Restaurante Asador Toki Ona — Restaurant in Bilbao

SERVICIO PÉSIMO

Un restaurante con un servicio pésimo y una desorganización absoluta. Hicimos un pedido a través de UberEats un viernes a las 20:45 con llegada a las 21:20. A través de la aplicación vimos que nuestro pedido había sido recogido pero no llegaba, ni a las 21:30, ni a las 21:45, ni a las 22:00 y por supuesto cuando quisimos contactar con el restaurante... ya había cerrado.

Cuando por fin llega el repartidor (a las 23:00h) nos explica que llevaba dos pedidos a la vez, y el otro cliente que tenía antes que nosotros no estaba en casa y había tenido que esperar más de 50 minutos. Ese cliente estaba en Santutxu y nosotros vivimos al lado del restaurante.

Mientras tanto, intentamos ponernos en contacto con el restaurante, con uber, con el repartidor... pero todo imposible. Al final logramos contactar a través del instagram del restaurante que nos dijo que 'nuestro pedido no había salido y que lo sentía'. En ese mismo momento es cuando el repartidor llamó al timbre.

El pollo llegó frío (obviamente), las patatas incomestibles, el arroz seco y la hamburguesa tiesa.

A través de instagram, exponemos todo lo que ha ocurrido y el encargado nos dice que nos repone el pedido sin problema.

Para no demorarlo mucho, el domingo, dos días después, hacemos de nuevo el pedido a través del canal que nos habían indicado (un whatsapp personal) y nos dicen que ok, que lo gestionan. 5 minutos después nos dicen que no puede ser y que nos cobran el pollo y nos regalan unas croquetas porque sino su repartidor no puede salir.

Después de habernos dicho que nos iban a reponer el pedido, no pedir ni si quiera disculpas por el retraso y no dar ninguna explicación... nos dicen que nos regalan unas croquetas... ¡DE RISA!

Obviamente me negué y les dije que o me reponían el pedido completo, o me pasaría por el restaurante a poner una queja escrita y finalmente me tocó ir yo a recoger el pedido al restaurante que, finalmente, no aboné. (todo esto después de haber llamado, que nadie me quisiera atender, decirme que estaban discutiéndolo a través de un grupo de whastapp de empresa y no se cuántos disparates más)

Para remate, cuando estoy saliendo del restaurante una señora con muy mala educación dijo en alto: "¿Pero estos han pagado?"

Todo eso sobre la educación y el trato al cliente, pero sobre la comida podría escribir 3 o 4 películas de terror. En el primer pedido lo achacamos a lo tarde que había llegado, pero en el segundo nos dimos cuenta que no, el pollo llevaba dando vueltas en la brasa 4 o 5 días y las croquetas estaban recalentadas 15 veces.

Evidentemente NO VUELVO y no le recomiendo a nadie que vaya. Hay asadores y pollerías mil veces mejores en calidad, trato y precio. Y por supuesto tampoco pediré jamás a través de UBER que no cuida de los restaurantes ni ofrece servicio de...

Una vergüenza estoy tan enfadada que no si por donde empezar. Hemos entrado a las 2:30 con reserva, los platos sucios , viendo que otra mesa se quejaban de la atención y espera, Y que cren alas 4 y 15 nos hemos ido sin comer, nos pusieron los entrantes a las 4 de la tarde ,3 entrantes 3, nos paramos y marchamos . los camareros patos sin cabeza, los cocineros que vi 2 (que no creo yo que tenga el título de cocineros ni de friega platos ) daban vueltas en el mismo lugara ,no se enteraban de nada , .se fueron dos mesa de 10 persona delate nuestra, de tras otra más , todo el mundo está muy incómodo pues muchas mesa se quejaban. Nada recomendable pero nada.la encargada dueña una asquerosa no te mira ni a los ojos cuando le dices que no es correcto tener 80 personas ahí y dar ese pésimo servicio pésimo y ni tan siquiera tener la descendía y educación de dar unas disculpas. estoy tan 😡enfada😡 y el mal rato que se llevaron mis hijos que contoda la ilusión Me invitaron a comer vergüenza de asador cutre y muy malas personas por qué no se puede jugar con el tiempo y el dinero de...

Hoy hemos ido como otras tantas veces a por un pollo para llevar,,,estando esperando veo que el cocinero de adentro está sin mascarilla pasando los platos por la barra,,,le digo discretamente a la encargada de allí llamada Anghy según lo que pone en el ticket que no me parece normal y me dice que no pasa nada que está sólo dentro de la cocina ,que ahora le dice que se la ponga y se va,,,voy detrás de ella cuando recojo el pollo que justamente ese cocinero me ha preparado y le digo que aunque esté sólo en la cocina no puede estar preparando comida sin mascarilla y me dice que tendrá que respirar de muy malos modos y gritándome ,,le contesto que no se me ponga chula o que llamaré a la ertaintza y me dice que la llame,,,si no he llamado es porque no me ha dado tiempo hacer la foto a el cocinero sin mascarilla,,,pero si he pedido una hoja de reclamación que por supuesto la tramiraré,,,así que ya sabéis que clase de sanidad manejan...