Go! Sushing Getafe — Restaurant in Getafe

Quisiera expresar mi profunda decepción por el trato recibido por parte de la persona responsable del local en Getafe el pasado miércoles por la noche, alrededor de las 21:40 h.

Acudí con intención de cenar de forma rápida (aproximadamente 20 minutos), y pese a que había al menos ocho mesas completamente libres y sin señal de estar reservadas ni servidas, se me negó el acceso alegando que estaban todas reservadas. Francamente, esta explicación resultó poco creíble dada la hora, el día de la semana y el evidente estado del local.

Posteriormente, se me indicó que no había aire acondicionado, a lo cual respondí que no era problema, simplemente queríamos cenar de forma rápida y sin generar inconvenientes. Aun así, se nos negó el servicio. Le pedí de forma respetuosa que, como clientes, se nos complaciera al menos con una mesa, pero se negó categóricamente, sin voluntad de ofrecer una solución.

Este tipo de trato al cliente es, en mi opinión, muy triste y alejado del espíritu de hospitalidad que uno espera al acudir a un establecimiento. Lamento profundamente esta experiencia y espero que tomen nota para que no se repita con futuros clientes.

Atentamente,

Getafe, 16 de...

Pues hoy fatal. Dejaremos de ser clientes. Hemos pedido a domicilio para cenar y nos marcaba la app 50 minutos. 1 hora y veinte minutos después llamamos para preguntar y tras varios intentos sin respuesta, por fin cogen el teléfono y nos dice una chica que el repartidor ha tenido una avería pero que ella nos llevará el pedido en coche. Tras 20 minutos más ,volvemos a llamar para anular pero nos dice que está en camino con el coche apunto de llegar. 20 minutos más tarde a las 22:50 viene el repartidor diciendo que ha tenido una avería en la moto y no ha podido hacer nada más. Una simple disculpa del repartidor tras esperar 1 hora y 50 minutos la cena. Hemos cogido y pagado la cena por educación que ya comeremos mañana. En un caso así debería ser el establecimiento el que avisase al cliente del retraso y dar opción a anularlo. De ser así, hubiésemos entendido el problema. Con el trato recibido no volveremos a pedir.

Añado una semana después, que tras la reseña, me contestan diciendo que escriba un correo explicando el problema, correo que no admite recepción porque el sistema lo devuelve automáticamente. Tampoco puedo opinar bien por tanto bien del servicio...

CONTAMINACIÓN CRUZADA Desde el confinamiento llevo pidiendo comida a domicilio de este restaurante y, pese que al principio estaba muy contenta, ahora todo ha cambiado. Tengo una alergia alimenticia y es la 2a vez que me traen la comida con alimentos de dicha alergia. Pese a que siempre pido lo mismo y siempre pongo o digo lo de la alergia, y que la anterior vez que sucedió les pedí que pusieran en mi ficha esto, siguen sin hacer caso omiso.

La primera vez fue porque me echaron un pedazo de un producto al que tengo alergia y que ni siquiera llevaba el plato!! (contaminación cruzada)

Ahora porque, pese a decirle que no le echasen la salsa como siempre, se la han echado (tras cerciorarme de que sabían lo de mi alergia y confirmarme).

La anterior vez no lo hice, pero esta vez pondré una hoja de reclamación como mínimo, ya que están poniendo en peligro la vida...