Pizza Royer´s Schamann — Restaurant in Las Palmas de Gran Canaria

Buenas. Es raro que ponga comentarios sobre los establecimientos, pero, cada vez que pedimos algo en este Pizza Royer' S, siempre pasa algo. Lo último, lo de hoy, que por su gravedad, es lo que me ha llevado a escribir esta reseña. Hemos hecho una pedido, dos pizzas familiares, con pan de ajo. El pedido, vino adecuado, no tanto su repartidor. Ha entregado un cambio, sin nisiquiera asegurarse de que lo da adecuadamente, hemos contado y ha faltado 1€. Mi pareja a llamado para reclamar dicho €, la chica que atendió telefónicamente, le pasó el teléfono al repartidor, que ya había llegado al establecimiento. Dicho repartidor dijo, que le había entregado la cantidad exacta. Mi pareja le debatió de que no fue así y este como respuesta le dijo que ya le llevaba el €. Al llegar para dar el €, con malas formas y agresivo, se lo entregó a mi pareja, pero, mi pareja le fue a mostrar el dinero con el ticket para que viera él mismo que el cambio estaba mal, pero le dijo que no, toma el €, encima ahora lo tengo que poner de mi bolsillo. Mi pareja le dijo que no estaba bien el cambio, que lo contara y el repartidor le dijo que no, que él le dio el dinero exacto, que se lo dio el encargado y se lo dio tal cual. Mi pareja le dijo que entonces lo hablara con su encargado porque estaba mal y el repartidor se fue dando las buenas noches y con gritos, agresividad (que no sabemos que decía), cerramos la ventana con la misma. Sinceramente, la peor experiencia de todas las veces que hemos hecho un pedido aquí y del único establecimiento que hemos recibido este trato tan malamente desafortunado. Creo que la cara al público, el saber estar, la educación, es algo que se debe tener para poder dedicarse a este tipo de trabajo. Porque, si como dijo el repartidor, su encargado fue quien le dio el dinero y que él ni lo contó, la culpa no es nuestra como clientes por reclamar un mal cambio, por lo tanto, no hay motivos para ese mal trato hacia nuestra persona. Y esperamos no tener que recibir nuevamente a un repartidor similar, ni a ese mismo. La peor experiencia hasta la fecha... esperemos no se vuelva a repetir, porque mira que hay pizza royer's en la isla y sólo con este hemos tenido desastres...

Si cambia, cambiaré mi reseña, mientras tanto, no doy una buena para este establecimiento...

Haces un pedido por la web en la que la aplicación pone que la entrega será sobre las 13.00. A las 13.15 llamas para preguntar por el estado de tu pedido porque el seguimiento está fijo en "preparación" y la conversación fue tal que:

buenas tardes era para preguntar por un pedido que hice por la app, su número es...(no de deja decir ni el número)

Y? La entrega pone a las 13.45 y ahora se está preparando.

Disculpe pero no puse ninguna hora específica y la app pone las 13.00 y son las 13.15

A nosotros nos pone 13.45 y es lo que hay.

Pues nada, uno que se queda blanco y no le da tiempo de sacar la mala baba vuelve a llamar a las 14.15 y le dicen que no había ningún pedido web a mi domicilio... Que el único que se había hecho era para un domicilio distinto especificando que el chaval llamó antes de tiempo. Le explico que el que llamó fui yo, que no me dejó decir ni número de pedido, que el cobro estaba hecho y que quería mi dinero. De malas maneras dice que en su sistema no tiene nada y que eso se devuelve automáticamente. Evidentemente va a volver a pedir a pizza royers Tupac porque menudo despropósito y menudo trato al cliente. El dueño del establecimiento debería hacérselo mirar porque con experiencias así tiene todas las de perder y me apena ver que no soy el único que ha tenido una mala experiencia. Pues eso: un cliente menos :)

P.d.- Y el dinero no se devuelve automáticamente. Estuve muy tentado a hacer un pedido idéntico con pago en efectivo y presentar la factura del pedido que nunca se entregó, pero por 30€ no merece la pena rebajarse... Aconsejo a futuros exclientes que no paguen por web sino en mano, se ahorrarán robos.

Edito 2 semanas después de la contestación del propietario: No han devuelto el dinero. Queda muy bonito decirlo por aquí, pero nadie se ha puesto en contacto ni se ha procedido a la devolución del importe. Sigo teniendo los correos del pedido desastroso que se hizo en su día. Un CERO de trato al cliente, un CERO como servicio y un CERO como local. Está de más decir que a todos mis contactos les tendré prevenidos sobre las bondades de pizza...

Esta noche me ha llegado por duodécima vez la pizza sin el topping. He llamado ya en 5 ocasiones y se han ofrecido a traerme otra, incluso en una ocasión me la trajeron. Se han seguido equivocando y hoy hice el pedido por teléfono para evitar confusiones. Reconocieron que recordaban quién era( la chica a la que siempre le llevan la pizza mal), me dijeron que esta vez sí, con el topping. Llega la pizza y sin topping. Llamo y primero me lo coge una chica y me cuelga al escuchar mi voz. Llamo de nuevo y me lo coge un chico, otro distinto al que con el que hice el pedido. Le digo que se vuelven a equivocar, y se ofrece a traerme el topping. ¿Se trata de una broma? Para nada me sobra el dinero, trabajo en DOS sitios durante TODO el día para ganarme el sueldo, no me apetece regalarlo, ni tener a amigos esperando para cenar en casa porque la pizza llega mal, no me apetece que me vacilen por teléfono.

Me encantan las pizzas de aquí, pero desde luego todo tiene un...