'O Sole Mio — Restaurant in Lleida

He ido varias veces y siempre bien, pero ayer la camarera que nos atendió fue un desastre de principio a fin, aun dudo si lo hizo sin querer o fue a drede.

Teniamos reserva para 4, llegamos 3, pregunté por la cerveza y me dijo San miguel o Estrella, yo dije San Miguel y va y me trae una estrella y me la abre...yo me callé y me la bebí, la cuarta persona se retrasó y nos dijeron que teniamos que pedir ya porque la cocina cerraría, cosa comprensible, pero cuando pedimos le dije a la camarera "sobre todo los ravioli que sean los ultimos en traer ya que son para la persona que aun no ha llegado" y la camarera, si, si tranquilo, pues bien resulta que los raviolis fue lo primero que trajeron como 5 minutos antes que todo lo demás.

Tambien pedimos del menu infantil los espaguetis sin carne porque el niño aún se los come solo con tomate a lo que la camarera contestó "tranquilo los del menu infantil son solo con tomate" pues adivinad, le trajeron los espaguetis al niño con carne....

Y ya por ultimo, cuando la cuarta persona llegó pedimos 2 copas de vino, un semidulce y un verdejo, mientras las dos personas del vino se saludaban la camarera trae una botella y me dice "han pedido 2 copas pero supongo que la botella les vale" yo me quedo un poco parado y le digo mejor preguntales a ellas que son las que lo han pedido, la camarera las mira y en vez de preguntar veo que se pone a sacar el corcho de la botella(lógicamente una botella sale más cara que 2 copas) entonces la interrumpo y le digo a las chicas que les va a abrir una botella a lo que ellas lógicamente le dicen que no y que ademas habian pedido 2 copas de diferentes tipo de vino y no una botella del mismo.

Osea para flipar lo de esta camarera, como he dicho al principio no se si no tenia un buen dia y fue sin querer o nos estaba vacilando. Le pongo 3 estrellas y no menos porque la comida estaba muy buena y era buena ración, pero la...

That was my worst food experience in my entire life. First I cannot sit outside. They tell me I need to go inside, then again need to leave my inside seat cause fully booked. Ok. No Worries. I go for take away and order a 9.90euro salad and then I get no bread, no oil, no salt, no pepper. Just the dry leaves and a really disgusting, industrial Modena cream you get in the supermarket. I cannot believe this. It must be a joke. I am really disappointed and had my dry salad now for dinner. It is so sad. PLEASE give the clients a bit olive oil on it OR a slice of...

Cena de grupo. Mi decepcionante sorpresa llegó a la hora de pagar, cuando nos cobraron 5 € adicionales al importe previamente acordado. Al solicitar una explicación, la persona encargada del cobro me indicó que ese cargo correspondía a las cajas de pizza. Ante mi desconcierto, le comenté que en ningún momento se nos informó de dicho coste. Es más, en varias ocasiones le reiteramos al camarero que nos bastaba con papel de aluminio, y nunca se nos mencionó que las cajas tuvieran un coste adicional.

No solo me sorprendió eso, sino que además nos sirvieron 7 cajas y nos cobraron 10 (a 0,50 € cada una). A esto se sumó una segunda persona que, en su intento de justificar el cobro, me dijo que en el supermercado también se cobra por las bolsas. A lo cual respondí que, efectivamente, pero al menos en ese caso uno es consciente de ello. Para colmo, también me informaron que, incluso si nos hubieran servido el papel de aluminio, este también se cobra. Increíble.

Considero que sería más apropiado incluir ese tipo de costes directamente en el menú, carta o precio del plato, y no sorprender al cliente con cargos extra. También sería deseable contar con personal capacitado para atender al cliente con educación y amabilidad. Reconozco que, ante la actitud del personal y sus respuestas poco claras, mi tono tampoco fue el más amable, pero lo mínimo que uno espera es transparencia y respeto.

Afortunadamente, en Lleida —aunque sea una ciudad pequeña— aún existen otras opciones para disfrutar de una buena comida italiana sin este tipo de...