Igloobar — Restaurant in Kazan

Что ж… пришло время для обратной связи. 22 дек 2024 г. я праздновала юбилей. Сразу скажу,что эта единственная звезда - менеджеру online Марии и задумке.

Ниже прикрепяю фото и скриншоты. Заказывала иглу № 10 с видом на Кремль. В пакет «ЮБИЛЕЙ» входит: обслуживание официанта,аренда иглу,фуршет,пробковый сбор,скрипач и саксофон,торжествен. вынос тОрта,горячее,украшение иглу шарами,растяжками и всё для фотозоны. Комментарий 1. Дверь иглу сломана:)Чтобы её открыть нужно 2 человека. И это без шуток. А так как уборная/покурить и пр. на улице, то отвлекаются абсолютно все, чтобы помочь открыть дверь. В течение мероприятия ничего даже не попытались сделать. Хотя ходили и администратор, и официант. Ком.2️⃣Я перечислила выше, что было в пакете юбилея. Однако украшение зоны и скрипач были за доп.стоимость,кот. я заплатила отдельно. А их не было🤡см.скрин. Я захожу в иглу и вижу привязанные к стульям шарики. И всё. Ни фотозоны, ни растяжки, ни шарики с грузиком, кот. были бы частью фотозоны. НИ-ЧЕ-ГО. И когда я спросила: а где? То официант сказала: ой,сейчас исправим. Она пришла только со страшными буквами «С ДР» и сказала, что больше ничего у них нет. И у нас должна была быть надпись «НВ», но она лопнула🤡 Так как гости приходили уже через 20 минут, то придумывать что-либо нет времени. Ком.3️⃣Не важно пакетом или НЕ пакетом ты заказываешь «Юбилей», обслуживание официанта 4.000₽. Это НУЛЁВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Я в собственный день рождения обрывала трубки некой Елизавете, которая не брала ни по телефону, ни по вотс аппу, который сама же оставила. Я звонила 16 РАЗ! Не дозвонилась и ходила сама на уличную кухню в платье и 👠 по снегу через СЛОМАННУЮ ДВЕРЬ иглу № 10. Я прошу выносить горячее -ничего не приносят. Через администратора говорю: можно доносить напитки —ноль реакции. Было чёткое расписание, т.к. отдельно я заказывала фотографа. Ноль следования времени. Комментарий 4️⃣ Ни торжественного выноса торта, ни скрипача просто не было🤡 Знаете,что мне за это предложили в конце? Простить бутылку шампанского и 20 мин, на которые мы задержались после аренды, хотя мы ждали пакеты с едой. В которые, КСТАТИ, не положили закуски. Поэтому заведение мне должно сумму за неоказанные услуги, которые сказали, что не...

Отмечали в этом заведении семейное событие. Заказала еду у них, на вкус хуже среднего, по цене как в топовых заведениях Казани. Цезарь был с мягкими невкусными сухариками с одной (!) половинкой черри, 2 небольших кусочка курицы и много листьев салата. Хинкали с грибами есть невозможно, а сырные были с кислым сыром (может из-за жары, но ведь это же не мои проблемы). Мясные хинкали съедобные, но сухие. Все горячее было подано холодным. Кроме чая, к нему претензии нет.

Пол в нашей игле был грязный, двери сломанные, один из стульев был с прожженным сиденьем. Ребенку не поставили приборы. Бокалы были с разводами и каплями. За каждый стакан или тарелку с вас возьмут дополнительно 100 руб.

Обслуживание - отдельная история. Когда приходите в заведение, к вам никто не подходит минут 15. 7 салатов нам несли около получаса. И вообще чтобы нам вынесли уже оплаченную еду, нужно было просить не менее чем по 3 (!) раза. При этом посадка была неполная, сотрудников было достаточно много.

Отдельно меня поразила девушка, которая вклинилась в середину моего разговора с гостями и начала просить оплату. Это было отвратительно! И это произошло в середине мероприятия, за 1,5 часа до окончания забронированного времени.

Общение с банкетным менеджером тоже тяжелое и не очень приятное. Отвечает по 4 часа. Не знает правил своего же заведения, например, говорила про пробковый сбор в размере 1000 руб, но на сайте указано, что его нет в заведении. И с меня при расчёте его не взяли. Эти ребята переехали на Баумана, а адрес нигде в картах или на сайтах не поменяли. Если бы я случайно не спросила его, то так бы и пришла не пойми куда.

В общем заведение это не рекомендую, если Вы хотите хорошего сервиса и...

Спасибо за организацию моего дня рождения. Это был незабываемый вечер. Я взяла сразу пакет День рождения. В него входило украшение иглу (все было невероятно красиво, украшено супер, сервировка, цветы, пледы, все безупречно), еда на определенную сумму (думала будет мало еды и не хватит, но все ушли сытые и довольные), фотограф (пришел минута в минуту как договаривались, нащелках во всех ракурсах, во всех местах, всех итак и сяк, парень фотограф огонь, говорил как встать, как ногу поставить, и т.д. ждём теперь фоточки). Все на высшем уровне. Спасибо ребятам забыла имя, два таких красавчика. Все объяснили рассказали, что куда, как дозаказать, где что находится, по еде у меня были веганы, халяль, алергики и т.д. все положили отдельно, без мяса отдельно, баранину отдельно, где есть аллерген где нет. Мало того даже промаркеровали хинкали для нас. Это просто наивысшая степень заботы о гостях. Найти оказалось проще, чем думала, единственное поднимается на 4 этаж. Но по факту это того стоит. Но самое лучшее это атмосфера этого места, ночь, крыша, огни города, куча классных фотолокаций, музыка на фоне. Я была тронута до слез и не пожалела, что выбрала именно иглубар. Большое большое спасибо за невероятный...