Donna Olivia — Restaurant in Yekaterinburg

Пишу по свежим следам. Пока не забылось и не простилось). В этот раз, без отзыва обойтись не могу. Мало того, что обманули с заказом, так ещё и менеджер до последнего отстаивал свою точку зрения. А дело было так. Заказала ужин с доставкой из центрального ресторана. В заказе была позиция: тубини с рагу из говядины. Поскольку это блюдо заказывала ребёнку, пришлось вытаскивать лук, соответственно блюдо рассмотрела во всех подробностях. И что меня удивило, так это просто мизерное количество мяса. На картинке в меню, его раз в 10 больше. Позвонила в ресторан- уточнила, сколько его должно быть по технологической карте, получила ответ- 50 грамм. Выразила сомнения в том, что те 3 куска столько весят, на что менеджер Матвей дал мне понять, что я вообще не права и 50 грамм это именно 3 малюсеньких кусочка, а фото в меню приукрашено и не соответствует действительности. Но несмотря на то, как я сильно не права, он готов пойти навстречу... и видимо предложить компенсацию, но этого я уже не узнала, так как дальше слушать не стала и попрощалась. Поскольку мне было очень неприятно, что мои слова поставили под сомнение, я решила пойти до конца, вытащила эти несчастные кусочки, взвешала их (фото прилагаю) и отправила на вотс ап ресторана с просьбой показать менеджеру Матвею. Но менеджера и это не проняло и он продолжил стоять на своём, что да, мясо кусочками 13 грамм, а остальные 37 распределены по макаронам. Но макароны то передо мной!! И нет там этого мяса, нет ну может грамм 7 и наскреблось бы, но это ковырять и взвешивать я уже не стала)) К слову, блюдо стоит 475 руб, то есть почти 500 руб. за макароны и 13 грамм мяса, ну это мощно конечно. Кстати, это уже не первый раз, когда из Донны Оливиа, кот.находится на 8 марта, привозят доставку с жестким недовесом. Одно время я при заказе просила менеджера проконтролировать этот момент, и видимо...

Разочаровали! Для клиентов. Не рекомендую заказывать доставку из оливии. Хапните горя. Не соблюдают время, достаки, доставка платная, приборы платные. Дурдом! Для владельцев. Если есть CRM, открывайте, сверяйтесь. 7-го мая позвонил заказал 5 пицц на 11-е к 16-00. Утром 11-го позвонил все уточнил. Все супер со слов. Настало 16:00. Никого нет. Звоню. Ответ курьер в пути. 16:10 никого нет. Звоню. Курьер в пробке. Претензия первая: какого блин хрена меня не предупредили? Заранее же планировал. Как блин так вы к клиентам относитесь. В бирюльки играем чтоли?! О задержке я должен был узнать первым! 16:30 звоню прошу узнать у курьера сколько еще ждать и перезвонить. Ок. Прошло 10 мин, звонка нет. Звоню сам. Курьер вот задерживается! Претензия вторая: глухие чтоли блин? Уши компотом моете? Просил сообщить сколько еще ждать, а не дуть мне в уши. Дальше так уже 16:45, в 16:54 звоню и отменяю заказ с комментариями что отзыв запилю. Начали названивать. Претензия третья: вы редиски мне накосячили и еще названиваете! Вы мне испортили вечер! Сказал же что не хочу разговаривать. Тупые чтоли? Ребята, ваша клиентоориентированность на нуле. Я так на вас надеялся, пиццы вкусные. Но организация пипец! Блин, я не понимаю, мне так повезло или вы так со всеми?! Вобщем, меняйте подход. Научите курьера пользаваться навигатором который показывает пробки, помойте уши тем кто принимает звонки, планируйте доставки. Ваш косяк уже не исправить. Не...

Выбрала ваш ресторан для проведения своего дня рождения в компании друзей с маленькими детьми от года до 6 лет. Заранее изучила меню на сайте и порадовалась разнообразием детских блюд. Придя на летнюю веранду, была сильно удивлена, что обширное детское меню распространяется только на столики внутри здания. На летней веранде представлена всего пара блюд, которые совершенно не подходят для самых маленьких гостей. Нам пришлось самим идти внутрь здания, заказывать блинчики и сырники, ждать готовность, оплатить отдельным чеком и принести на веранду.

Еда для взрослых, а мы попробовали несколько видов пицц, брускетты, салат Цезарь, десерты, не представляет ничего интересного. Явная твердая тройка. И отдельное слово про обслуживание- давно не встречала такого равнодушия и негостеприимства со стороны обслуживающего персонала. Мне даже было неловко перед своими гостями, как холодно с нами разговаривали. Подходя к нам, официантка словно надевала маску призрения и пофигизма, а отходя к барной стойке, улыбалась и довольно живо общалась с коллегами. Чем мы, компания интеллигентных молодых людей с милыми детьми, ей не угодили, мне не понятно... Заплатили около 5 т.р. Ресторан абсолютно и по всем фронтам разочаровал. И даже ваша прекрасная, цветочная веранда с детской зоной никогда не заманит к вам меня и...