Benditas Garden — Restaurant in Granada

Edito después de la respuesta del propietario: Cuando hicimos la reserva y abrieron el libro de las reservas pudimos ver qué no había más reservas para esa noche y pudimos elegir la hora sin problema, apuntaron mi teléfono para sólo concretar el número de personas ya que la chica nos enseñó el espacio donde íbamos a estar cenando, cómo quedaría la mesa de los niños y dónde podíamos poner decoración. Entiendo que eso fue más que suficiente para entender que estaba el espacio reservado. Fue al hablar por teléfono el día de antes cuando nos dijeron que eso que nos habían ofrecido no podía ser, echando la culpa a la camarera que nos atendió, diciendo que ella había cometido el error de confirmarnos que sería en ese espacio. Nos ofrecimos a dejar una señal y se nos dijo que no hacía falta, que ya pagábamos la noche del cumpleaños. Cuando le dije que teníamos la reserva de hace tiempo me dicen que las otras reservas las tenían apuntadas en otro sitio, me pueden decir lo que sea, es su palabra contra la mía. Claro, nos informaron del cambio de lugar el día de antes cuando ya teníamos reservado un escape room para los niños justo antes de la cena y no teníamos margen de cambiar el plan. Fueron muy informarles, metieron la pata y siguen sin pedir una disculpa. Como les dije, entiendo que una cena de empresa les deja más pasta que una cena de niños pero el trato que se nos ha dado no ha sido de recibo. Deberían ser más formales con los clientes cuando se acuerda algo y si se mete la pata (antes y durante la cena porque fue un no parar), se reconoce y qué menos que pedir disculpas por lo ocurrido. 20 niños con 20 padres que vinieron a por ellos y presenciaron el trato recibido. Dio la sensación de que los niños estorbaban y no importaba apartarlos para llenar el local.

Hace dos semanas nos decidimos a hacer una reserva para celebrar hoy un cumpleaños gracias al buen trato y la atención de Andrea, una de las camareras. Nos enseñó un espacio apartado en el que íbamos a estar a gusto las 23 personas que íbamos y todo fueron facilidades en ese momento, quedando en concretar número exacto de personas la tarde de antes. Ayer, a menos de 24 horas de la celebración, me dicen que ese espacio lo han reservado para una cena de empresa y que nos tienen que mandar a un vagón porque ya no le quedan ni mesas libres dentro. Les muestro mi descontento pero, como no tengo margen de buscar otro sitio, acepto porque me prometen que vamos a estar bien. A todo esto, sin ninguna disculpa en ningún momento por lo ocurrido. Cuando hemos llegado hoy con 20 niños a las 21:30 hemos visto que el vagón estaba fuera y con una puerta que no se podía ni cerrar porque rozaba con el césped artificial. Hacía mucho frío y les hemos pedido que encendieran la bomba de calor que había dentro, a lo que el camarero nos dice que está encendida. La máquina estaba apagada y tras reclamarlo varias veces nos dicen que no pueden encenderla porque les saltan los plomos. Hemos tenido que levantar el césped artificial nosotros mismos para cerrar la puerta y que los niños pasaran algo menos de frío. Las pizzas las han ido sacando de dos en dos y muy despacio. Lo más desagradable ha sido la conversación con el encargado (no sé si es el dueño) que, después de todo, nos dice que nosotros nos hemos metido en el vagón "bajo nuestra responsabilidad". Nos han terminado apagando la luz y hemos tenido que encender las linternas de los móviles para ver que no nos dejábamos nada. A los camareros les hemos dicho que queríamos el libro de reclamaciones a lo que nos dicen que no saben si está y terminan haciéndonos un descuento en la cena, no sé si con intención de que no fuésemos adelante con nuestra queja. Las dos únicas personas que nos han pedido disculpas han sido las dos camareras de la barra, una de ellas era Andrea la que nos atendió tan bien el primer día y a la que han querido culpar del error. Sitio bonito pero...

TERRIBLE fin de año 2.024.

Con semanas de antelación reservamos menú de Fin de año 2.024. Me confirmaron la reserva por Whatsapp informando textualmente "estamos desde las 20h con las cenas", pero sin concretarnos hora exacta. La misma tarde del día 31 les pregunté si podíamos llegar a las 21h ya que si llegábamos a las 20h implicaba 4h de cena hasta el momento de las uvas y se nos haría demasiado largo al ir con niños y una abuela y me dijeron "si, pero les va a ir más lento el servicio". Lógicamente por "más lento el servicio" entendí que 3h seria suficiente, pero para nuestra sorpresa desde nuestra llegada fue todo un cúmulo de despropósitos. Para empezar nos situaron en la terraza (que aunque cubierta y con calefactores, hacía mucho frio lo que me provocó un importante resfriado) donde nos dejaron un par de horas sin servir ni un solo plato de los demandados y ni siquiera tuvieron la deferencia de ponernos un simple bol de patatas o aceitunas para amenizar la espera. Encima, el encargado con cierta prepotencia se intentaba justificar de que teníamos reservado a las 22h, cuando le demostré con los Whatsapp que fue a las 21h (según él, ya nos había avisado del retraso de que antes iban las reservas anteriores a las nuestras). ¿Perdón? ¿qué clase de atención y servicio es ese? en ningún momento nos avisó de que nos pondrían en terraza pasando frio y que tendríamos que esperar 2h para que nos trajeran el 1er plato, que las uvas las celebraríamos a las 00:00h antes del 2º plato y que en total tardaríamos 4h par cenar... Fue totalmente surrealista, algo que no nos había pasado en la vida. La comida no estuvo mal pero evidentemente después de tantas horas de espera y la indignación que llevábamos, cuando nos trajeron el postre a la 1h de la madrugada, ya habíamos hecho la digestión del primer plato y ya no nos apetecía....El servicio fue totalmente desastroso, y la camarera acabó llorando de las quejas que recibió de todas las mesas. A todos los presentes en esa cena nos fastidiaron la ilusión de poder celebrar en condiciones un fin de año.

Sr encargado, no hay justificación posible para ese pésimo servicio de cena de fin de año y espero que tomen medidas para que no vuelva a suceder en el futuro porque la comida y el ambiente sí fueron agradables pero no sirve de nada si no se atiende al cliente en condiciones. Para una fecha tan especial, deberían haber aceptado solo reservas en sala y en un único turno para dar tiempo a cocina a servir los platos a tiempo antes de las 00:00h ó en caso contrario avisar a los comensales del doble turno, y de servicio en terraza. Lo contrario es engañar a los clientes y jugar con las ilusiones de una celebración que debería haber sido mágica y en su lugar recordaremos para siempre como desastrosa y para...

COMENTARIO CONSTRUCTIVO

Puntos negativos: Cuando pongas en la carta surtido de patés, pon varios tipos y no sólo un tipo de paté. Cuando hagas pizzas, que no sean congeladas y revísalas cuando salgan de cocina porque en una de ellas se quedó el plástico del envoltorio. Cuando hagas arroz, que no lleve más de 2 horas hecho. Cuando habilites una mesa para 10 personas, preocúpate de que cada uno tenga su espacio y no tres personas en el espacio de una. Cuando pongas en carta que hay barra libre de bebida, no te quejes si pedimos 3 cervezas por persona. Cuando ofrezcas pases para la discoteca de al lado, preocúpate de que te conozcan, porque no sabían quien eras.

Puntos positivos: Lugar muy bien decorado. Camareros con mucha paciencia y respetuosos. Restaurante en Centro Comercial Neptuno junto a autovía con recreativos, cines y discoteca. Restaurante con un ambiente joven para ir con los amigos o en pareja.

RECOMENDACIONES Aceptar criticas y malos comentarios si el servicio no ha sido bueno. Hacer cambios en cocina necesarios para un buen servicio. No aceptar tantas reservas de las que se puedan servir. Todo es mejorable, con esfuerzo y dedicación sé que podrás conseguirlo. Espero actúes lo antes posible para poder disfrutar de tu local algún otro día y pueda...