. Хотя индейка была принципиальна для части гостей, т.к. свинина тяжёлая и они её не едят.

Примерно в 22:15 принесли чай. Едва я успела задуть свечи на торте, как в Иглу врывается сотрудник(не администратор) и абсолютно нагло и невежественно спрашивает, будем ли мы продлевать, т.к. время закончилось.

Откладываю торт и нож, опять оставляю гостей и иду к администратору подниматься переписку, показывать, что мы по тарифу 4+1 и у нас есть ещё как минимум час, и что задержка подачи блюд со стороны заведения.

Так прошел мой день рождения в Иглубар на Бауманской. Вместе праздника с гостями весь вечер решала косяки менеджера с администратором. Не расслабилась ни на минуту. Вместо радости весь вечер переживания, неловкость перед гостями, что они без еды, что нам хамит официантка и пытаются выгнать. Чтоб не разреветься на месте спасла только поддержка друзей.

Со стороны заведения только "извините, пожалуйста" и виноватый взгляд администратора.

Менеджер Екатерина, пусть каждый свой день рождения Вы проживаете те же эмоции, что и я в свой! Всю обиду, тревогу и разочарование, каждую минуту!

Для тех, кто все же рискнёт провести здесь свой праздник - с самого начала заставьте администратора повторить самостоятельно все, о чем вы договорились с менеджером и оплатили заранее.

А лучше закажите кейтеринг. Из плюсов только...

Посещали это место 5 ноября 2023 на м. Бауманская, праздновали годовщину свадьбы с мужем. Для тех кто хочет отмечать реально свадьбу, юбилей, корпаратив или ещё какое - то важное событие, не рекомендую! Не портите себе праздник и настроение! Проводят махинации с акциями 4+1,бесплатный час вам не предоставят! Всего 3 плюса: Стол к приходу был накрыт, так как был оплачен и в иглу тепло, можно регулировать вкл/выкл обогреватель, музыкальная колонка.Минусы: У нас был иглу 11 на 20 человек, но для 17 человек там уже тесно По мимо аренды нужно было ещё доплатить за все, разве что не за воздух, сервировку, скатерть, шары (которые у них уже сдулись и они ставят всем подряд, кто их оплачивает), так же тарелки для торта и ложки не выдают, тоже надо оплатить, 1 шт-100 р. Менеджер Галина навязывала личного официанта за 5000 р. Так же не знают сколько у них мл кружки, сказали 150,а они больше, не всем гостям хватило чая, так как было расчитано на кружки по 150. Еда заказанная у них нормальная, есть можно, заслуживает 3 балла. Так же менеджера просила поставить два стула у журнального столика, сказала передаст на площадку, стулья почему то стояли совершенно в другом месте. Администратор Иван лично со мной по вопросам возникающих там общался не профессионально, не как сотрудник с клиентом, а как с "подружкой с улицы" спросила можно ли чучуть сдвинуть вынос горячего, так как некоторые гости опоздали, на что мне в грубой форме, грубым тоном, поступил ответ:"Нет, нельзя! Не могу двигать тайминг! Но тайминг почему то на вынос торта и чая, он двигать может! Так как мужу пришлось самому идти за тортом в 18.15,а торт был на 18.00 (менеджер Галина должна была это указать), а мне вызванивать Ивана и спрашивать принесёт ли он нам чай. Так же перед тортом я звонила Ивану, спросить уберет ли официант грязную посуду тарелки перед тортом, (для торта я свои тарелки захватила) ВСЕГО ЛИШЬ 1 РАЗ за 4 ЧАСА, на что Иван снова в грубой форме, грубым тоном, как "подружке с улицы" ответил никто не придёт, официант занят.(он у них один на всю площадку) И это ВНИМАНИЕ!!! При почти НУЛЕВОЙ загруженности в ВЫХОДНОЙ день воскресенье! Так же меня злоумышленно ввела в заблуждение менеджер Галина, которая меня координоровала по всем вопросам, обманула с акцией, мне нужно было 5 часов +1в прдарок,она везде чёрным по белому в переписке по вотсап мне это дублировала, а в программе написала 4+1, но деньги за 5 час с меня тоже взяли и бесплатный до 20.00 час мне никто не предоставил),так же я бронировала с 14.00-19.00 (моя оплата за 5 часов, плюс час бесплатно до 20.00), но менеджер Галина почему то поставила с 13.40 до 19.20. Меня это смутило и я спросила почему так, ведь я бронировала другое время, на что она мне ответила, что так должно быть, чтобы гости, которые будут до нас, было не впритык, а по факту обманула меня специально со временем!!!! Чтобы не было бесплатного часа в подарок! Все доказательства есть! Уважаемому владельцу этого заведения, я советую отправить администратора Ивана на обучение, о том как надо общаться с клиентами и нанять себе ещё сотрудников, обслуживающий персонал, а так же прекратить разводить людей с акциями, если вы конечно действительно хотите стать лучше! А то отзывы вам пишут-пишут, а отрицательные ситуации одни и те же в один - один у всех ваших гостей в разных точках вашей сети...

Первый мой негативный отзыв за самое ужасное заведение в Москве, и вот почему:

На главной странице первого экрана написано: “Сеть необычных ресторанов на крышах Москвы с панорамным видом на город”. По факту оказалось, что еда из других заведений. И самое важное — это какая еда:

• Всё мясо перепутали. Мой кусок мяса официант сам не смог разрезать. В этот момент без слов и по одному его виду было понятно, насколько ему стыдно за место, в котором он работает. • Вместо трёх разных лимонадов подали три одинаковых. • Вся еда была холодной и заветренной (по моей оценке, еда была приготовлена часов за пять до нашего прихода). • Чтобы официант подал блюда, которые сразу не вынесли, пришлось несколько раз напоминать. • Заведение называется Иглу Бар. Алкоголь был свой, но позже нам потребовалась кола, и в баре оказалось всего две последние банки колы объёмом по 0,3 литра. • Лёд в баре также закончился, и нам принесли последний стакан льда в ведре на несколько литров. Что важно, еда была заказана за несколько дней из меню на сайте.

Худший сервис:

• Еду подали в тарелках, обёрнутых фольгой, и ставили одну тарелку на другую. Как оказалось позже, сервировка — это тоже дополнительная оплата. • По приходу в иглу оказалось, что обслуживание официанта — это дополнительная услуга за 6000 рублей. • Бокалы по одному на человека выдали бесплатно, но когда попросили стаканы для лимонадов, нам заявили, что посуда тоже платная. Что важно, еда была заказана из меню. • Тарелки приходилось ставить на пол, а когда я попросил унести пустые тарелки, их забрали вместе с вилками, которые мне пришлось просить принести снова. • На крыше кто-то уронил торт, который размазался по полу. В течение нескольких часов пол не убирали. Одному парню из соседнего иглу пришлось делать предложение своей возлюбленной прямо рядом с размазанным тортом. • В туалете был неприятный запах, и не было салфеток. • После того как день рождения был полностью испорчен, управляющая в качестве компенсации предложила остаться на дополнительное бесплатное время (учитывая, что ни бар, ни кухня уже не работали). Мы не хотели задерживаться в таком заведении, и далее нам предложили другой вариант компенсации в виде бесплатного чая. • Мы, конечно же, попросили убрать позиции еды из счёта. Управляющая не имеет возможности сделать возврат без менеджеров, которые в 9 вечера при работающем заведении отсутствовали. Сами менеджеры живут в другом городе и оформлены на другое юридическое лицо. Для возврата нужно на следующий день писать менеджерам и надеяться на их честное слово, что возврат когда-то сделают.

Не редкость, что в ресторанах случаются неприятные моменты, но такой сборник проблем я встретил впервые в жизни.

Если вы не хотите испортить себе вечер, не рассматривайте Иглу Бар и тем более не ставьте под удар важные события в своей жизни, такие как свадьба, предложение, день рождения и так далее. Учитывая стоимость аренды и еды, вы вполне можете за эти же деньги поужинать в “Белом кролике” с мишленовской звездой или в других прекрасных...