GAME — Local services in Madrid

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de GAME España

Fecha: [17 de junio de 2025]

Estimados señores,

Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal por los hechos ocurridos el día de ayer, 17 de junio de 2025, en relación con el trato recibido en la tienda GAME del Centro Comercial Las Rosas (Madrid) y con la gestión del producto Pokémon 151 Booster Bundle en inglés.

A las 16:00 horas de ayer, tras haber llamado a varias tiendas GAME para consultar la disponibilidad del mencionado producto, se me indicó en todas ellas que en la tienda de San Blas (Las Rosas) había dos unidades disponibles. Además, en todas esas tiendas se me informó claramente de que no está permitida la reserva de productos, y que en caso de haber stock, la venta está limitada a una unidad por socio.

Al contactar telefónicamente con la tienda de Las Rosas, se me confirmó que tenían dos unidades, pero que estaban apartadas “para un cliente especial”, pese a que, según su propia política, esto no debería ser posible. Ante la insistencia, se me reiteró que esas unidades no estaban disponibles para la venta al público general, algo que contradice la información proporcionada por otras tiendas.

Decidí acudir personalmente a la tienda de Las Rosas, donde llegué antes que el supuesto cliente. En ese momento, grabé con mi móvil el inicio de la conversación con el empleado, quien cambió su versión diciendo que las unidades no estaban apartadas para un cliente, sino para él mismo, negándose rotundamente a vendérmelas. Al darse cuenta de que estaba grabando la situación (con mi cámara apuntando hacia mí, para dejar constancia de los hechos), este empleado reaccionó de forma agresiva, colocó su brazo sobre mi espalda, me empujó fuera del establecimiento y trató de golpear mi teléfono móvil para impedir la grabación, todo ello elevando el tono de voz y mostrando una actitud claramente hostil.

Ante esta situación, me vi obligado a llamar a la policía, que acudió al lugar, tomó nota de los hechos y de los implicados. Paralelamente, presenté una hoja de reclamaciones oficial en la propia tienda.

Lo más grave, y lo que considero una burla tanto hacia mí como cliente como hacia la política interna de GAME, es que mientras la policía estaba presente, un empleado de la misma tienda que vino después (le llamaron y entraba a trabajar después) compró las dos unidades del producto en cuestión, lo que refuerza la impresión de una gestión arbitraria, abusiva y poco transparente del stock, en beneficio del personal y no de los clientes.

Por todo ello, exijo:

Que se investigue y sancione la conducta inapropiada del empleado de GAME Las Rosas, tanto por la agresión física leve como por la actitud intimidatoria hacia un cliente. Que se esclarezca si se ha vulnerado la política de reservas y de venta de unidades por socio. Que se me facilite, como cliente afectado, una unidad del producto Pokémon 151 Booster Bundle en inglés, en las condiciones establecidas por GAME y de acuerdo con el principio de igualdad para todos los socios.

Confío en que esta reclamación será atendida con la seriedad que merece. Adjunto copia de la hoja de reclamaciones interpuesta (vía email) y me reservo el derecho de acudir a organismos de defensa del consumidor y/o tomar acciones legales si no se resuelve adecuadamente esta situación. Quedo a la espera de una respuesta...

Muy cabreado con la empresa en general.... Hice hace unos dias una reserva de un raton Corsair Glaive el cual estaba disponible para recoger en tienda, cuando llego el chico me dio el raton el cual pague y antes de salir me di cuenta de que no era el modelo que pedi... se lo digo al chaval y en vez de confirmarlo con la web o su sistema el tio se me pone con mala cara como si quisiera engañarle y hasta que no le explique como a los niños con fotos, su propia web y lo que medio con el ticket de compra no me hacia ni caso (hacer yo su trabajo vamos) luego le dije "ya que lo pague no me devuelvas el dinero cogelo en señal de reserva para el raton y pideme el que si es" el tio solo decia "si si si si" me habia echo la devolucion del importe completa y me ofrecio hacer otra reserva aparte de la que ya tenia echa para que llegara otro mas, lo que le dije que me daba igual y veo que me salen "puede recoger su producto en tienda" de los dos que tenia... ni eso hacian bien...

Hoy fui ya que queria una alfombrilla Krom que reserve tambien, el chaval de esta vez muy atento me dice que la alfombrilla que queda es la de EXPO la cual le digo ¿por que me cobras precio de nueva por algo de EXPO? y el chaval me dice que es la unica que le queda... le digo que vale pues me pida otra pero el chaval que no se puede y tal, le digo que me haga rebaja de precio puesto que no es nuevo y me contesta "esta nueva precintada" lo cual me parecio muy bien pero el producto no le abri yo si no tu y me estas vendiendo un producto que al ser asi yo me tengo que fiar de lo que me dices sin saber si es otra compra devuelta o algo cobrandome a precio de nuevo.... va a ser que no, cuando ve que no me convence me ofrece lo mismo que el otro chico por el raton cosa que me negue tambien en rotundo ya que la compre aqui por el echo de tenerla y trabajar hoy pero donde vivo hay 2 Game mas que puedo pedirlas y me las dan nuevas...

Me parece falta que la empresa primero ofrezca que "tiene" un producto cuando EXPO, no rebajen el precio de algo expuesto y que para colmo le digas que te pidan otra y anden con chanchullos para que te llegue otro y andar esperando... menos mal que yo trabajo cerca y no me cuesta pasarme ¿pero si alguien vive lejos y viene aposta encontrandose el pastel? no lo veo serio para una empresa... mira que e trabajado en varias empresas similares a esta y e comprado en otras cuantas pero es la primera vez que...

GAME Las Rosas: Mi padre reservó Horizon Zero Dawn Complete Edition (comentar que él no tiene mucha idea de videojuegos). Una vez ha ido a recoger el videojuego se lo dieron desprecintado, con la caja de la edición completa, pero con el disco de la edición normal. Me he dado cuenta yo (su hijo) cuando lo he abierto, lo he instalado y he visto que no era la edición reservada. He vuelto con él a la tienda a pedir uno precintado porque ya no nos fiábamos, a lo que el dependiente ha contestado que sin ningún problema. Ha sacado el disco correspondiente del cajón y nos lo ha cambiado, a lo que hemos dicho que no, qué queríamos el juego precintado porque casi nos estafa la primera vez. Él no nos lo ha querido dar explicando que los juegos se tratan así por políticas de la empresa. Finalmente hemos pedido la devolución del dinero y la pérdida de esa venta.

Lo MÁS GRAVE viene a continuación: el disco inicial (el de la edición normal que me habían dado al comienzo) lo ha sacado de la caja y lo ha vuelto a meter en una bolsita de vuelta al cajón, a lo que yo le he comentado que ese juego ya lo había puesto yo en mi PS4 para comprobarlo, es decir, ya había sido utilizado, no solo se había abierto la caja sin precinto sino que, además, ya había estado en una consola. Me ha comentado que el juego volvía de vuelta al cajón, lo que me ha provocado una risa de incredulidad.

Si estas son las políticas de la empresa, desde luego que no voy a volver a pisar esta tienda en la vida y optaré por consumir de Amazon, Carrefour o MediaMark, con precios más asequibles sin ser una tienda especializada en videojuegos. Me da rabia que en esta tienda se aprovechen de gente que no conoce mucho este mundo y les puedan estafar así, primero, dando un cambiazo en el disco que no es lo que se ha pagado y, segundo, vendiendo a otra persona como nuevo un videojuego que ya he probado yo.

Dentro de mucho tiempo volveré a ver cómo funcionan estas tiendas, si siguen igual, desde luego que no solo han perdido un cliente, sino yo, mi hermano (apasionado de los videojuegos) y todo mi círculo cercano. No se...