Burger King — Restaurant in Getafe

Un servicio pésimo con un empleado mayor y de barba canosa. Ya nos ha pasado dos veces de salir descontentas del lugar por el mismo empleado. Una vez nos dieron mal el pedido, los nuguets nos los dieron vegetarianos, no nos dieron pajitas cuando el pedido era para llevar, y tampoco nos metieron ni una cuchara, cuando ya de por sí el helado sería para alguien. Cuando cogimos el helado al pedir las cucharas no fue un trato perfecto pero tampoco fue horrible. Luego cogimos la bebida y la queríamos compartir mis amigas y yo y como he dicho no venía ni una pajita, se lo pedimos amablemente y nos contestó de forma borde y maleducada, diciendo que no éramos el centro del mundo cuano eran las seis de la tarde y había 3 personas que literalmente estaban todas comiendo no había nadie esperando. La segunda vez que nos paso fue hace tres días, mis amigas y yo cogimos cuatro hamburguesas iguales, e de decir que la carne estaba como una piedra y seca, bueno la cosa es que mis amigas y yo le dimos en efecto en monedas, y yo entiendo perfectamente que sea un coñazo estar tantas horas allí y que vengan y te patentes en monedas 2,75 cada una (Que eran monedas de 1,50,20 y 5) excepto una amiga que hizo el pago en monedas más pequeñas. Se lo dimos en montones cada una para que no fuera un lío, pero nos dijo que así no, que todo junto, osea poner todo en un puño en vez de dividir las para que fuera menos lío, ¿me explico? La cosa fue que lo hicimos y el lo contó mal, entonces lo recogimos y nos dijo "veis a si todo junto es un lío", ¿QUE? Literalmente nos dijo que hiciéramos eso. Dos amigas lo empezaron a contar otra vez, porque el señor no se fiaba de que lo hubiéramos contado, mis amigas empezaron a contar otras tres veces y se lo decían al señor cada vez que terminaban de contar se lo decían " Da 11,04€" lo que valian las cuatro hamburguesas en total, pero nada el señor los ignoraba seguía dando vueltas y atendiendo, en una vino a volver a contarlo y nos dijo que estaba mal que eran 10,84€ mis amigas otra vez a contarlo, venga, estábamos hartas, no se fiaba, después de unas cuantas veces vino porque mi amiga le lllamo y le dijo "Esta contado ya, y da" Él fue lo contó y si efectivamente daba 11,04, nos lo recogió después de 10 minutos, y ni un personaje, que yo lo hubiera hecho si lo hubiéramos contado mal. Entiendo la mierda que es estar metido hay un domingo por la tarde y que vengan a darte monedas y tal, pero... Y en muchos sitios con gente que también trabaja de cara la público alguna vez que hemos pagado con monedas no nos han tratado mal, incluso nosotras nos disculpa nos cuando lo damos, y eso también lo hicimos en este...

Mala experiencia con la atención recibida por mi hijo de 17 años con la encargada de los pedidos hoy entre las 14.30 y las 15.15. Hemos realizado un pedido en las máquinas que se encuentran en la entrada del local. Queríamos introducir un código para recibir un King fusión como promoción en la app por una compra superior a 7 euros. Efectuamos la compra, intentamos canjear el bono pero NO HAY COBERTURA en todo el local. Intentamos repetir el proceso para obtener el helado, terminamos de realizar el pedido de los 2 menús, y la máquina nos remite a hablar con el personal si no sé se tramita correctamente. Se acerca mi hijo a hablar con la encargada. Son las 14.35. Las hamburguesas preparadas y tarda casi 15 minutos en atenderle y reiterarle que no le corresponde el helado por un error de la máquina. Y que cd ésta falla, hay que acudir al mostrador. Mi hijo le indica que eso es lo que está haciendo.Llegado este punto, me acerco al mostrador, me identifico como el adulto que ha efectuado el pago, me da la misma solución, y le conmino a que me solucione el pedido incluyendo el helado o me de una hoja de reclamación. Ahí me ofrece la opción de cancelar el pedido inicial, y tramitarlo ella desde el tpv y así obtener el regalo de la app. Mi hijo tiene que volver a salir para acceder al código por falta de cobertura. Son las 15.05. Nos empaquetan para llevar las hamburguesas que llevan allí media hora, de hecho la encargada se comunica con el trabajador que está en la linea de pedidos para que nos sirva las hamburguesas que estaban en el pedido 565 en la bolsa destinada al 714. Por no discutir de nuevo, llegamos a casa tras casi una hora para que nos sirvan 2 hamburguesas heladas y correosas. La atención lamentable. Iré con tiempo a poner una hoja de reclamaciones oficial. No sé si la mala atención y la falta de soluciones se debe a que mi hijo, que es quien ha reclamado inicialmente es un menor racializado, pq cuando me he acercado yo ha cambiado la actitud, o en general el servicio es así de pésimo con todos los usuarios. Puedo adjuntar los tickets, y los resguardos de los pagos para constatar lo que han tardado en resolver, y la foto de la ensalada que acompañaba la hamburguesa que era simplemente...

Fuimos ayer a cenar, a las 8,00 de la tarde.

Primero no funcionaba la máquina para tomar pedidos. Después de estar 10 minutos eligiendo lo que íbamos a pedir, al ir a meter los códigos de los cupones, uno de ellos no se podía introducir y me decía que fuésemos a la caja. Esperando la cola como 20 minutos viendo como el mismo tío cogía los pedidos y los preparaba al momento. Cuando ya nos tocaba a nosotros, primero nos saluda y nos deja con la palabra en la boca porque se pone a hablar con otras personas. Luego la misma señora vino como cinco veces a interrumpir nuestra comanda porque le faltaban cosas... El que nos atendía en vez de terminar de hacer nuestro pedido, no paraba de irse con la señora. Cuando por fin terminamos de pedir yo quería coger una oferta que traía un Monster en vez de refresco, y resulta que ya no les queda esa bebida.

En vez de darnos alguna solución, me dice que coja un refresco cuando estoy pagando por un menú con un Monster, no con un refresco por lo que me salía más caro. No me dejó sustituir el refresco por un batido o modificar el precio y no coger la bebida.

En fin, el trato fue un poco deficiente y demasiado lento al estar él solo tomando los pedidos, atendiendo a las señoras pesadas y sirviendo la comida.

Cuando estamos esperando la comida, vemos como entra una trabajadora en el local sin mascarilla y se pone a preparar pedidos. Estaba fuera fumando o vete tú a saber. Además en el rato que tardaron en servirnos la comida pudimos ver a dos trabajadores más que iban y venían pasándoselo teta y haciendo el tonto.Ya podrían ayudar al compañero que está tomando nota y sirviendo los pedidos.

Cuando recibimos por fin nuestra comida ya eran pasadas las 9,00, me parece excesivo estar esperando más de una hora en un simple Burger King de supuesta “comida rápida”

Para colmo a mi acompañante le sentó mal la hamburguesa, debía de estar en mal estado. Ahí sí que fue comida rápida. No vamos a volver aquí a comer más...