Los Guacamoles Alcobendas Gastrobar — Restaurant in Alcobendas

Lo que me ocurrió ayer en este restaurante, no me ha pasado en la vida. Estábamos celebrando un cumpleaños 3 amigas y yo, y literalmente nos echaron sin terminar de cenar. Resulta que tienen 2 turnos de cena, y fuimos al primero (20:30-22:00) vale que llegamos a las 20.45, pero a la hora de pedir y servirnos fueron más que lentos, estaban totalmente saturados. Tuvimos que pedir la bebida hasta 3 veces porque no la traían, pedimos un vaso otras 3 veces (porque trajeron una botella de agua sin vaso, cosa que no es ni medio normal por otra parte). Entre el plato de entrada y los segundos pasaron como 30 minutos (hasta una de mis amigas preguntó al camarero si habían apuntado nuestra cena). Y cuando terminamos de cenar, pasaron como mínimo 20 minutos hasta que alguien apareció, nosotras pensando que era para pedir los postres, y resulta que nos "tira" literalmente la cuenta en la mesa, sin preguntar ni explicar. Nosotras le decimos que queremos postre y el camarero pide disculpas, diciendo que su compañero le dijo que nos la trajera. A los minutos aparece el otro camarero y nos vuelve a soltar la cuenta, diciendo que nos tenemos que ir, porque está esperando el siguiente turno y que si queremos, nos pone los postres para llevar!!! (nuestra cara un poema). Le decimos, primero, que las formas no son lógicas (atención al cliente de pena) y segundo, que no es nuestra culpa que el servicio haya sido tan lento para que encima nos echen de esa manera. Después de una discusión, de la que la que lo único que sacamos en claro es que le daba igual perdernos como clientas, porque otros llegarían, pagamos y nos fuimos. Fue una pena, qué sensación de maltrato tuvimos, cuando hubiera sido más que fácil explicarnos la situación de buenas maneras e incluso buscar una solución (hacernos hueco en la barra, por ejemplo). Llevan poco tiempo, pero poco durarán si siguen tratando de esta manera a los clientes, que tanto hay que cuidar. Son una vergüenza...

Quite authentic, Mexican chef, everything's tasty, more expensive than traditional Spanish restaurant. We order the enchilada mole poblano 14€( with chocolate ), it's strangely tasty. Actually I had tried once in another Mexican closed to opera. The chicken inside is a little bit dry. Burrito 9€is a must, with rice and red beans which are widely used in America continent, it's juicier, especially with mojo verde. (Coriander sauce ) those little tortas are for appetizer, we ordered cochinita pibil (this is just like the carne mechada) and ternera, just a little bit small. Would recommend if you...

SEGUNDA EXPERIENCIA Tengo que modificar la crítica, porque al igual que se critica las cosas malas, también hay que valorar cuando se hace un buen trabajo. Tras explicarles el incidente han tomado medidas y nos han vuelto a repetir el pedido que hicimos y la verdad que muy bueno todo, los burritos tenían carne por dentro no solo arroz como el anterior, los nachos estaban muy buenos y el postre muy sabroso.

Esto hace que podamos seguir confiando en este restaurante, pero la próximo iremos al local que seguro que disfrutamos más de la experiencia.

Enhorabuena por la gestión que realizan los encargados y responsables del email. 👏👏

PRIMERA CRITICA Una experiencia decepcionante, realizamos un pedido a domicilio por just eat de unos nachos y dos burritos y cuando nos llegó, resulta que se les había olvidado uno de los burritos. Esto ocasionó que tuviéramos que estar llamando al restaurante y a Just Eat, se nos enfriara la comida que había llegado. Como resultado del pedido, mi pareja comió unos nachos gratinados fríos que no sabían a nada y yo me comí el burrito frío y blandurrio.

Una pena que nos hayan estropeado este pedido, porque la verdad que teníamos altas expectativas por los comentarios y ha resultado ser un fracaso.

No volveremos a pedir nada en este local y menos con Just Eat que nos han dado una respuesta nefasta a está...