PINTAMONA Tapas & Burgers — Restaurant in Jerez

Trato pésimo al cliente. Fuimos hace unos días a cenar y le preguntamos al camarero si había mesas disponibles para 7 personas, a lo que nos respondió que no, que debíamos esperar, cuando SÍ había mesas disponibles, pero no le dio la gana de ponernos una mesa con la excusa de que no cabía en la terraza. Nosotros nos ofrecimos incluso sentarnos apretujados para ocupar el menor espacio posible, a lo cual también se negó. Para colmo, llegaron un grupo de personas después de nosotros sin mesa reservada y los coló delante nuestra con la excusa de "que no podía dejar mesas vacías" cuando nosotros llevábamos un rato esperando para sentarnos y consumir en esa mesa. Finalmente nos fuimos a otro restaurante a cenar y, por supuesto, no pensamos volver a este restaurante nunca.

"Lo sentimos mucho", pero llamáis mentiroso al cliente, eso define muy bien cómo es vuestro trato al cliente. Falsa modestia.

Ahora es cuando se la empieza a caer la careta sobre como realmente tratáis al cliente... ¿Me podría decir en qué momento traté con "chulería" al personal? Cuando solo le explicamos amablemente como podríamos sentarnos sin molestar a nadie con todo el respeto del mundo. Por otra parte me podría decir qué interés tengo yo en mentir diciendo que estábamos esperando a unos amigos porque es lo que deduzco cuando escribe "esperas" entre comillas, aunque ya veo que su trato al cliente es tan pésimo como su manejo para mentir. Por último, no se preocupe, como bien usted dice, dejaré mi comentario, pero no solo aquí, sino también en el resto de páginas web de reseñas. Un saludo y suerte...

Ha sido bastante vergonzoso. Para empezar pusieron problemas al hacer la reserva telefónica, exigiendo que estuviéramos antes de las 21.00 hasta aquí medianamente comprensible.

Tardaron media hora en tomarnos nota para la bebida y una hora y cuarto para ponernos de comer. Teníamos un evento a las 23 al que por supuesto al haber estado todos servidos a las 22.35 llegamos tarde.

Cabe mención especial a que íbamos con una persona celíaca que pidió su comida con ensalada de guarnición. La comida (que insisto llegó muy tarde) llegó con patatas que llevaban gluten.

Es una pena que un sábado haya este tipo de problemas y que los camareros tengan que pasar por el bochorno de ver las caras largas de todo el mundo.

EDICIÓN: Con respecto a las patatas, no se nos especificó lo de la freidora única en ningún momento y desde primera hora se especificó que quería ensalada, no patatas. Entendemos que las bajas médicas y las vacaciones supongan un hándicap lo suficientemente considerable a tener en cuenta. Pero, nadie habla de humildad en cuanto al lugar y solo lo veo oportunista hablar de ella, dado que tampoco es que nosotros estuviésemos al tanto de las condiciones.

Sin embargo el largo tiempo de espera tanto para que nos tomen nota como para el servicio. Y calor, calor... Calor no hacía. Gracias por responder a la reseña y lamentamos la noche nosotros...

La experiencia en este restaurante ha sido bastante decepcionante por la atención al público. Un único muchacho atendiendo todas las mesas con su mejor cara, mientras que en el interior un señor atendiendo en barra y nada más. Tuvimos que esperar bastante por la comida principal y más de media hora por una ensalada césar que pedimos para llevar. La reclamamos 3 veces (1 vez en mesa y 2 en barra). La primera vez que pregunté en barra por la ensalada el señor de la barra se desentendió del asunto diciendo "eso lo lleva mi compañero". Que quede claro que ese compañero al que se refería era el único camarero que estaba atendiendo todo el bar. La segunda vez que reclamamos, se metió en cocina y entonces empezaron a hacerla en ese momento. Casi 45 minutos de espera por una ensalada que nunca se comandó y sin ninguna explicación ni responsabilidad más allá de un "lo sabe mi compañero", el muchacho que atiende y sirve todas las mesas y, además, a distancia realiza gestiones administrativas y de barra.

Quiero decirle a "el compañero ese" que tu trabajo es impecable y que sin ti el bar no sé quién lo dirigiría. Ánimo. No...