Burger King — Restaurant in Madrid

Edito reseña y bajo calificación porque esta es la tercera vez que pido a domicilio en que me faltan cosas! Esta vez me faltaron los sobres de kétchup y me llevaron coca cola sabor original en vez de la coca cola Zero que pedí. Y la penúltima vez que pedí me faltó el refresco y tuve que llamar para que me lo enviaran. Que empleados más distraídos! Si yo trabajara allí se los aseguro que nada se me olvidaria porque yo reviso las cosas dos veces como mínimo!! Me lo voy va pensar la próxima vez para pedir allí. 🤬

Es el Burger King al que siempre acudo cuando tengo antojo. Soy celíaca y me he fijado (cuando hago pedido en ventanilla) que las patatas sin gluten me las sirven de un recipiente aparte y si no tienen en ese momentos me las hacen. No me importa que tarden más elaborando mi menú, ya que de esa manera me hace sentir segura de que siguen las directrices de la FACE. Cosa que no pasa con otros Burger Kings (como uno al que fui en Valencia, donde mezclaron cosas sin gluten y con gluten en la misma bolsa que me entregaron)

Además siempre son rápidos y atentos, el personal es muy servicial. Cuando hago pedidos por medio de la app no tengo problemas, me llega muy rápido el pedido, y cuando los he tenido han sabido resolverlos favorablemente. Una vez llegó un poco tarde mi pedido, y me regalaron una cerveza de cortesía. Hace un par de días pedí un menú Whoper sin gluten con doble carne y al ver la hamburguesa vi que solo habían puesto una pieza de carne. Llamé al restaurante y la chica que me atendió se disculpó muy apenada y además me mandó otra hamburguesa Whoper sin gluten con doble carne sin costó alguno.

Creo que este restaurante es el mejor Burger King al que he ido en todo Madrid, sus empleados son en general serviciales y atentos y merecen un cien. Lo único es que en horas punta me da un poco de pena que hay muchísima gente pidiendo en la tienda (1 a 3 PM) y los pobres no se dan abasto con tanto cliente. Lo hacen excelente pero creo que deberían contratar una persona más para que puedan tener un respiro. Por todo...

"Una experiencia decepcionante"

Ayer, día 30, alrededor de las 23:50, acudí a este Burger King para pedir comida para llevar. En la sala éramos únicamente 4 o 5 clientes esperando, por lo que no parecía que el servicio debiera tardar mucho. Sin embargo, para mi sorpresa, después de una espera de más de 30 minutos (algo inusual), el ambiente fue totalmente inapropiado.

El encargado no dejaba de gritar a sus empleados y quejarse en voz alta, mencionando que tenía que tirar 10 Whoppers fríos a la basura. Todo esto se hacía sin ningún reparo, mientras los clientes presenciábamos la escena. Independientemente de si tenía razón en su enfado o no, esas no son las formas adecuadas. Los clientes no tenemos por qué soportar malas actitudes, falta de profesionalidad ni un trato irrespetuoso, tampoco sus empleados.

En un momento, un cliente se acercó al encargado para pedirle que dejara de gritar, señalando que llevábamos mucho tiempo esperando y que no era correcto su comportamiento. Yo también me acerqué, ya que mi paciencia había llegado al límite. Le comenté que, tuviera o no razón, no era adecuado que los clientes fuéramos testigos de su mal genio y que los problemas laborales deberían resolverse de manera privada y con respeto.

Finalmente, pedí la devolución de mi dinero porque ya no estaba dispuesto a seguir esperando ni a soportar esa actitud. Me fui al otro Burger King de Moratalaz, donde el servicio fue perfecto y muy profesional.

No quise presentar una hoja de reclamación, porque entiendo que este tipo de comportamientos no siempre reflejan la política de la empresa. Sin embargo, creo que sería importante que alguien tome medidas al respecto. Un toque de atención es necesario, ya que situaciones como esta afectan negativamente la experiencia del cliente. Si existen problemas internos, deberían ser tratados de manera respetuosa y sin involucrar a...

De los peores en el que he estado. No es algo puntual , siempre que he una media de 1 hora para poder comer. Pero lo de este viernes fue ya la gota q colmo el.vaso xa n volver. Pedimos en la maquina pero solo se podía pagar con waylet de modo que tras esperar una larga cola para poder pedir tuvimos que esperar 45 minutos para poder pagar, cuando llega nuestro turno a volver a pedir porque el ticket se ha borrado. El mio y el de todos los que venían conmigo. Después de esto otros 50 minutos para que saliera el pedido porque todos los pagos con waylet se iban poniendo delante nuestra. Gente de detrás mío en la cola para pagar le entregaban antes que a nuestros 4 pedidos. Por supuesto las motos de domicilio también iban por delante que cualquier pedido. Me fije en un repartidor y salió 6 veces a repartir . Una vergüenza que no tengan un buen servicio de pedido en la máquina y pongan todo x delante sin tener en cuenta lo.ocurrido y el orden .Los empleados súper currantes , simpáticos y una atención de 100 para las circunstancias . Sin parar y literalmente corriendo haciendo mil cosas a la vez ( teléfono, cobrar, sacar pedido, caja...) y aun así con amabilidad buena cara y disculpándose, se le tendría que caer la cara de vergüenza al jefe de este establecimiento por tener a la gente literalmente explotada! Porque todo el problema era FALTA DE PERSONAL más de si no podían dar . Queremos ganar mucho y lo que hacen es perder porque desde luego ninguna de las 4 familias que íbamos encima con niños de 4 años , no volveremos. Ya no pruebo más a ver si era algo...