Shater — Restaurant in Basmanny District

Забронировала стол для празднования др моей матушки! Матушка пришла раньше меня и хостес посадила всех гостей у выхода…… показала прекрасный зал и сказала: можно здесь, но вот лучше я предложу место попрахладней и посадила моих родителей и их гостей у выхода….. я пришла и обомлела….. вместо прекрасного вида на пруд мы наблюдали очереди на вход и дорогу……. Я пришла чуть позже времени брони и была глубоко удивлена тому, что моих родных посадили на веранде у входа.

Когда я бронировала стол, то мне НЕ сказали, что я могу забронировать стол с предоплатой и предзаказом и тогда стол будет лучше. Я бы оплатила стол и сделала предзаказ, так как очень хотела приятно провести время с родными.

Моих родных и меня беременную посадили у вдоха. Как мне сказала матушка, хостес говорила о возможности сесть в основной зал и на веранду и очень настойчиво рекомендовала веранду, мотивируя это тем, что веранда прохладнее. А это чистое вранье.

Веранда у вдоха маленькая и не продувается в отличие от основного зала. На веранде само расстояние между столами меньше, чем в основном зале. В основном зале работали вентиляторы по периметру, а на веранде у вдоха нет вентиляторов и стоят люди в очереди на вход, что еще делало в жаркий день веранду еще более душной,

Итог: враньё хостес сделало некомфортным пребывание в нашем ресторане 5-ти людям за 60 с повышенным давлением и мне на 2 триместре беременности. Веранда душная и неуютная по сравнению с основным залом.

В основном зале играет приятная музыка, которой мы планировали с моим супругом насладиться, пока родственники постарше общаются, но увы….. на веранде тотальная тишина и еще и вид не на Чистые пруды, а на дорогу и ободранный дом, где раньше был кинотеатр Ролан.

Мою матушку нормально не поздравили с др, потому что музыки же нет на веранде и включить музыку на время поздравления не представилось возможным.

Десерт подарочный (мятный что-то), кстати, был отвратителен. Поэтому он и остался нетронутым на столе.

Когда я и мой супруг подходили к менеджеру Кристине, то она просто развела руками. Но сказала, что постарается что-то сделать. И после в скором времени её рабочий день закончился и она тихо мирно ушла, оставив мой вопрос нерешенным. Также мой супруг интересовался фамилией Кристины, но она отказалась сказать свою фамилию, мотивировав это тем, что «Кристина здесь она одна». (Очень интересное и взрослое поведение на рабочим месте менеджера зала).

Итог: вместо приятного времяпровождения в основном зале, мы праздновали день рождения моей матери у вдоха на террасу в тишине и с кучей людей на входе. В итоге возрастным гостям от жары и плотности людей скоро стало плохо и пришлось достаточно быстро закончить трапезу.

При таком отношении к гостям очень трудно назвать ваше заведение достойным ресторанам

Спасибо,...

25.08 в 6-7 утра прибыли в "Шатер". Добирался долго, целенаправленно. Народу никого. Хочется кальян, но не положено. В это время нельзя. Менеджер Полина дала ясно понять, что кальяна не будет. Мои доводы о том, что клиент всегда прав и что клиентооориентированность наше все,  разбились словно каравэлла об рифы косных убеждений Полины! Да, наверное, я много хочу - пойти мне навстречу, чтобы я как гость почувствовал себя желанным, что ресторан заинтересован в том, чтобы я вышел довольный с твердым намерением вернуться и оставить здесь еще больше денег! Ведь эмоции от посещения заведения это то за что захочется заплатить еще и еще раз! Но..."не положено!" - морозным взглядом сотрудника ЖЭКа сновк дала мне понять Полина! Около часа я с подругами смотрел напёструю композицию из кальянов всего в нескольких метрах от меня, пожовывая вчерашний картофель фри. В общем делал, что положено. Грустненько, конечно. После посещения заведения "Шатер" мне даже захотелось прыгнуть в пруд, но подумал, что не комильфо. К тому же, я осознал, что пох**зм Полины сэкономил мне пару тысяч и спас мои лёгкие от всякой кальянной гари!) Теперь хочется купить шоколадку Полине, возможно даже пригласить её в кино. Отзыв мой от души, так что надеюсь он привлечет новых клиентов. Ну вот допустим, вас кто-то давно и сильно бесит, можете смело его отправлять в "Шатер"! Или у вас или вашего близкого случился приступ мании величия, то просто приходите утром покурить кальян, там суровое "Не положено" от Полины раз и навсегда выбьет из Вас всю дурь! P.S. Из позитивного 1) К порции картохи принесли целый тюбик кетчупа Heinz, от души как говорится! Впервые такое вижу! Приятно! Можно было съесть сколько хочешь, но мы не стали 2)...

Данный "ресторан" не советую. Официанты, как было сказано ниже, совершенно безразличные, неприветливые. В счёт вам обязательно включат "сервисный сбор". А что это такое? То, что нарушает ваши права: включение в счет чаевых без предварительного уведомления нарушает права потребителей и Гражданский кодекс РФ.

Согласно п. 1. ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствие с п. 2 ст.10 указанного закона, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).

Таким образом, за музыкальное оформление и за обслуживание официантом вашего столика нужно платить лишь в том случае, если это было условием договора, объявленным Вам до принятия решения воспользоваться услугой ресторана/кафе. Это условие должно быть размещено на видном месте у входа или в самом начале меню, но никак не в чеке, который Вы получаете после оказания услуги. В случае же, когда в счет автоматически включается стоимость определенных услуг (без предварительного уведомления), Вас просто лишают возможности выбирать - посещать или нет заведение на таких условиях. Согласно предписаниям, указанным в Законе (п.1 ст.16), такое условие договора является недействительным, и Вы имеете полное право не платить.

О еде: молочный коктейль и мороженое за 600 рублей + 60(сервисное обслуживание???! Я такое не ела ) должны быть хотя бы из свежих продуктов сделаны, а не из...