BAR ESPERANZA — Restaurant in Madrid

Cena familiar de 9 personas el 17/06/2023 en la terraza del establecimiento; me atraganto con un trozo de plástico que estaba en una tosta de jamón, se lo digo a la camarera y le entrego el plástico, ésta se lo lleva al interior del local y no dice nada más; pasados 10 minutos solicito una hoja de reclamaciones, transcurren 15 minutos y no me la proporcionan, entro al establecimiento y la dueña me dice de muy malas maneras que era un plástico de nada, que estoy exagerando, que estaban muy liados y no han tenido tiempo de salir a disculparse, pero que no era para tanto y que como nadie les ha pedido una hoja de reclamaciones en 10 años, las tienen totalmente deterioradas y no me la entrega. Vergonzosa la chulería y el desprecio de esta señora. Llamo a la policía municipal para comunicar que se niegan a entregarme la hoja de reclamaciones y me dicen que si en algún momento hay una patrulla libre que irán, 45 minutos después siguen sin acudir. Finalmente nos marchamos del establecimiento sin hoja de reclamaciones, sin disculpas y sin que acuda la policía. Repito,...

Yo fuí uno de los testigos que presenció los hechos que describe en su reseña el usuario CARCA. El plástico era de un tamaño considerable para que el comensal afectado se hubiera ahogado. La dueña del establecimiento no tuvo la decencia de salir a ver lo que había pasado, me parece vergonzoso alegar que tenían mucho trabajo y aparte no tener hojas de reclamaciones que son obligatorias. Muy poca profesionalidad. Destacar la mala educación con la que la dueña se dirigió al afectado y sin dar ninguna importancia a lo ocurrido. A su respuesta le comento: Para empezar Vd, no tiene ni idea de quién es CARCA porque a lo mejor no es el afectado y está hablando en su nombre. Insisto en que yo ví los hechos y el plástico con el que se atragantó el comensal. Y también me enseñaron la hoja de reclamación que Vd. dice que yo no ví y menuda cutrez de hoja. Puede decir lo que le dé la gana pero están obligados a tener hojas de reclamaciones en condiciones. Menuda prepotencia. Mejor cállese si ni siquiera se dignó a salir del bar a ver qué...

Las reseñas de 4 y 5 estrellas no son de fiar cuidado!!

Yo he venido a comer un cachopo una vez y estaba malisimo la carne no estaba bien y lo comenté, volví otro dia a comer otra vez cachopo con otros amigos y la carne igual... para comer mis amigos igualmente de decepcionados no nos cuadran las reseñas tan favorables la verdad, de todas las veces que he venido los camareros de terraza atienden bien (son lo mejor del bar) pero como pidas algo en barra TODAS y repito TODAS las veces me tardan mas de 15 min en servir algo tan basico como un café.. el remate para no volver nunca más ha sido hace un rato he ido a pedir 2 granizados de limón y como no... 20 minutos de espera, he salido por la puerta y le he dicho a mi madre de irnos y según estaba ya yendome lo traen.. Última vez que vuelvo. Se lo he comentado a una chica que debe ser familiar o amiga de los dueños pero el dueño riendose a mis espaldas, las risas las voy a tener yo cuando flojee el chiringuito para despues de verano con la crisis que viene ya...