Burger King — Restaurant in Jerez

Lamentable el servicio de atención al público por parte de la encargada.

El pasado 7 de Octubre, sobre las 15:20 horas, fuimos a Burguer King a comer en familia, concretamente con dos menores una de 7 años y otro de año y medio. La menor de 7 años decidió pedir un king junior en el cual estaba la opción de actimel o helado, finalmente en el pedido se decanta por el helado, pero una vez terminada su hamburguesa cambia de opinión y me pide Actimel. Me dirijo al mostrador para hacer el cambio pensando que no habría ningún problema y me encuentro con que cambiar me lo cambiaban pero tenía que volver a pedir el menú y anularme el que tenía, con la condición de que la devolución se me haría en un periodo de 9 días hábiles.

No se trata ni del dinero ni los 9 días, si no la atención recibida por parte del personal ( la encargada de turno) el cual no se quiso identificar una vez pedida la hoja de reclamación y en el que tampoco me quiso facilitar una bolígrafo. Me dijo que estaba obligada a darme la hoja de reclamaciones pero no obligada a darme un bolígrafo, estupendo eh!!! Solo pude recibir por su parte un cinismo brutal y hacerme creer que era “tonta”. Creo que un establecimiento enfocado a todo tipo de público en especial a los menores tenga que ser partícipe de estos comportamientos tan negativos y ser partícipe de esta mala experiencia.

Posiblemente sea política de empresa pero la forma en la que se quiso reconducir el tema...

[28/06/2025] hoy hemos parado a cenar y se ha notado el cambio con respecto a mi reseña anterior. El pedido se tramitó de manera normal y todo llegó como debía, por lo que actualizo la valoracion.

[ORIGINAL] Con diferencia, el peor restaurante de la cadena que hemos visitado hasta la fecha. No sé ni por donde empezar...

Descontrol en los pedidos, el nuestro fue hecho por la aplicación y salía en la pantalla de "en preparacion" pero un rato después lo nombraron en voz alta y no era para entregarlo sino que nos dijeron que "al hacerlo por la aplicación no les había salido el ticket" y que sacaban un duplicado y empezaban a hacerlo...

Después, al entregarlo, no pasaron el nuestro a "finalizados", por lo que la aplicación no nos dejó pedir los helados ya que nos decía que aún teníamos un pedido en curso.

Nos sirvieron los menús incompletos (faltaban patatas, ketchup y otra salsa) y en bolsas como para llevar cuando era para comer allí.

Mi mujer y yo nos habiamos decidido a pedir la Angus de Daviz. Cuando las abrimos estaban frías y con aspecto de no haber sido recientemente hechas, como el detalle de la loncha de queso ya dura y "acartonada". Para ilustrarlo adjunto una foto de un trozo que mi mujer ya se negó a comer...

Ni que decir tiene que las hamburguesas que nos sirvieron eran una triste sombra de lo que te ponen en las pantallas... en esa misma foto podeis ver como era la Angus Daviz que sirvieron...

En...

Anoche, sábado 24 de Julio del ´21, realicé un pedido en el autoking de la oferta actual del "2 por 9€", en el que consta de un menú pequeño Whopper + un menú pequeño DOBLE Crispy Chiken. Como verán en la foto la Crispy Chicken de doble no tiene nada, es una normal, me han estafado. La Whoper tb venía muy pequeña, dudo que fuese una whoper, solo que lamento no echarle tb la foto en su momento. Hablando con el encargado en el momento de realizar el pedido, muy simpático por cierto, éste me citó realizar una reseña positiva por disponer de estos servicios hasta las 1 de la madrugada, pero como podrán comprender, lo mínimo que se merecen es una reseña negativa al estafarme y recalco, no es la primera vez que me pasa algo así. Comprendo que a esas horas uno esté cansado y con ganas de recoger e irse a casa, pero lo menos que se puede ofrecer en un servicio al público es un mínimo de calidad del producto, del servicio y sobre todo no estafar en el producto vendido. Habéis perdido 1 cliente, más toda mi publicidad al respecto de lo ocurrido. Atentamente: Un cliente que pidió un producto, y le vendisteis la mitad por el...