BURGERHEIM — Restaurant in Logroño

Muy desacertada fue la decisión del pasado viernes 11/10/2024 de ir a comer una hamburguesa en familia al BURGERHEIM, buscábamos un sitio tranquilo, con productos de calidad y buen servicio. No acertamos con ninguno de nuestros criterios de elección, en primer coincidimos con un grupo de unos 10 a 12 niños de 6 años aproximadamente, con 2 chicas jóvenes que ejercían de responsables de ellos, algo que a mi juicio las quedaba muy grande, desde su entrada el restaurante se convirtió en un parque infantil, gritos, saltos, de pies en los asientos… y nosotros en la mesa de alado, en ningún momento ningún responsable del local se puso en contacto con los tutores de los infantes. La situación se tornaba insostenible y manifestamos nuestra queja a los camareros del local, amablemente nos ofrecieron cambiar de mesa, accedimos y acabamos junto a la maquina de los refrescos, enfrente de los baños, compartiendo espacio con las tronas y otro material auxiliar y a pocos metros de la cocina, pero lo dimos por valido, cambiar gritos, saltos… por el ruido del congelador de los refresco nos pareció buena ida y así lo fue hasta que el grupo acabo de comer, en ese momento los baños se convirtieron en su juguete, carreras, portazos….. y como anteriormente, ni por parte del personal de BURGERHEIM ni de los niños parecían darse cuenta que no estábamos cómodos con ese comportamiento ninguno de los presentes y no nos resultaba nada agradable la situación, corroborado por las miradas cómplices que compartíamos entre nosotros con las mesas cercanas. En cuanto a la comida sin más, nada que reseñar, simplemente correcta, un pelín cara pero como en todas las hamburgueserías que llenan sus cartas de productos, premium, gourmet o similar y te dan múltiples opciones de elección, BURGERHEIM no aporta nada nuevo. El servicio, bueno que tengas suerte y no tengas ningún problema, no te solucionan nada, te dan mediocres evasivas y te atienden con educación y correctamente, solo eso podía faltar y para finalizar la cuenta la hicieron mal y se equivocaron en más de 11€, volví al día siguiente ya cierran al mediodía, a efectuar la reclamación y como el día anterior tampoco la culpa la tuvieron ellos, en esta ocasión fue de su sistema de recoger las peticiones, en fin.... me devolvieron el importe que me cobraron de más y acabe mi experiencia BURGERHEIM. Yo no volveré, suerte cuando vayas y que tengas mejor...

We heard really great reviews about this place being the king of burgers, so we decided to pop by one evening and try it out for ourselves obviously booking before hand.

First impressions of Burgerheim - The staff were really polite, professional but the place seemed small including the seating area, also the air conditioning didn't really help at all during the summer.

Food - I ordered Frida Kahlo and my wife made her own burger with Guggenheim chips. Our burgers tasted amazing and the patatas had a...

Le doy una estrella por el mal ambiente creado dentro de sala. El jefe andaba por allí y a veces se paseaba sin mascarilla, otras era él quien servía mesas y se le ve con mucha exigencia haciendo crear ese mal ambiente para clientes y empleados. Por otro lado nos pusieron al lado una pareja en la que apenas había distancia entre una mesa y otra, y era muy incomodo comer ahí con la cara de otros justo encima, que no es por ser delicadas, es por que es incomodo. Después de esto, quiero agradecer al camarero EDUARDO, así en mayúscula, porque se merece un reconocimiento y tal vez que esté mejor valorado por parte del jefe o algunos clientes. La sala en 1h se llenó a tope, y él estaba de un lado a otro sin poder con todo, ya que solo estaba él como camarero, hasta que 1h mas tarde entra otro. Creo que es necesario planificar bien los horarios en días festivos, eso quema mucho al personal y al final no se trabaja a gusto. Por otro lado, creo que se trabajaría mejor sin la presencia del jefe, por su ineptitud. Los camareros no solo somos números para hacer ganancia a un empresario, somos personas, y a veces hasta los propios clientes tratan mal al servicio, por no decir que todos venían sin mascarilla, por mal educados. Una vez más, gracias Eduardo por tu atención en el día de hoy, en la mirada se notaba lo apurado que estabas, y no te preocupes. Ojalá te valoren...