JYSK Valencia — Hotel in Valencia

El pasado - 16/09 realicé una compra "online" del aparador LYNGVIG 160 cm. Lo devolví el - 23/09 porque el sobre del mismo estaba rajado (adjunto fotos). La devolución fue en tienda,ya que las devoluciones vía mensajería tardan de 2 a 4 semanas.

Me comentaron en tienda que podía realizar la compra desde la propia tienda y comprobar que el producto estaba en buen estado antes de llevármelo. Lo medité y el día 1/10 acudí de nuevo a tienda (C.C Arena - Valencia) para dejar un depósito de dinero a cuenta. La dependienta que me atendió me especificó que en 2 SEMANAS lo tendría. Pasadas esas dos semanas no recibí ninguna información ni para bien ni para mal. Esperé una semana más y contacte con tienda, me comentaron que el jefe de tienda y/o zona lo tenía que llevar. Una semana más tarde al ver que no me decían nada llamé al servicio de att. al cliente y fueron ellos los que me aseguraron que era imposible que me llegase porque NO había stock del mismo. Me sorprendió y llamé a tienda para contrastar la información recibida en att. al cliente,cierto es que en tienda lo desconocían. Me dijeron en tienda que hablarían con Logística y me dirían algo (hasta la fecha no me han dicho) Continué realizando llamadas con asiduidad y las respuestas eran que ya me dirían algo cuando supiesen.

Ante tanto despropósito,decidí activar la notificación en la página web (que avisa cuando reponen el stock). Hace 2 semanas y media que de nuevo tienen existencias del aparador Es más, a día de hoy, aparece de nuevo un aviso que dice "poca disponibilidad".

Ayer hablé con un trabajador de att. Al cliente de nuevo,su recomendación es que redacte un correo con lo sucedido para reenviarlo a algún trabajador con potestad para solucionar esto.

A día de hoy sigo sin noticias. La última llamada a tienda es de hace 10 minutos aproximadamente.

Son cientos de llamadas las que he hecho y en ninguno de los casos he tenido la suerte de tratar con una persona competente-resolutiva. Ni en tienda ni en att. al cliente.

Espero que esta reseña sea...

This is where you should come for help, when your online order from is not arriving. These guys are NOT responsible for your problem, but they will help. (The online JYSK store is an independent JYSK store, and has 1.8 stars by 330 reviewers at Trustpilot.)

I have been emailing the central JYSK support for ~40 days on a 10-day-delivery product, when I visited this store for something else. Mentioned my problem to Sandra (who speaks English!), and she not only escalated my problem through the roof, she also gave me the missing parts from their own store, so that I do not have to wait any further. I love these guys. Buy...

Acudo esta mañana en busca de un sillón Converso con los dos trabajadores presentes,sobre todo con el varón Me informan que hay en stock en Sagunto,que en esta tienda ahora mismo no disponen Les pregunto si pueden llamar a la tienda de Sagunto para confirmar que tienen ese sillón y me contesta que eso no puede hacerlo que lo tengo que reservar a través de la página web Lo hago y voy de camino a Sagunto Llego y resulta que no tienen en stock, que a veces aparece un producto en stock y a veces no está Me informan en Sagunto que desde que hago la petición a través de web tiene la tienda 30 minutos para contestarme,información que no se me da en Arena Me informa que podrían haber llamado de tienda del Arena para preguntar sabiendo que es algo que ocurre menudo, a lo que contesto que en dicha tienda no pueden hacer esa llamada…siendo MENTIRA. A lo que voy,tienda de Arena recién abierta un miércoles por la mañana con un total de cero clientes,y los dos trabajadores presentes con cero ganas de trabajar y de ayudar a un cliente,que parece que cuando me estoy interesando por un producto les molesta hasta contestar. Dicho eso la tienda genial En Sagunto a parte de la tienda genial los dos trabajadores maravillosos pro activos en ayudarme en todo momento y super educados,no como lo que teníais hoy en el Arena que da un poco de vergüenza el trato al cliente Gracias por nada y un saludo...