Orxateria Noubonaire — Restaurant in Alboraia / Alboraya

INSALUBRIDAD TOTAL: He visto como tiraban nuestro chocolate ya degustado al depósito general de chocolate. INCREÍBLE PERO CIERTO Después de años siendo cliente habitual, hoy nos hemos encontrado con una situación difícil de creer para la categoría de este local. Menos mal que lo he visto con mis propios ojos. Tras pedir 5 tazas de chocolate y media docena de buñuelos y una docena de churros, nos sacan solo los chocolates y tras rato esperando nos dicen que los churros tardarán 10 minutos en salir. Les mostramos nuestra queja porque deberían haber sacado todo junto dado que el chocolate en ese tiempo se enfría. De malas maneras se llevan nuestras tazas de las cuales ya habíamos tomado parte del chocolate. Vemos desde la terraza como nuestras tazas permanecen en la barra durante bastante tiempo y cuando finalmente las cogen, me levanto hacia el baño con la intención de verificar que hacían con ellas, si tirarlas o rellenarlas. Cuando me encuentro con la circunstancia de que veo Como vuelcan las tazas en el depósito general de chocolate que sirven al resto de clientes. Ante mi perplejidad salgo a comentarlo a mi familia y cuando nos sirven unas tazas nuevas , solicitamos la presencia del encargado, saliendo un empleado y negándose a salir el encargado. Acudimos a caja y de nuevo requerimos la presencia del responsable y comentamos lo sucedido y nos niegan lo que les decimos que han hecho. Pedimos las hojas de reclamaciones y la chica nos recrimina el hecho y manifiesta que nunca se la habían solicitado y que siempre había que tenerlas para gente especial como nosotros . Finalmente no consumimos los chocolates visto la poca higiene y a pesar de ello pagamos el importe total y cumplimentamos las hojas para su remisión a la oficina del consumidor. Ojo con estos casos que pueden provocar cualquier tipo de contagio. No es para tomárselo a broma, de ahí mi indignacion. Verdaderamente tienen un problema con sus empleados si no les ha reconocido en privado que verdaderamente lo han hecho tal y como hemos visto. Les he dicho que podrían comprobarlo mediante las cámaras que tienen en el local, pero casualmente me dicen que no funcionan. Que casualidad ! Y qué decir si uno de los que lo ha hecho ha sido el propio encargado y la chiquita jovencita que había en el mostrador. Yo me quedo con la conciencia tranquila de saber que lo que...

Respuesta del propietario hace 18 horas Buenas noches Hemos consultado con el personal lo sucedido, y preguntado a todos por el incidente, nadie coincide ni reconoce que lo sucedido se ajuste a lo que Vd. Dice. Por supuesto tomaríamos medidas . No obstante indicarle que llevamos vendidos miles de litros de chocolate, por lo que entenderá no se trata de ninguna estrategia ni orden por parte de la empresa. No podemos revisar lo sucedido, lo que si sabemos que jamas hemos tenido una reclamación. Por eso si se ha sentido mal lo sentimos, y le pedimos disculpas aún asi, pero nosotros más que nadie lamentamos este incidente y nuestra primera reclamación desde la apertura del local.

Buenas tardes y en respuesta al COMENTARIO DEL PROPIETARIO (texto ☝🏻) y como afectada: En primer lugar solicitamos hablar con el encargado para manifestar nuestro descontento por el trato recibido además del servicio nefasto y no se digno ni en atendernos. Hemos visto cómo nuestras tres tazas de chocolate han estado encima de barra diez minutos rodeadas y expuestas a clientes pagando sus consumiciones. Luego hemos observado cómo se introducía nuestro chocolate degustado y frío en el depósito que se utiliza para calentar el chocolate que se estaba sirviendo a otros consumidores. Y llevarán vendidos como dice litros de chocolate, lástima de quién lo tome, desde luego nosotros no volveremos a consumirlo jamás. Y sí que saben quienes lo han depositado y nosotros también, en su conciencia quede su negligencia. Tan fácil de comprobar lo que decimos cómo observar las imágenes de las cámaras de seguridad de su local. Nosotros hemos pagado la NO consumición y también por PRIMERA vez en nuestra vida hemos solicitado la hoja de reclamaciones. Y para finalizar, sus disculpas las podrían haber realizado en el momento en el que han ocurrido los hechos, lo que denota su falta de profesionalidad, quizá utiliza este medio para cuidar la imagen de su negocio ante los demás pero no ante los implicados que hemos sido mi...

Hacía muchos años que no venía a tomar algo a ésta horchatería. Siempre estuvo bien, buen producto a buen precio. Ambiente normal, un poco bullicioso cuando está lleno, pero es normal, estamos en España. Lamento poner ésta reseña, pero estaba sentado, y lo estoy mientras estoy escribiendo ésta reseña, y me dije, porqué no hacerlo? Llevo 45 minutos de reloj sentado sólo en una mesa, dentro del local, tienen también terraza, y aún no se ha acercado ningún camarero a tomarme nota o a preguntarme siquiera si estoy atendido. He contado unos tres camareros, más la persona que está en la barra. A mí alrededor hay mesas que ya han cambiado de personas y están atendidas y servidas, y a mí simplemente, me ignoran. Sinceramente, la situación es curiosa, no estoy disgustado, tenía ganas de tomar una horchata, pero se ve que ni es el momento ni el lugar de hacerlo. Simplemente es momento de disfrutar de la silla, resguardarme del fresquito, mientras espero a que mi hija termine en el polideportivo. Sólo pediría un poco más de organización y dejar en evidencia, que el ser camarero o atender al público, no es para todo el mundo. Os...