La vinoteca — Restaurant in Irun

Never had such a bad experience as in this place. We are in the HORECA business ourselves and we know that good staff is hard to get so we have to work with people who are not really service minded. Don't get me wrong, the food is great but the staff who's only job is to give guests a good experience, can completly destroy a good restaurant. This is what happened to us tonight. After a 7 hour drive, we just wanted to relax with some wine and good food but unfortunatly this is not what happened. I didn't want to give a bad review on the internet to I wanted to talk to the waiter myself to explain that we were not happy and why we were not happy so he can learn. He was very sorry for HIMSELF, not for us, did not apologize because he was very busy (with other customers).

Owner of manager of this restaurant, if you want the complete story, contact me so you can take notice of this and avoid this kind of behavioir so your staff does not destroy the name of...

Hoy 9 de mayo de 2021 hemos estado comiendo 4 personas en los Taninos y realmente no tengo suficientes palabras para explicar lo mal que nos ha ido. Aún y todo voy a intentar resumirlo: Para empezar de los cuatro entrantes que hemos pedido, dos de ellos no tenían. Después de hacer los cambios oportunos hemos tomado: Tabla de ibéricos (salchichón viejo y salado + jamón salado + lomo rico) / Mejillones “gourmet”, sacados directamente de una lata (según las explicaciones de la camarera, eran a la plancha…) / Hongos ricos / pulpo rico / y de segundo, centro de chuleta que estaba lleno de gordos, con pimienta que no pecaba ni con cola, y una carne que no sabía a nada. Para finalizar, hemos pedido los postres (15h45) y nos han dicho que la cocina estaba cerrada. SIN PALABRAS. Una vez la cuenta en nuestro poder hemos comprobado, que de dos vinos navarros que hemos pedido, el segundo costaba 0,40 euros más que el primero. La explicación de la camarera (después de preguntarle), ha sido que se había confundido al sacar el segundo. Hemos visto muy poca profesionalidad por su parte, porque lo que tenía que haber hecho era cobrar el mismo precio a cada uno. Hemos reclamado y nos ha devuelto los cuarenta céntimos. Mi pregunta es: ¿Han cambiado...

22.30h nos sentamos en la terraza ya que vamos con perro, dentro, el salón lleno de mesas cenando, fuera en la terraza otra mesa de 7 personas aprox. Entramos a pedir y nos echan ya que la cocina esta cerrada, pero solo para nosotros, ya que mientras nos ibamos le estaban tomando nota a la mesa de la terraza de más pintxos. A lo que me voy a quejar ya que veo un acto MUY feo seguir sirviendo mesas, NO SÓLO BEBDIAS, sino platos, la respuesta de la camarera ha sido que llevaban desde las 21h cenando esas mesas y claro a ellos sí, que si yo no lo quería entender.. Gracias a esto mi recomendación a todos mis conocidos es 0, pongo 1 estrella porque no puedo poner menos. Primero porque hemos venido ya que AQUÍ pone que cierra a las 12 de la noche, así que si no es así pido que lo modifiquen, a los que estéis pensando en ir RECORDAR ir a las 9 de la noche si no os quereis...