Alejandro's Burger — Restaurant in Madrid

Todos los años reservamos para los cumpleaños de los colegas, esta es la primera vez que vamos al local nuevo, habíamos reservado para 6 indicando que estaríamos a expensas de dos personas más, cuando llegamos a una hora y media antes de que cierren, a la hora de la reserva, nos dicen que no nos pueden poner una mesa grande y nos querían poner en tres mesas de aluminio en la que cabían 6 personas siendo 7 presentes a expensas de uno más, el dueño me dice que no puede darnos la mesa porque a lo mejor entra un grupo de más de diez a una hora de que cierren haciéndonos esperar de mientras… Al rato viene el dueño diciendo que hemos ido con chulería y acabamos yéndonos porque estaban menos dispuestos a atendernos que a poner un poco se su parte… Una decepción porque solemos ir varias veces al año desde hace más de 3 y ahora nos tendremos que buscar otro sitio…

Creo que se está equivocando ud, de entrada no puede responder con esos aires de superioridad cuando trabaja de cara al público, para continuar, está escribiendo el tipo que dices que le hablé mal a la camarera y que dices que exigí, cosas que nunca pasaron, le pedí a la camarera que éramos muchos y no quería que comiéramos en mesas de aluminio y sillas de aluminio, que estábamos en un cumpleaños y que probablemente fuéramos a ser más, esta me dijo que no me daría una mesa más grande ya que podría entrar una mesa de 16 (a una hora de cerrar), si se ha equivocado podría por lo menos pedir disculpas. Como comenté en la otra reseña yo también trabajo en hostelería, por eso de entrada nunca se me ocurriría hablarle mal a alguien del gremio mientras está haciendo su trabajo, simplemente le pregunté si suelen venir mesas tan grandes a tan poco tiempo de cerrar como para que nos negarais una mesa normal y medianamente grande porque en las pequeñas no cabían ni los manteles de papel. No voy a entrar ni en por qué de entrada se pone a discutir algo así, trabajan uds de cara al público y sí, es algo complicado, pero no hace falta dejar constancia de tu ilusa idea que yo estoy diciendo mentiras, simplemente no perdería el tiempo haciéndolo, pero como soy del gremio a mí sí me gusta que me digan lo que hago mal y lo que se puede mejorar. Espero que os entrara esa mesa finalmente. Si quieren debatir bien las cosas le brindaré mi correo si me lo pide pero no tiene que defender su negocio a base de decir que los demás mienten, y mucho menos cuando es algo que se ha visto.

Aprendan a pedir disculpas al cliente, ud sigue diciendo que yo escribo mentiras, seguramente podría dar mas de una lección tanto al personal de sala como al gerente del establecimiento. ASI NO SE TRATA A LOS CLIENTES, Y MUCHO MENOS SE LES LLAMA MENTIROSOS SI USTED NO QUIERE TRABAJAR NO ES MI PROBLEMA, COMO UD HA DICHO LA HOSTELERÍA ES DURA Y ACABA TARDE NO POR ESO TIENE QUE EXPULSAR A UNAS PERSONAS QUE SIMPLEMENTE QUERÍAN PASAR UN BUEN RATO DONDE CELEBRABAMOS SIEMPRE TODOS LOS CUMPLEAÑOS DE LOS QUE ASISTIMOS, ESPERO QUE SI SIGUE TRATANDO ASI A LOS CLIENTES LLEGUE UN DIA DONDE ALGUIEN LE HAGA REPLANTEARSE LA MANERA DE ACTUAR PARA...

Lamentable, cada vez que le doy una nueva oportunidad a este restaurante pasa lo mismo, los pedidos a domicilio o no llegan o te los entregan 2 horas más tarde, nunca cogen el teléfono y no atienden a las reclamaciones del consumidor. Realicé un pedido programado un domingo y cuando pasó el tiempo de entrega ponía que se había recibido cuando no había sido así, al reclamar nos dejaron por mentiroso y no nos dieron solución alguna.

Su respuesta: “ Hola buenas tardes si mira nuestro horario abrimos los domingos a las 19 h ósea que no podemos atender su llamada por qué el local está cerrado un saludo su reclamación debe hacerle donde ud pide que es por uber eats no con nosotros un saludo”

En la aplicación de Uber Eats aparecen abiertos y permite realizar el pedido, si no tienen comunicación con dicha plataforma y da servicios que ustedes no tienen o en horarios en los que su restaurante no está abierto sigue siendo problema de ustedes ya que les está perjudicando. Que conste que me encanta su comida y por eso vuelvo a pedir aunque la experiencia no haya sido buena en numerosas ocasiones.

De todas forma hoy era domingo pero las otras veces ha sido entre semana y ha sucedido lo mismo.

No les están haciendo ningún favor por lo que deberían tener en cuenta este tipo...

Atención pésima Ni bien entras parece que te echan. Te dicen que si son dos debes ocupar una mesa de dos sin embargo al costado hay una mesa para cuatro con dos personas y no les dijeron nada como pueden ver en la foto. ----+ Sabes, dentro de todo me alegra que contestes, porque ahora tendrán más cuidado en cómo tratan al cliente. A mí antes de preguntarme que quería. Me dijeron que me cambié de mesa dos personas diferentes: la mesera (que sin saludar ni nada de frente dijo q me vaya a otra mesa) y el cocinero (que supongo advertido por la mesera) me dijo que si venía gente me tenía que ir. Tenían ocupadas tres mesas y al costado una mesa de cuatro con dos personas. Dígame usted si eso no es para extrañarse con ese trato tan borde a un cliente. No entiendo el afán de hacerte sentir que estorbas solo tú, los guapos del costado ocupando la misma mesa que yo, sin problemas. Por último, si voy a pedir algo para llevar y tú local estaba vacío, que más te da que uno esté en una mesa y otra. La actitud de tu mesera desde que uno llega al lugar pues es decepcionante como ya he leído en otros comentarios.

Ah no sé preocupe, no hace falta que usted reconozca absolutamente nada. Las reseñas anteriores demuestran la actitud que tiene con los...