Bocapez — Restaurant in Benicàssim / Benicasim

Today, 01.09.23 we were at a restaurant. The novice waiter gave us incorrect information, constantly asked the administrator and eventually said that drinks more expensive than 10 euros would be for an additional fee of 3 euros for 3 persons. They brought a bill with drinks at full cost. The administrator did not find out anything. After the payment, the waiter came up and said that he did not understand the vouchers that were distributed at the entrance at all, and incorrectly informed us. The impression is spoiled, although it was not the first time we were in the restaurant. In any other place, at least, they would have apologized and somehow resolved the situation, which was not our fault, but because the waiter did not know the rules of the establishment,...

Al principio parecía que iba a ser una reseña de 5 estrellas. Otras mesas con gente que llegó después que nosotros fueron atendidas antes, pero eso no nos molestó demasiado. La comida está bastante por encima del rango de precios medio en Benicasim y esperábamos un buen servicio (la calidad del servicio en otros restaurantes ha bajado mucho desde la última vez que estuve allí).

La comida estaba buena, la cocina parecía funcionar muy bien. Cuando terminamos de comer, nos pasamos a la zona lounge donde queríamos tomar unas copas (estábamos celebrando mi cumpleaños). Ahí fue cuando las cosas empezaron a ponerse raras. El camarero, que hasta entonces había sido amable, comenzó a presionarnos para pagar. Dijimos que queríamos pedir más, pero parecía nervioso. Quizás porque llevábamos las pulseras del festival de reggae, no lo sé. Finalmente pedimos más bebidas y aceptamos pagar. Después de 30 minutos preguntamos por las copas y una camarera joven nos respondió, de manera pasivo-agresiva: “¿no veis que la barra está hecha un desastre ahora mismo?”. Solo quedaban tres mesas con gente.

Entonces nos quejamos, dijimos: ¿cómo se puede obligar a la gente a pagar cuando quiere pedir más y cómo es posible hacernos esperar 30 minutos por unas copas? La mesa junto a la nuestra (en la zona lounge) incluso fue preparada para otros clientes mientras a nosotros nos daban un mal trato. Cuando nos quejamos a un camarero, otro vino a preguntar qué pasaba y el primero contestó: “uf, están quejándose”.

Nos marchamos habiendo gastado más de 300 € y dejando además una propina del 10%. Íbamos bien vestidos (siento tener que mencionarlo, pero en un brazo llevaba la pulsera del festival y en el otro un reloj de 15.000 €, y en general no dábamos la impresión de que no pudiésemos pagar lo que pedíamos).

Si los precios son similares a los del barrio de Salamanca en Madrid, entonces hay que estar a la altura también con el servicio. Es difícil encontrar personal de temporada cualificado, pero es necesario invertir en la formación del equipo. O bien bajar los precios para que la gente venga con expectativas más bajas. Lamento que la cocina se vea afectada por esto porque, insisto, parecía funcionar bien y la comida estaba buena. Por desgracia,...

It's a lottery... First time was amazing. Waithers and food were fast and delicious but second time was horrible. The hostess was edge... We had a reservation with view to the see and she placed us in the opposite side were even, some rain was wetting us! We requested to be moved because we saw there were a couple of tables free but she said it was the only one free with a rude tone. She moved a bit other busy table and moved our table to dont get wet... The first day patties were amazing but the second day... They were burnt out! The chaufa's rice had uncooked globs of rice... As I said... First day amazing, second day to don't...