Foster's Hollywood — Restaurant in Alcorcón

Primera y última vez en Fosters Tres Aguas. Experiencia nefasta. Pedimos los menús infantiles de acuerdo a lo que el camarero nos ofrece y lo que figura en carta. Tras más de media hora esperando no disponen del producto solicitado. Viene otra camarera a tomar nota de nuevo y tras otros tantos minutos, resulta que uno de los dos menús infantiles tampoco dispone del producto ofertado en 2ª opción y después sabemos que hace más de 6 meses que no lo tienen (aunque figura en la carta) y la camarera nos lo describe con detalle y en varias de sus versiones. En este momento los peques ya llevan casi una hora esperando. De los platos de adultos nos avisan que pueden tardar porque no pedimos entrantes y los principales "llevan elaboración". Concretamente mi ensalada COBB lleva pollo rebozado, maiz crudo, arroz (llegó con 4 granos) lechuga tomates cherry 3 trozos de aguacate.... Tras su elaboración me presentan una ensalada cuya lechuga es marrón de lo pasada que está.( No lleva salsa ni aliño ya que pedí salsa de queso azul aparte). y eso sí un buen trozo del tronco de la lechuga pasada. Pedimos seven-up y sorpresa, tampoco hay. No sirven nada en la mesa , ni siquiera bebida hasta pasados 45 minutos y tras tanto desastre nos tienen el detallazo de traer el seven up en lata que en principio no nos van a cobrar por las moletias pero luego el amable camarero Miguel decide cobrarnos sólo 1. (detalle cutre al máximo). Tengo que salir a buscar a alguien para que traigan los postres del menú infantil y sumamos 20 minutos más. Pido hoja de reclamaciones que finalmente decido realizar telemáticamente ya que la gerente no se digna ni a presentarse. Al salir William es el único que verdaderamente se interesa por lo ocurrido y pide disculpas y nos devuelve el coste del seven up...

Por momentos pensé que había cámaras ocultas. No volveremos por supuesto. No recomiendo el local. Y desde luego Fosters debería tomar buena nota de esta franquicia en TRES AGUAS porque deteriora notablemente su imagen. Reclamaré compensación...

Muy mal servicio. La desgana con la que atienden es brutal y ademas barriendo y fregando mientras cenábamos. Entramos a cenar a las 22:15, cierran a las 23 (es jueves). A los 20 min, nos traen la cena, nada mas traernos la cena, se ponen a barrer alrededor nuestra, decorar las mesas para el día siguiente y fregar con lejía (no me habia pasado jamas en un establecimiento)...y nosotros allí, terminando de cenar y esperando mas de 20 min a pedir el café y el postre para irnos. Entiendo que se quieran ir a casa, yo también...atiendeme en condiciones, recoge mi mesa, sírveme el cafe, termina con las mesas que tienes para que se vayan y ya después barres y fregas. Después de recriminarle al responsable (el mismo estaba barriendo y nosotros esperándole para pedir cafe) nos dice que y la a regañado a su compañera!! Pero si el es el que lo estaba haciendo!! De chiste, vamos... Cualquiera con un pelin de cara, se habría ido sin pagar... Luego nos trae los cafés y otros 15 minutos esperando el postre ( que anulé, aburrida de esperar y oler a lejía) y el crep del niño, lo pedí para llevar. Decir que habia otras 6 mesas, en otras zonas del salón. Salimos de allí a las 23:30. Podríamos haber salido antes, si nos hubieran atendido mas rápido, en vez de preocuparse en limpiar... Además no nos dieron el regalo del menú infantil. También el niño pidió manzana y nos dijeron que no tenian nada de fruta!! Muy mala organizacion. A este...

Una experiencia vergonzosa. Hice un pedido a través de la app Club·by el domingo a las 13:55 al Foster’s Hollywood del Centro Comercial Tres Aguas (Alcorcón) por un total de 62,84 €. Después de más de 2 horas de espera, no recibí absolutamente nada.

Según me informó uno de los repartidores, el pedido fue recogido por otra persona, y el restaurante se negó a prepararlo de nuevo, porque no confirmaron correctamente la recogida con el repartidor. Es decir, la culpa ha sido del restaurante, que por pura incompetencia ni verificó la identidad del repartidor, ni gestionó bien la situación.

El servicio de Uber Eats tampoco se queda corto: no hubo control, seguimiento ni solución por su parte. Y mientras tanto, la app Club·by seguía mostrando que el pedido estaba “en preparación”.

Nadie me llamó, no contestan al teléfono y no hay manera de contactar con el restaurante. Atención al cliente inexistente. Ahora tengo que reclamar el dinero por mi cuenta, porque simplemente decidieron ignorar el pedido y desaparecer.

Al final uno de los 5 repartidores que fue, se puso en contacto con Uber y consiguió que cancelaran mi pedido y me devolvieran mi dinero, pero vamos, una vergüenza la gestión de Hollywood Foster.

Servicio nefasto, cero responsabilidad. No pienso volver a pedir aquí ni...