Burger King — Restaurant in Logroño

Voy una o dos veces al mes con los niños. La comida es la que es y a nosotros nos gusta mucho de vez en cuando. Lo peor es que el sitio suele estar bastante sucio y las basuras a veces llenas hasta que se salen las cosas y mesas sucias o lo que es peor mal limpiadas.

Nunca he entendido porque toda esa tecnología de maquinas, auriculares, pantallas, para que todo acabe en un muchacho gritando a todo lo volumen: CIENTO CINCUENTA Y DOS!!!! CIENTO CINCUENTA Y DOS!!! CIENTO CINCUENTA Y DOS!!! No lo entiendo ni lo entenderé nunca.

La última vez que he ido, el día de Todos los Santos, 1 de noviembre. Voy con 4 niños de 8 y 9 años. Tres menús infantiles y 2 parrilla, había mucha gente y no me extraño de primeras que tardara. Pero tarda muchísimo y miro los números y han servido 28 pedidos ya por encima de nuestro número. Le digo a una chica (si vas a algo nunca sabes a quien dirigirte y siempre parece que les incomoda) le digo que si hay algún problema y se pone a buscar, en las pantallas, las comandas, habla con uno, con otro, todos se giran a mirarme como las vacas miran al tren, siguen buscando, levantan hamburguesas, y va pasando el tiempo. Tengo que insistir en que si hay algún problema y entonces ya me mandan a uno como con más mando y me dice que mi pedido se ha borrado y que si quiere me devuelven el dinero. Le digo que tengo 4 niños pequeños que llevan 40 min esperando y que es tarde para ir a otro lado, que les diga él si quieren comer dinero, lo cual le molesta. Y se ponen hacer el pedido desde cero. Esperar de nuevo. Ni una disculpa y encima caras serias como si fuera culpa mía. Luego una hamburguesa de infantil no correspondía y cuando vuelvo a cambiarla otra vez caras de fastidio. Todos podemos equivocarnos pero hay que gestionar mejor el trato al cliente, la educación y...

1 estrella porque no se puede poner negativa... Literal con toda la ilusión de seguir el anuncio de pedir los huesos para los perros pido a domicilio, que ya en domicilio no deja pedir las mismas promociones que cuando vas físicamente, pero bueno me resigno y sigo adelante con el pedido, la web nos dice que no hay servicio a domicilio... tras 30 mnts esperando y viendo opciones a las 22:10e permite hacerlo, a las 22:14 tramito el pedido vía pago por Internet 45.10€ Llega el repartidor en 40 mnts, entiendo que hay horas punta así que no le doy importancia, este mismo me dice que faltan los huesos de los perros, ok entendible, al ir a revisar el pedido falta la Doble Crispy Chicken, segundo fallo. Mi pareja decide llamarles y tras descubrir que no disponen de un teléfono al que llamar, ni web ni en el ticket con lo que hemos de llamar a otra tienda de Logroño para que nos lo faciliten. En el momento en el que íbamos a llamar llega un repartidor el cual me entrega una Doblewoper, ao que le explicó que lo que me falta son las otras dos cosas... Este decide quitarme la hamburguesa equivocada y me comunica que ya me lo trae el siguiente; 15 mnts más tarde aparece el primer repartidor con los huesos a lo que le explicó que me falta la amburguesa, me dice ok ahora te la traigo; Tas 1h aún no aparece así que nos disponemos a llamar, sin respuesta, volvemos a llamar a lo otra tienda a lo que estos me responden tendrás que ir y reclamarlo físicamente mañana. Obviamente eso haré, así como comunicarlo a atención al cliente y poner una hoja de...

Hemos ido sobre las 6 de la tarde con 5 niños a merendar y tras pedir 6 menús infantiles, la chica no ha podido ser más maleducada. Primero al decirle q había una niña y que si nos tenia un juguete en concreto ya han empezado las malas caras. Le hemos pedido 5 refrescos y un agua con los menús y se ha confundido y ha puesto 6 refrescos y al pedirle el agua q faltaba de mala formas nos ha pedido el vaso q sobraba ( siendo que el fallo había sido suyo parecia q lo habiamos robado el vaso dm ) no nos ha puesto servilletas y al ir a pedirle otra vez mala cara... con los nuggets entraban 2 salsas q tampoco ha puesto y ya teníamos cachondeo a ver quien iba a pedírselo... surrealista que a sus olvidos encima se enfade con el cliente. Y ya el última detalle ha sido con el helado. Uno de los niños quería sirope de fresa en vez de chocolate que había puesto así que hemos retirado el chocolate y le hemos pedido que si podía echar un poco de sirope de fresa a lo que ha contestado que no porque estaría echando dos siropes al helado y eso no podia ( de los helados que hemos pedido había uno sin sirope ... ) al decirle q no pasaba nada que me lo cobrara me dice que no se puede y me propone que compre otro sandy pero que tiene que ser grande . He de decir que al final ha accedido y ha echado un poco de sirope de fresa con el correspondiente morro. Decir que estábamos prácticamente solos... así q agobiada de trabajo no estaba. que pena la falta de...