Pizzeria Carlos — Restaurant in Huelva

Horrible, vergonzosa. Hago un pedido a las 21:15 por la página web, con pago online. Hora estimada de entrega 21:47. A las 21:50 en el seguimiento aparece ENTREGADO. Llamo a la tienda y la chica (sin tener ni idea de lo que había pasado) me dice “eso es que acaba de salir de aquí”, pasados 20 minutos vuelvo a llamar y me pasan al encargado que me dice que el pedido debe estar a punto de entregarse (22:15). Un minuto más tarde recibo una llamada con muy malas formas del repartidor diciéndome que claro que he recibido mi pedido, que viene ahora mismo a mi domicilio. A las 22:20 aparece el repartidor diciendo que se había equivocado, que lo había entregado en otro domicilio y me entrega unas cajas totalmente frías. Le comento que esas pizzas debe llevárselas y traerme otras, su respuesta fue “sabía yo que esto iba a pasar…” y se va. Por información al establecimiento: es totalmente antihigiénico y muy malas formas servicio pretender entregar unas pizzas (que no abrí) después de equivocarse y entregarlas a otras personas. Bueno… 40 minutos más tarde (23:00) de que el repartidor se llevara las cajas de pizzas vuelvo a dirigirme al establecimiento para interesarme por mi pedido, y la chica que me atiende me dice que hace un momento que salió mi pedido… 30 minutos más tarde (23:30) vuelvo a llamar, pero pido que me pasen directamente con el encargado y ¿cuál es mi sorpresa? Que me dice que están esperando a que el repartidor primero llegue para que sea él quien entregue mi pedido… evidentemente le digo que me parece un trato vergonzoso, su reacción es: “no te preocupes, se lo entrego a otro repartidor y sale ahora mismo”. A las 23:50 vuelvo a llamar y vuelvo a pedir que que me pasen con JOAN, el encargado y me dice que el repartidor tardó en llegar… por lo que por segunda vez me mienten verbalmente, no salió en ese momento, sino que no había repartidor y tenían que esperar. Finalmente recibí mi pedido con 2 horas y media de retraso, con un tratamiento vergonzoso, saltándose medidas higiénicas, con errores...

Domingo 15/06/25. 21'48. Se piden dos pizzas. Respuesta: tiempo de espera 1h'15. Pasa hora y media. La pizza no llega. Segunda llamada: 23'21h. Duración de la llamada = 9 minutos. Casualidad muchísimo trabajo. Le comentamos que hace hora media que habíamos pedido. Su respuesta: muchísimo trabajo, el horno estropeado. Respuesta: avisen si queremos mantener el pedido. Pregunta: sale la pizza o no?.. respuesta: no lo saben. Pasan con una dice ser la encargada. Todo hablado otra vez con ella y dice que a las 23'30 de la noche está saliendo el pedido y el nombre del repartidor. Quedamos en espera. A las 00'16 estamos a la espera todavía. Volvemos a llamar. Nos dicen que el pedido está allí TODAVÍA!!!.la chica que nos atendió no salía de su asombro. Nos comunica que iba a ver si nos lo mandaba con otro repartidor. Le preguntamos si nos lo traían o no. Respuesta: Lo iba a intentar. Un negocio así está condenado al cierre más pronto que tarde. Si su idea de negocio es maltratar y fastidiar al cliente, para eso gracias a Dios existe la competencia. La atención telefónica es nefasta. Empleando incluso la mentira, la cual tiene las piernas cortas, ya que la posterior conversación demostró que ni siquiera había salido el pedido. Con estos mimbres puedo asegurar que esa franquicia va camino al fracaso. Desde luego no esperen buena publicidad por esta parte, sino todo lo contrario. Me reservo la crítica a pizzas frías, y con menos ingredientes.Eso ya lo han puesto varias personas. Por cierto; tener empleados embusteros da muy mala imagen de una imagen ya muy deteriorada. Y por cierto son las 01'00 y la pizza ni está ni se la espera. La pizza llegó a las 01'22. Se ha superado en incompetencia, mal trato al cliente y por supuesto: las...

A día de hoy 4/5/25 a las 21:02 realizamos llamada para encargar una pizza familiar a domicilio por lo que nos comunican que tardan entre 40 y 50 minutos en llegar a casa, lo cual no nos supone problema alguno. El repartidor nos llama para preguntarnos la dirección y se lo comunicamos en la llamada. Llega justo a las 22:00 y nos llega la pizza templada más bien fría, no caliente. Llamamos para comunicarlo que viene templada más bien fría y la encargada nos pide disculpas y que en 20 minutos teníamos una pizza caliente en casa viniendo el repartidor en moto, el cual el primero venía en patinete y era de glovo. Viendo que el tiempo transcurre y no viene nadie, volvemos a llamar a las 22:40 para saber qué pasaba con el pedido. Y nos dice que le parece extraño que el repartidor no haya llegado ya a casa con la pizza y que se iban a poner en contacto con él y nos llamaban. Viendo que no nos llaman volvemos a llamar a las 22:55 y resulta que como queda reflejado mi número de teléfono no me lo cogen y sin embargo hemos llamado del de mi marido y si han cogido la llamada, le dice que le pasen con la encargada y resulta que ya no es una encargada sino un encargado en vez de antendernos la anterior encargada. No nos dicen el motivo de por el cuál no llega el pedido y decimos que no nos traigan la pizza siendo ya las 23:20. Al cual el encargado nos dice que en el próximo pedido nos dan 2 pizzas gratis, pero está noche nos quedamos sin cenar y le da exactamente igual. Mañana lunes 5/5/25 pasaré a poner la respectivas hojas de reclamaciones y ya ha perdido 2 clientes menos, ya que pedíamos todos los meses a domicilio e incluso íbamos a comer allí mismo los...